DB12/T 630.5-2021 天津质量奖 第5部分：服务业评价规范

ICS03.120.10

CCSA00

12

天津市地方标准

DB12/T630.5—2021

代替DB12/T630—2016;DB12/T631—2016

天津质量奖

第5部分：服务业评价规范

Tianjinqualityaward—

Part5:Evaluationspecificationofserviceindustry

2021-01-21发布2021-01-25实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T630.5—2021

目次

前言...........................................................................II

引言..........................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4评价要素............................................................................1

5评价要求............................................................................2

5.1质量............................................................................2

5.2创新............................................................................4

5.3品牌............................................................................5

5.4效益............................................................................6

I

DB12/T630.5—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

DB12/T630《天津质量奖》分为五个部分：

——第1部分：评价总则；

——第2部分：评审规程；

——第3部分：制造业评价规范；

——第4部分：建筑业评价规范；

——第5部分：服务业评价规范。

本文件为DB12/T630的第5部分。

本文件代替DB12/T630—2016《天津质量奖卓越模式》和DB12/T631—2016《天津质量奖评审规程》，

与DB12/T630—2016和DB12/T631—2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)增加天津质量奖（服务业）评价要素（见第4章）；

b)删除术语和定义的内容（见2016版的第3章）；

c)删除卓越模式要求（见2016版的第4章）；

d)删除天津质量奖卓越模式实施指南（见2016版的附录A）；

e)删除卓越模式评价准则评分条款分值表（见2016版的附录B）；

f)删除核心理念（见2016版的附录C）；

g)删除评分方法（见2016版的附录D）；

h)删除RADA评分矩阵（见2016版的附录E）；

i)删除参考文献（见2016版的参考文献）。

本文件由天津市市场监督管理委员会提出并归口。

本文件起草单位：天津大学、天津中质管理咨询有限公司。

本文件主要起草人：何桢、张凤泉、吴利蕊、陈莹、党代柱、陈晨。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为DB12/T630—2016、DB12/T631—2016；

——本次为第一次修订。

II

DB12/T630.5—2021

引言

为落实高质量发展的理念，发挥天津质量奖激励引导作用，推进我市各行各业提高发展的质量和效

益，提升质量文化、加快质量创新、追求质量卓越，不断提升质量供给水平，增强我市综合实力，根据

《中华人民共和国产品质量法》，结合《中共天津市委天津市人民政府关于加快推进质量立市战略开展

质量提升行动的实施意见》、《天津质量奖管理办法》及质量发展的新要求，制定本文件。

本文件各部分适用范围及规范内容不同，因此分为5部分。本文件为第5部分，主要规范天津质量

奖（服务业）评价要求。

III

DB12/T630.5—2021

天津质量奖

第5部分：服务业评价规范

1范围

本文件规定了天津质量奖服务业申报组织的评价要求。

本文件适用于天津质量奖服务业申报组织的评价，也可用于服务业组织追求卓越的自我评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价要素

申报天津质量奖的服务业组织评价要素包括质量、创新、品牌和效益四部分，由4个一级指标、10

个二级指标和30个三级指标组成，各级评价指标见表1。

表1天津质量奖（服务业）评价指标