DB34/T 2910-2017 高等学校物业管理服务基本要求

ICS03.080.20

A10

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2910—2017

高等学校物业管理服务基本要求

Propertymanagementofinstitutionsofhigherlearningthebasicrequierments

（本稿完成日期：）

2017-06-30发布2017-07-30实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2910—2017

目

次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

4.1服务方........................................................................1

4.2服务人员......................................................................2

4.3物业管理服务的基本制度要求....................................................2

5校舍、场地管理....................................................................2

5.1校舍管理......................................................................2

5.2安全巡视......................................................................2

5.3出入管理......................................................................2

6卫生保洁管理......................................................................3

6.1宿舍保洁......................................................................3

6.2教学、办公用房保洁............................................................3

6.3外环境保洁....................................................................3

6.4景观、场地保洁................................................................4

6.5垃圾处理......................................................................4

6.6卫生防疫......................................................................4

7校园秩序维护......................................................................4

7.1出入校园车辆管理..............................................................4

7.2监控管理......................................................................4

7.3消防安全管理..................................................................4

7.4新生报到及开学秩序维护........................................................5

8绿化养护管理......................................................................5

8.1养护要求......................................................................5

8.2植物景观养护要求..............................................................5

8.3硬质养护要求..................................................................5

9报刊分发管理......................................................................5

9.1报刊、邮件的管理..............................................................5

9.2杂志、信函、快递管理..........................................................6

9.3加密信函的管理................................................................6

9.4信函、邮件、包裹退件处理......................................................6

I

DB34/T2910—2017

10公共设施维修......................................................................6

10.1校舍维修......................................................................6

10.2标识管理......................................................................7

10.3节能措施......................................................................7

11应急管理..........................................................................7

11.1突然断电的应急措施............................................................7

11.2雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施............................................7

11.3发生火警时的应急措施..........................................................8

11.4发生公共卫生事件的应急措施....................................................8

11.5发生聚众闹事的应急措施........................................................8

12沟通联络机制......................................................................9

12.1管理服务目标..................................................................9

12.2评价与改进....................................................................9

13检查与考核........................................................................9

附录A（资料性附录）安徽高等学校物业管理服务质量考核表..............................10

II

DB34/T2910—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省服务业标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：马鞍山市华侨物业发展有限责任公司、霍邱县仁杰物业管理有限公司、马鞍山师

范高等专科学校、安徽省质量和标准化研究院。

本标准主要起草人：张久林、徐雪、吴煜、王杰、周志亮、赵非。

III

DB34/T2910—2017

高等学校物业管理服务基本要求

1范围

本标准规定了高等学校物业管理服务的术语和定义、物业管理服务的基本要求、校舍、场地管理、

卫生保洁管理、秩序维护管理、绿化养护管理、报刊分发管理、公共能耗管理、应急管理、物业服务沟

通联络机制、物业服务质量检查与考核。

本标准适用于高等学校物业管理服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

CJJ184餐厨垃圾处理技术规范

《高等学校消防安全管理规定》教育部公安部第28号令

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

高等学校物业管理服务institutionsofhigherlearningpropertymanagementservices

高校通过选聘物业管理服务企业，由高校和物业管理服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其

配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.2

服务方theserviceside

物业服务企业，提供物业管理服务的组织。

4基本要求

4.1服务方

4.1.1应取得物业服务企业资质。

4.1.2承接学校物业管理服务应符合《物业服务企业资质管理办法》中二级以上资质。

4.1.3应根据物业服务合同的要求、项目区域面积及特点，设置专职管理人员，明确岗位职责，并对

其进行相关专业知识和技能的培训，建立相关工作档案。

1

DB34/T2910—2017

4.1.4应成立由学校领导牵头、相关部门负责人和学生代表组成的学生公寓管理委员会。

4.1.5应与学校签订书面物业服务合同，合同应包含服务内容、管理要求、收费约定及违约责任等相

关内容。且应根据合同，提供质价相符的服务。

4.1.6应公示服务信息，包括：服务范围、内容、要求等。

4.1.7应公布投诉电话，受理投诉，接受监督等。

4.1.8应具有符合管理和服务需要的组织体系与人员配置。

4.2服务人员

4.2.1应具有良好的职业道德，身体健康，应按照国家和地方有关规定取得相应的职业资格。

4.2.2应接受相应的岗位培训，并定期考评。

4.3物业管理服务的基本制度要求

应建立但不限于以下制度：

a)校舍、场地管理制度；

b)卫生保洁制度；

c)秩序维护制度；

d)绿化养护制度；

e)报刊分发制度；

f)公共能耗管理制度；

g)应急管理制度；

h)沟通联络制度；

i)服务质量检查、考核制度。

5校舍、场地管理

5.1校舍管理

5.1.1根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知开放和关闭教室或楼宇、场馆。

5.1.2根据教学、科研活动需要开启和关闭教室或楼宇、场馆的灯光照明。

5.1.3开放教室或楼宇、场馆之前，应进行防火、防盗等安全检查。

5.1.4配合校方办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋租赁管理，并做好记录。

5.1.5教室使用管理服