DB6101/T 3153-2023 政务大厅接待服务规范

ICS01.040.03

CCSA16

6101

西安市地方标准

DB6101/T3153—2023

政务大厅接待服务规范

2023-06-14发布2023-07-14实施

西安市市场监督管理局发布

DB6101/T3153—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4接待服务类型与方式.................................................................2

5服务设施设备.......................................................................2

6服务人员...........................................................................2

7服务礼仪...........................................................................3

8服务要求...........................................................................3

9服务质量评价.......................................................................4

附录A（资料性）服务礼仪.............................................................5

I

DB6101/T3153—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由西安市行政审批服务局提出并归口。

本文件主要起草单位：西安市行政审批服务局、西安曲江新区投资合作和行政审批服务局。

本文件主要起草人：刘佳、赵帅、雷瑜、耿黛、崔晓倩、王珊珊、周哲毓。

本文件由西安市行政审批服务局负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问和建议，请将咨询和修改建议等信息反馈如下：

单位：西安曲江新区投资合作和行政审批服务局

电话：029-81201400

地址：西安市雁塔区雁翔路2600号

邮编：710000

II

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