GB/T 21737-2008 为消费者提供商品和服务的购买信息

ICS97．020

A12

雷亘

中华人民共和国国家标准

21737--2008

GB／T

为消费者提供商品和服务的购买信息

Purchaseinformationonandservicesfor

goodsintendedconsumers

GUIDE

(IS0／IEC14：2003，MOD)

2008-05-08发布

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21737--2008

GB／T

刖昌

本标准修改采用IsO／IEc指南14：2003({为消费者提供商品和服务的购买信息》(英文版)。

本标准与ISO／IEC指南14：2003相比，存在如下少量技术性差异：

——用商品(goods)术语替代了产品(product)术语；删除了标签(1abel)术语；

——“4．6引用标准和法律”中，将“没有国际标准或国际标准不适用，采用国家标准”修改为“没

有国家标准或国家标准不适用，也可引用ISO或IEC标准”；

——附录“C．2购买信息系统一般原则”中，将“使用的商品和服务特征能够通过国际、区域、国家

标准，或其他被认可的独立验证体系验证”修改为“使用的商品或服务特征能够通过国家标准、

行业标准，或国家承认的验证体系的验证”。

本标准的附录A、附录B、附录c为资料性附录。

本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC／TC264)提出并归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院、中国纺织科学研究院、中国家用电器研究院、北京中轻联认证

中心、中国消费者协会。

本标准主要起草人：曹俐莉、郑宇英、朱焰、高燕、陈剑、尹彦、林希。

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21737--2008

GB／T

为消费者提供商品和服务的购买信息

1范围

本标准给出了提供商品和服务购买信息的方式、内容、格式和设计的原则和建议。

本标准也为购买信息系统的建立和购买信息机构的运作推荐了基本原则。

本标准适用于：

——商品和服务标准的起草者；

——商品和服务的设计者、生产者、技术文件编写者或从事这类信息起草的其他人员，尤其是购买

信息机构的成员；

——其他机构如监督执行机构或消费者权益保护机构。

本标准不涉及合格评定或使用说明，也不涉及口头信息或电子信息的具体建议。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2．1

商品goods

除服务以外的进入流通领域的产品，分为软件、硬件和流程性材料。

2．2

服务service

供方为满足客户需求，在供方与客户之间以及供方内部实施一系列活动的结果。

2．3

information

购买信息purchase

在购买前提供的商品或服务信息，以便消费者在知情基础上做出选择。

2．4

标记marking

商品上用于识别其类型的符号、图形、警示、标识、标志或铭牌文，也可以包括简短的文字。

2．5

information

购买信息系统purchasesystem

告知消费者有关商品或服务信息的系统。

2．6

informationscheme

购买信息方案purchase

购买信息系统的规则或其他相关格式。

2．7

information

购买信息机构purchasebody

按照购买信息系统规则，设立的负责监督和管理该系统的组织。

2．8

使用说明instructionsforuse

由商品生产者或服务提供者向使用者提供的信息，包括如何安全和有效使用商品或服务的所有必

要信息。

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标