GA/T 1487-2018 公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统通用技术要求

ICS35.240

R80

中华人民共和国公共安全行业标准

/—

GAT14872018

公安交通管理窗口排队叫号及

服务评价系统通用技术要求

Generaltechnicalreuirementsforueuinandserviceevaluatin

qqgg

sstemofublicsecurittrafficmanaement

ypyg

2018-05-10发布2018-05-10实施

中华人民共和国公安部发布

/—

GAT14872018

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4要求………………………1

()……………………

附录资料性附录排队叫号管理软件库表结构

A5

()……………

附录资料性附录业务服务评价和考核软件库表结构

B7

()……………

附录资料性附录代理人用户信息管理软件库表结构

C8

Ⅰ

/—

GAT14872018

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由公安部道路交通管理标准化技术委员会提出并归口。

:。

本标准起草单位公安部交通管理科学研究所

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人邹坚敏吴晓东许卉莹高建平武红斌罗跃潘康刘伟祥邵志骅是建荣

、、。

崔林山陈学浩邹伟

Ⅲ

/—

GAT14872018

公安交通管理窗口排队叫号及

服务评价系统通用技术要求

1范围

本标准规定了公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统的功能和技术要求。

、。

本标准适用于公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统的设计开发和验收

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GBT20271

/信息安全技术数据库管理系统安全技术要求

GBT20273

/()

所有部分公安数据元

GAT543

/—机动车和驾驶证件电子影像档案技术规范

GAT11342014

公安信息通信网联网设备及应用系统注册管理办法公信通〔〕第号

2007139

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统ueuinandserviceevaluatinsstemofublicsecu-

qggyp

rittrafficmanaement

yg

、,、

在公安交通业务部门业务窗口提供排队叫号服务评价功能并通过采集业务资料影像拍摄现场

、,()、

照片数据核查等方式实现申请人代理人信息核对业务办理情况监管及考核等功能的计算机软件

系统。

4要求

4.1一般要求

(“”)

4.1.1公安交通管理窗口排队叫号及服务评价系统以下简称排队叫号系统部署在公安信息通信

,《》。

网内计算机设备管理应符合公安信息通信网联网设备及应用系统注册管理办法的要求

、。

4.1.2排队叫号系统应具有读取居民身份证芯片内数据指纹识别等功能

排队叫号系统应采用/通信协议。

4.1.3TCPIP

、。

4.1.4排队叫号系统应与公安交通管理综合应用平台业务监管系统关联

/,/。

4.1.5排队叫号系统软件安全应符合GBT20271的要求数据库应符合GBT20273的要求

4.2组成

、、、

排队叫号系统软件由排队叫号管理服务质量评价代理人信息管理业务信息采集和比对模块

1

/—

GAT14872018

组成。

4.3排队叫号管理模块

4.3.1排队叫号管理模块应具备以下功能:

)设备与人员绑定;

a

)取号;

b

)叫号;

c

)显示管理;

d

)基础参数设置;

e

)统计和查询。

f

4.3.2设备设置与人员绑定功能应符合以下要求:

)能够设定参与排队叫号的业务办理窗口的计算机;

a

)能够设定各业务办理窗口可办理的业务种类;

b

)能够实现业务办理窗口的计算机与取号机之间建立关联;

c

)能够实现经办人与业务办理窗口的计算机之间建立关联。

d

4.3.3取号功能应符合以下要求:

)能够通过读取居民身份证信息取号;

a

)能够通过录入身份证明信息取号;

b

)备案代理人通过指纹验证取号;

c

)能够在取号前选择业务种类或选择具体业务;

d

)能够拍摄取号人照片。

e

4.3.4叫号功能应符合以下要求:

)能够从等候队列中取出一个业务号码进行呼叫;

a

)能够对已呼叫号码重新呼叫;

b

)能够取消当前已呼叫号码;

c

)能够暂停当前号码的业务办理并能恢复办理。

d

4.3.5显示管理功能应符合以下要求:

)能够在外接显示设备上显示当前办理业务的号码及等候队列的信息;

a

)能够显示自定义的文字图片。

b

4.3.6基础参数设置功能应符合以下要求:

)、;

a能够设置等候队列的种类优先级和开始编号

)能够设置参与排队叫号的业务类型。

b

4.3.7统计和查询功能应符合以下要求:

)能够统计总的平均等待时间和平均业务办理时间;

a

)能够统计各个等候队列的等候人数和平均等待时间;

b

)能够统计经办人的工作量;

c

)能够统计经办人的平均业务办理时间;

d

)能够统计经办人的过号数量;

e

)能够查询取号和统计信息。

f

4.3.8排队叫号管理软件库表结构参见附录A。

4.4服务质量评价模块

4.4.1服务质量评价模块应具备以下功能:

2

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GAT14872018