DB22/T 3286-2021 政务服务无差别受理工作规范

ICS01.040.03

CCSA12

DB22

吉林省地方标准

DB22/T3286—2021

政务服务无差别受理工作规范

Specificationforacceptanceofadministrativeserviceswithoutdifference

2021-11-26发布2021-12-15实施

吉林省市场监督管理厅发布

DB22/T3286—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

4.1事项要求.......................................................................1

4.2窗口设置.......................................................................2

4.3人员要求.......................................................................2

4.4平台要求.......................................................................2

5工作要求...........................................................................2

5.1受理...........................................................................2

5.2办理...........................................................................3

5.3出证...........................................................................4

6文件管理...........................................................................4

7评价改进...........................................................................4

7.1服务评价.......................................................................4

7.2服务改进.......................................................................5

附录A（资料性）业务受理回执单.....................................................6

附录B（资料性）容缺受理承诺书.....................................................7

附录C（资料性）物料流转单.........................................................8

I

DB22/T3286—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由吉林省政务服务和数字化建设管理局提出并归口。

本文件起草单位：四平市政务服务和数字化建设管理局、四平市政务服务中心、四平市铁东区政务

服务局、四平市铁西区政务服务局、梨树县政务服务和数字化建设管理局、双辽市政务服务和数字化建

设管理局、伊通满族自治县政务服务和数字化建设管理局、北京麦斯达夫科技有限公司。

本文件主要起草人：生明辉、高瞻瞻、李丹、高静焘、王立国、路云强、王建、黄大坤、郑波、李

亚鸽、王钊柱。

II

DB22/T3286—2021

政务服务无差别受理工作规范

1范围

本文件规定了政务服务无差别受理的基本要求、工作要求、文件管理和评价改进。

本文件适用于省、市（州）、县（市、区）政务大厅（办事大厅），乡镇（街道）、村（社区）公

共（便民）服务中心的服务与运行管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18894—2016电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4—2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

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