DB5105/T 56-2022 机关办公区物业管理服务规范

ICS03.080

CCSA16

DB5105

四川省（泸州市）地方标准

DB5105/T56—2022

机关办公区物业管理服务规范

Specificationofpropertymanagementandserviceforthegovernmentofficearea

2022-10-26发布2022-12-01实施

泸州市市场监督管理局发布

DB5105/T56—2022

目  次

前  言.............................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................1

4.1物业服务机构.........................................................................................................................................1

4.2物业服务人员.........................................................................................................................................2

4.3物业服务场所.........................................................................................................................................2

4.4财务管理.................................................................................................................................................2

4.5档案管理.................................................................................................................................................2

4.6项目接管和退出.....................................................................................................................................3

5管理服务要求.................................................................................................................................................3

5.1总则.........................................................................................................................................................3

5.2房屋维护.................................................................................................................................................3

5.3公用设施设备运行维护.........................................................................................................................4

5.4公共秩序维护.........................................................................................................................................6

5.5环境维护.................................................................................................................................................7

5.6会务管理服务.........................................................................................................................................9

6监督与考核...................................................................................................................................................10

6.1业主满意度...........................................................................................................................................10

6.2监督管理...............................................................................................................................................10

附录A（资料性）部分公共事件应急处置内容及要求.........................................................................11

附录B（资料性）材料分类保洁服务质量要求.....................................................................................13

附录C（资料性）垃圾分类及处理要求.................................................................................................14

附录D（资料性）不合格操作示例..........................................................................................................15

参考文献.............................................................................................................................................................17

I

DB5105/T56—2022

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由泸州市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：泸州市机关事务管理局、泸州市接待服务中心。

本文件主要起草人：刘勇、罗淼、万勇琳、刘雨明、高剑波。

本文件为首次发布。

II

DB5105/T56—2022

机关办公区物业管理服务规范

1范围

本文件规定了机关办公区物业管理服务规范的术语和定义、基本要求、管理服务要求、监督与考核。

本文件适用于泸州市行政区域内的各级党政机关办公区物业管理服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求

GB/T41568机关事务管理术语

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50365空调通风系统运行管理规程

3术语和定义

GB/T41568界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

机关办公区governmentofficearea

党政机关用于办公和开展业务、技术工作的场所，包括办公室、服务用房、设备用房和附属用房等。

3.2

物业管理服务propertymanagementservice

物业管理服务机构受物业管理单位或物业使用单位委托，按照（前期）物业服务合同约定，对物业

管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行日常维修、养护、管理，维护相关区

域内的环境卫生和相关秩序，以及对物业服务对象提供综合性服务的活动。

4基本要求

4.1物业服务机构

4.1.1物业服务机构应符合如下要求：

——政府购买服务引进的应具有独立的法人资格；

1

DB5105/T56—2022

——根据合同约定和机关办公区实际，应配备具有职业资格的物业管理服务人员和满足服务需要的

设施设备；

——应建立完善的规章制度，主要包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内控管理

制度、安全应急预案等。

4.1.2有特定要求的物业服务，应委托有资质的专业服务机构提供。特定要求应包括但不限于：

——电梯日常维修保养；

——消防设施维护保养；

——化粪池清掏；

——外墙高空清洗；

——二次供水。

4.2物业服务人员

4.2.1物业服务人员应包括物业管理人员、保洁服务、秩序维护服务、绿化服务、会议服务、维修维

护服务等人员。

4.2.2物业服务人员应符合如下要求：

——应接受物业服务机构和业主单位的从业资格审查，符合法定劳动年龄，身体健康，无违法犯罪

记录，具备忠于职守、尽职尽责的职业道德和操守；

——应具备相应的物业管理服务知识；专业技术人员、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技

能资格证书，定期参加法律法规、安全知识、专业技能等培训；

——进行岗前培训，接受保密教育，合格后上岗，熟悉机关办公区的基本情况，能正确使用相关专

用设备；

——统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，仪容仪表整洁，服务主动热情，使用普通话。

4.3物业服务场所

4.3.1物业管理或使用单位应为物业服务提供相对集中、规模合理的物业服务用房。

4.3.2物业服务场所应在适当位置公示相关服务信息，如服务人员、服务电话、咨询和投诉电话、服

务响应时间等。

4.4财务管理

财务管理应符合如下要求：

——遵守财经法规，规范操作，账目清晰；

——对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行；

——对财务收支定期进行分析，并向上级主管理部门报告。

4.5档案管理

4.5.1应建立物业信息和档案管理制度，准确、系统、及时对文件资料和服务记录进行归档保存。

4.5.2信息、档案资料应收集完整，方便查阅，档案内容应包括但不限于下列内容：

——物业档案，包括物业承接查验、设备设施技术资料等基础档案资料和技术档案；

——物业服务档案，包括物业管理单位和业主单位的相关资料，以及物业运行、物业维修、物业服

务、投诉处理等记录档案。

4.5.3规范档案借阅和使用登记，未经许可，不得将资料内容转作其他用途。对超过保管期限和失去

保存价值的档案，经物业管理单位核准后方可销毁。

2

DB5105/T56—2022

4.6项目接管和退出

4.6.1物业服务机构中标后与物业管理单位或业主单位签订物业服务合同，合同内容主要包含物业管

理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期

限、违约责任等，按合同约定时间进行接管并提供物业管理服务。物业服务合同解除或终止后，物业服

务机构应与物业管理单位或业主单位按照合同约定时间办理交接手续。

4.6.2双方交接工作内容包括但不限于以下内容：

——移交保管的物业档案和物业服务档案；

——与新物业服务人共同查验物业设备设施，形成物业交接查验档案；

——移交物业服务用房；

——配合新物业服务人接管各类服务岗位，维护物业管理区域的正常秩序。

4.6.3原物业服务机构按照法定程序办理交接手续后，终止物业管理服务活动，退出物业管理区域现

场。

5管理服务要求

5.1总则

5.1.1机关办公区物业服务包括房屋维护、公用设施设备运行维护、公共秩序维护、环境维护、会务

管理服务等内容。

5.1.2通过物业服务分项，明确机关办公区物业服务的内容及要求，为服务工作的具体开展提供依据，

规范物业服务行为，保护物业服务双方当事人的合法权益。

5.1.3机关办公区物业服务机构应按照公共机构节能管理规定，结合业主单位节能指标，实施机关办

公区物业管理服务节能管理。

5.1.4业主单位、物业服务机构、物业服务人员三方签订保密协议，遵守协议规定，防止泄密事件的

发生。

5.1.5涉及业主单位正常办公秩序的重要物业服务事项，物业服务机构应履行告知义务。

5.2房屋维护

房屋维护管理服务内容及要求应符合表1的规定。

表1房屋维护管理服务内容及要求

项目内容及要求

1.定期检查房屋使用和安全状况，确保完好等级和正常使用。

2.建立健全房屋档案，制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、房屋定期巡检制度、房屋装饰装修

管理办法等规章制度，检查督促房屋使用单位正确使用房屋。

综合管理

3.房屋维护保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录。

4.及时完成零修任务，零修合格率100%。急修30分钟内到达现场查看处理。如达中修以上应报告

房屋使用单位，房屋使用单位按照规定对房屋进行维修管理。

每季度巡视1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件，发现外观有变形、开

房屋结构

裂等现象时，应及时建议房屋使用单位申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

1.每季度检查1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、空调室外机支撑构件等。

建筑部件

2.每半月巡查1次共用部位的门、窗、楼梯、通风道等。

3

DB5105/T56—2022

表1房屋维护管理服务内容及要求（续）

项目内容及要求

3.每两个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚和室外屋面等。

建筑部件

4.每年汛期前和强降雨天气后检查屋面防水和雨落管等。

1.每半月巡查1次大门、围墙（栏）、道路、甬路、场地、管井、沟渠、景观等；汛期每半月巡查

附属构筑物1次、非汛期每季度巡查1次；每年检测1次防雷设施。

2.每半月检查1次雨、污水管井、化粪池等。

1.装饰装修前，物业服务机构应与装修人或装修人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告

知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行监督。

2.装饰装修使用的材料和设备应符合GB50222的要求，应有质量检验合格证明和有中文标识的产

装饰装修

品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等。

3.装修垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施；装修人或装修人委托的装修企业在规

定时间内清运。

1.标识标牌应符合GB/T10001.1的要求，消防与安全标识应符合GB2894、GB13495.1的要求。

2.定期检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提醒标识、供

标识标牌

配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标识等，

确保标识标牌规范清晰，安装稳固。

5.3公用设施设备运行维护

公用设施设备运行维护管理服务内容及要求应符合表2的规定。

表2公用设施设备运行维护管理服务内容及要求

项目内容及要求

1.建立相关管理制度，如设施设备安全运行、岗位职责、设施设备定期巡检、维护保养、运行记

录、维修档案等；制定相关应急预案。

2.定期对公用设施设备进行全面检查，开展隐患巡查排查和治理，确保公用设施设备运行良好。

发现问题及时向房屋使用单位报告，安排专项修理，建立报修、维修和回访记录，零修合格率

100%。

综合管理

3.特种设备由专业性机构进行维修养护，物业服务机构做好监督并进行日常管理。

4.设备机房：每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；在

明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效；设施设备标识标牌齐全；

张贴或悬挂相关制度、证书。

5.元旦、春节、五一、国庆等重大节假日前，组织系统巡检1次，记录齐全、完整。

1.建立办公、业务、技术保障等设施设备管理制度。

2.对通用办公、会务、业务等系统设施设备，每周巡检1次，确保办公家具完整无损坏；电源插

头开关牢固，数据端口无松动，线路无老化损坏；会务视频系统设施完好，音响设施完好。

办公系统3.对运用物联网技术的监控系统、防盗报警系统、消防报警系统、门禁一卡通系统、停车库管理

系统等为机关运转提供安全防范措施的设施设备，每周巡查1次，检查运行状态；每月对室外

物联网探头等设备表面清洁1次（极端天气及时进行排查并保持正常运行）；每季度检查1次

按键、显示屏等，每年内