GB/T 43879-2024 服务型制造 通用术语

ICS0308010

CSSJ0.4.

中华人民共和国国家标准

GB/T43879—2024

服务型制造通用术语

Service-orientedmanufacturing—Generalterminology

2024-03-15发布2024-10-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T43879—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基础

3.1…………………1

研发设计

3.2……………2

制造过程

3.3……………3

检验检测认证

3.4………………………5

产品交付

3.5……………6

运维与售后服务

3.6……………………6

回收利用

3.7……………7

供应链管理

3.8…………………………8

信息化服务

3.9…………………………9

服务型制造典型应用

3.10……………10

参考文献

……………………12

索引

…………………………13

Ⅰ

GB/T43879—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国机械工业联合会提出并归口

。

本文件起草单位中机生产力促进中心有限公司中国机械工业联合会沈阳鼓风机集团安装检修

:、、

配件有限公司机械工业规划研究院有限公司西安陕鼓动力股份有限公司安徽天兵电子科技股份有

、、、

限公司中车戚墅堰机车有限公司安徽新境界自动化技术有限公司杭氧集团股份有限公司北京好利

、、、、

阀业集团有限公司安徽汉高信息科技有限公司云南昆船设计研究院有限公司安徽宇锋智能科技有

、、、

限公司

。

本文件主要起草人孙婷婷惠明邢然韩磊秦龙杰李琦陈杰孙标蔡昱江川施国友

:、、、、、、、、、、、

汪存益项巍庞士军刘涛沈超项卫锋

、、、、、。

Ⅲ

GB/T43879—2024

引言

服务型制造是制造与服务深度融合协同发展的新型产业形态是制造业创新发展的重要途径服

、,。

务型制造的本质是制造业企业包括制造型企业以及为其提供服务的专业机构为了面向顾客效用的价

()

值链中各利益相关者的价值增值通过融合数字化网络化智能化等信息技术顾客全程参与实现分

,、、,,

散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同最终向消费者提供满足个性化要求的产品和服

,

务实现制造资源优化配置和价值链中各利益相关方价值最大化的一种新型产业形态

,。

近年来在国家相关政策的指引以及制造业转型升级的迫切需求下服务型制造被越来越多的人熟

,,

知服务型制造领域的理论研究和企业实践快速发展政策体系和产业基础已基本形成但是仍然存在

,,。

专业名词描述不统一分类混乱界限模糊内涵不清晰等问题迫切需要进行规范统一

、、、,。

本文件在总结国内外有关服务型制造内涵和外延研究成果的基础上对与服务型制造直接相关的

,

通用术语和定义进行了规范通过统一相关术语和定义有助于统一对服务型制造的认识方便技术交

。,,

流和研究同时为后续相关标准的制定奠定基础

,。

Ⅳ

GB/T43879—2024

服务型制造通用术语

1范围

本文件界定了与服务型制造直接相关的通用术语和定义

。

本文件适用于对服务型制造概念的理解标准制定以及国内外交流

、。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

云制造术语

GB/T29826

现代制造服务业装备制造业术语

JB/T12516

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T29826、JB/T12516。

31基础

.

311

..

制造manufacturing

将原材料或半成品转换成半成品或成品的功能或行为

。

来源有修改

[:GB/T19114.1—2003,3.6.22,]

312

..

服务service

至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出

(3.1.3)。

注1通常服务的主要要素是无形的

:,。

注2通常服务包含与顾客在接触面的活动除了确定顾客的要求以提供服务外可能还包括与顾客

:,(3.1.3),(3.1.3),

建立持续的关系如银行会计师事务所或公共组织如学校或医院等

(3.1.3),:、,(:)。

注3服务的提供可能涉及例如

:,:

在顾客提供的有形产品如需要维修的汽车上所完成的活动

———(3.1.3)()。

在顾客提供的无形产品如为准备纳税申报单所需的损益表上所完成的活动

———(3.1.3)()。

无形产品的交付如知识传授方面的信息提供

———()。

为顾客创造氛围如在宾馆和饭店

———(3.1.3)()。

注4通常服务由顾客体验

:,(3.1.3)。

来源

[:GB/T19000—2016,3.7.7]

313

..

顾客customer

能够或实际接收为其提供的或按其要求提供产品或服务的个人或组织

,(3.1.2)。

1

GB/T43879—2024

示例消费者委托人最终使用者零售商内部过程的产品或服务的接收人受益者和采购方

:、、、、、。

注顾客可以是组织内部的或外部的

:。

来源

[:GB/T19000—2016,3.2.4]

314

..

服务型制造service-orientedmanufacturing

围绕顾客需求通过信息技术等先进技术的融合与顾客及相关方高效协作实现制

(3.1.3),,(3.1.3),

造资源优化配置和价值链中各利益相关方价值最大化的新型产业形态

。

来源有修改

[:JB/T12516—2015,2.1.8,]

315

..

服务型制造要素service-orientedmanufacturingelements

服务型制造涉及的必要元素

(3.1.4)。

注主要包括资源过程产品管理等

:、、、。

316

..

服务型制造能力service-orientedmanufacturingcapability

为满足顾客产品和服务同时输出的服务型制造需求的综合素质

(3.1.3)(3.1.2)(3.1.4)。

注服务型制造综合素质通常是人及组织经营管理技术的有机结合

:、、。

317

..

服务型制造资源service-orientedmanufacturingresources

产品整个生命周期过程中所涉及的各种服务资源的总和

。

注包括各种有形的无形的和附加的服务资源如硬件资源软件资源计算资源信息资源人力资源等

:、,、、、、。

318

..

顾客满意度customersatisfaction

顾客对其要求已被满足程度的感受

(3.1.3)。

32研发设计

.

321

..

工业设计industrialdesign

一种将策略性解决问题的过程应用于产品系统服务及体验的设计活动

、、(3.1.2)。

注工业设计将创新技术商业研究及消费者紧密联系在一起共同进行创造性活动提供新的价值以及竞争

:、、、,,

优势

。

322

..

工业设计服务industrialdesignservice

组织或机构凭借工业设计专业技术知识经验为另一个组织或机构一般是生产工业

()(3.2.1)、()(

产品的制造企业对产品和产品系列的外形功能和使用价值等提供的一系列满足工业生产设计内容的

)、

技术和管理活动的专业服务

。

来源

[:JB/T12516—2015,2.2.6]

323

..

产品设计服务productdesignservice

一个组织或机构为另一个组织或机构提供的从确定产品设计任务到确定产品定型生产为止

()(),

期间的一系列技术活动和管理工作的服务

(3.1.2)。

注可以是覆盖全过程的也可以是过程的一部分

:,。

2

GB/T43879—2024

324

..

工艺设计服务processdesignservice

组织或机构为另一个组织或机构提供工艺设计方案的服务

()()(3.1.2)。

325

..

交互设计interactiondesign

一种定义人与产品及服务之间交流的内容和结构使之互相配合共同达成某种目的的设

(3.1.2),,

计方法

。

326

..

服务设计servicedesign

一种有效计划和组织一项服务中所涉及的人基础设施信息交流以及物料等相关因素从

(3.1.2)、、,

而提高顾客体验和服务质量的设计方法

(3.1.3)。

327

..

协同设计collaborativedesign

利用信息技术实现资源共享采用群体工作方式在一个完整的组织结构中各成员围绕一个设计

,,,,

项目承担相应的设计任务并行地交互地完成各自的设计工作得到符合要求的设计结果的一种高效

,,、,

设计方法

。

来源有修改

[:JB/T12516—2015,2.2.8,]

328

..

顾客需求管理customerrequirementsmanagement

以响应顾客需求为目标从需求分析定位到响应力图实现对顾客需求最佳响应的

(3.1.3),、,(3.1.3)

动态管理过程

。

329

..

设计管理designmanagement

根据使用者的需求有计划有组织地进行研究与开发通过调动设计师的开发创造性思维将市场

,。,

与消费者的需求转换在新产品中并为企业获得最大效益而进行的一系列设计策略与设计活动的管理

,。

来源有修改

[:JB/T12516—2015,2.2.7,]

3210

..

知识管理knowledgemanagement

以建构人文与技术兼备的知识系统为基础使组织中的信息与知识通过获得创造分享整合记

,,、、、、

录存取更新等过程达到知识不断更新创新的目的并回馈到知识系统内持续不断地累积个人与组

、、,、,,

织的知识系统地组织归纳分类管理使之成为组织的智慧资本的管理过程

,、、,。

来源

[:JB/T12516—2015,2.2.10]

33制造过程

.

331

..

物料需求计划materialrequirementplanning

制造企业内的物料计划管理模式根据产品结构各层次物品的从属和数量关系以每个物品为计

。,

划对象以完工日期为时间基准倒排计划按提前期长短区别各个物品下达计划时间先后顺序的管理

,,

方法

。

来源有修改

[:GB/T18354—2021,7.7,]

3

GB/T43879—2024

332

..

制造资源计划manufacturingresourceplanning

在物料需求计划的基础上增加营销财务和采购功能对企业制造资源和生产经营各环节

(3.3.1),、,

实行合理有效的计划组织协调与控制达到既能连续均衡生产又能最大限度地降低各种物品的库存

、、,,

量进而提高企业经济效益的管理方法

,。

来源

[:GB/T18354—2021,7.8]

333

..

企业资源计划enterpriseresourceplanning

在制造资源计划的基础上通过前馈的物流和反馈的信息流资金流将顾客需求和

(3.3.2),、,(3.1.3)

企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起体现按顾客需求进行经营管理的一种

,(3.1.3)

全新的管理方法

。

来源有修改

[:GB/T18354—2021,7.11,]

334

..

设备管理equipmentmanagement

为达到追求设备综合效率最优的目标应用一系列理论方法通过一系列技术经济组织措施对

,、,、、,

设备的物理运动和价值运行进行全过程从规划设计选型购置安装验收使用保养维修改造

(、、、、、、、、、、

更新直至报废的科学管理服务

)。

来源

[:JB/T12516—2015,2.3.3]

335

..

生产维护productivemaintenance

在预测性维护和预防性维护的基础上以操作工人为主导有关人员共同参与的团

(3.6.6)(3.6.7),、

队工作方式通过持续改进设备以提高生产系统柔性减少物料搬运并保证流程连续增进安全性提升

,、,,

产品质量从而全面提高生产系统运作效率的活动

,。

336

..

制造执行系统manufacturingexecutionsystemsMES

;

通过连通和处理上层计划管理系统与底层工业控制系统之间的面向车间层的管理信息将制造企

、,

业中从接受订单到制成最终产品全过程的生产活动实现优化的信息系统

。

注1功能模块包括工序详细调度资源分配及状态管理生产单元分配过程管理人力资源管理维护管理

:MES、、、、、、

质量管理文档控制产品跟踪及产品清单管理性能分析及数据采集等模块在下层是底层生产控制

、、、。MES,

系统包括和或这几种类型的组合

,DCS、PLC、NC/CNCSCADA。

注2介于业务计划系统和控制系统之间它回答如何生产的问题

:MESERP,。

来源

[:JB/T12516—2015,2.3.13]

337

..

生产现场管控productionsitemanagementandcontrol

对生产现场的设备环境和信息等生产要素进行管理控制和操作使其处于良好的结合状态达到

、、,,

优质高效安全绿色生产的过程

、、、。

338

..

在线质量检测onlinequalitydetection

在生产过程中利用检测装置对生产过程和产品质量进行实时跟踪检测实时反馈产品质量信

,,,

息以提高质量稳定性与一致性的实时检测

,。

4

GB/T43879—2024

339

..

共享制造sharedmanufacturing

围绕生产制造各环节运用共享理念将分散闲置的生产资源集聚起来弹性匹配动态共享给需求

,、,、

方的先进制造模式

。

34检验检测认证

.

341

..

产品质量检验productqualityinspection

采用一定检验测试手段和检查方法测定产品的质量特性并将测定结果与规定的质量标准进行比