DB37/T 4454-2021 高速公路运营管理服务规范

ICS03.220.20

CCSR10

37

山东省地方标准

DB37/T4454—2021

高速公路运营管理服务规范

Specificationforoperationmanagementandserviceofexpressway

2021-12-27发布2022-01-27实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4454—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

4.1机构职责.......................................................................1

4.2设施设备.......................................................................2

4.3服务人员.......................................................................2

4.4运营管理.......................................................................2

5服务内容及要求.....................................................................2

5.1收费站服务.....................................................................3

5.2养护服务.......................................................................3

5.3出行信息服务...................................................................4

5.4清障救援服务...................................................................5

5.5服务区服务.....................................................................6

6服务评价与改进.....................................................................6

6.1服务评价.......................................................................6

6.2投诉处理.......................................................................6

6.3服务改进.......................................................................6

参考文献..............................................................................7

I

DB37/T4454—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省交通运输厅提出并组织实施。

本文件由山东省交通运输标准化技术委员会归口。

II

DB37/T4454—2021

高速公路运营管理服务规范

1范围

本文件规定了高速公路运营管理服务（以下简称“运营管理服务”）的基本要求、服务内容及要求、

服务评价与改进。

本文件适用于高速公路运营管理单位及其下设的基层服务机构（收费站、道路养护机构、出行信息

服务机构、清障救援机构、服务区）开展的运营管理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18367公路收费方式

GB/T23828高速公路LED可变信息标志

GB/T28967电子收费车道系统技术要求

GB/T28968电子收费车道配套设施技术要求

JT/T891道路车