DB31/T 1045-2017 家政服务机构管理要求

ICS03.080.30

A12

备案号56913—2017

:

上海市地方标准

DB31/T1045—2017

家政服务机构管理要求

Managementrequirementsofdomesticserviceagencies

2017-04-10发布2017-06-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T1045—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

家政服务机构管理模式

4…………………2

家政服务机构管理模式划分

4.1………………………2

员工制管理模式

4.2……………………2

准员工制管理模式

4.3…………………2

中介制管理模式

4.4……………………2

家政互联网平台

4.5……………………2

基本要求

5…………………3

资质管理

5.1……………3

业务管理

5.2……………4

服务监测

5.3……………4

管理制度要求

6……………5

人力资源管理制度

6.1…………………5

行政管理制度

6.2………………………5

业务管理制度

6.3………………………5

信息管理制度

6.4………………………5

财务管理制度

6.5………………………5

档案管理制度

6.6………………………5

设施设备管理制度

6.7…………………5

安全应急管理制度

6.8…………………6

监督考评管理制度

6.9…………………6

教育培训管理制度

6.10…………………6

DB31/T1045—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市商务委员会提出

。

本标准由上海市服务标准化专业委员会归口

。

本标准起草单位上海市家庭服务业行业协会上海市质量协会上海巾帼社会服务有限公司上海

:、、、

好帮手社区服务发展中心上海爱君家庭服务有限公司上海大拇指家庭服务有限公司上海悦纬网络

、、、

科技有限公司上海易盟健康管理有限公司上海天地家政公司上海喜喜母婴护理服务有限公司

、、、。

本标准主要起草人谢玲丽唐晓芬刘琪朱文群赵建德贾明德张宝霞蒋曙东周珏珉

:、、、、、、、、、

张琴英方磊夏君魏强李尉曹玲杨济平徐赟

、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1045—2017

家政服务机构管理要求

1范围

本标准规定了家政服务机构管理的管理模式基本要求和管理制度要求

、。

本标准适用于上海市行政区域内的家政服务机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

家政服务机构等级划分及评定

GB/T31772—2015

质量管理顾客满意企业消费者电子商务交易指南

GB/T19018-

家政服务从业人员基本要求

DB31/T1046—2017

家政服务溯源管理规范

DB31/T1047—2017

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T31772—2015。

31

.

家政服务domesticservice

以家庭或个人为服务对象按照与客户约定的服务事项满足客户服务需求的行为过程

,,。

32

.

家政服务机构domesticserviceagencies

提供家政服务的组织包括企业社会服务机构等

,、。

33

.

家政服务员domesticserver

具备相应资质和能力可直接为客户提供家政服务的人员

,。

34

.

家政服务的客户domesticservicecustomer

[][]

接受家政服务的家庭或个人

。

35

.

准员工制管理模式quasiemployeesystemmanagementmode

家政服务员以自由就业者的身份与家政服务机构签订委托管理协议明确双方的权利和义务的管

,

理模式

。

36

.

中介制管理模式intermediarymanagementmodel

具有相应资质的家政服务机构介绍家政服务员为客户提供服务并收取约定的职业介绍费用可一

,(

次性收取介绍费或按约定分阶段收取服务费的管理模式

)。

1