DB37/T 978-2007 标准信息服务规范

ICS03.080.01

A00

DB37

山东省地方标准

DB37/T978－2007

标准信息服务规范

2008-04-28发布2008-05-15实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T978－2007

前言

本标准附录A为资料性附录。

本标准主要起草单位：山东省标准化研究院。

本标准参与起草单位：泰安市技术监督情报所。

本标准主要起草人：

I

DB37/T978－2007

标准信息服务规范

1范围

本标准规定了标准信息服务的术语和定义、基本要求、业务接洽以及质量保证等。

本标准适用于山东省区域内的标准信息服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T17242—1998投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

顾客

接受标准信息服务的组织或个人。

3.2

标准信息服务

对标准信息进行采集、加工和处理，采用不同载体为顾客提供标准资料或与标准相关的服务行为。

3.3

标准信息服务提供方

能实施标准信息服务并具备一定资质的机构。

4基本要求

4.1服务环境

4.1.1服务环境宽敞、明亮、整洁。

4.1.2服务标识悬挂整齐，布局合理。

4.1.3在服务区域的显著位置设置服务内容、服务示意图、服务承诺、收费标准和收费方式。

4.2设备设施

4.2.1配备微机、打印机、复印机、电话、传真等办公设备，设备处于完好工作状态。

4.2.2微机应与互联网相连。

4.2.3配有供顾客查询标准使用的桌椅，桌椅应干净、摆放整齐。

4.2.4开展标准数字打印服务的提供方，应配有标准数字打印系统。

4.3标准信息资源

标准信息服务提供方应配置较为齐全的标准信息资源或与权威的标准化机构形成长期合作关系以

满足对标准信息资源的需求。其中标准信息资源主要包括：

——全套国家标准、行业标准、省级地方标准；

——常用国际、国外标准，如：国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、欧洲标准（CEN）

美国国家标准(ANSI)、英国国家标准（BSI）、德国国家标准（DIN）、日本工业协会(JIS)、美国试

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验与材料协会（