DB15/T 1261-2017 政务服务中心微信公众平台运行服务管理规范

ICS03.080.01

A16

备案号：55674-2017DB15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T1261—2017

政务服务中心政务微信公众平台运行服务

管理规范

TheWeChatpublicplatform'soperationManagementstandardsoftheGovernment

AffairsServicesCenter

2017-09-10发布2017-12-10实施

内蒙古自治区质量技术监督局发布

DB15/T1261—2017

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4管理要求..........................................................................1

附录A（资料性附录）微信公众平台客服人员管理办法....................................5

I

DB15/T1261—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由巴彦淖尔市政务服务中心（公共资源交易中心）提出。

本标准由内蒙古自治区社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：巴彦淖尔市政务服务中心（公共资源交易中心）、内蒙古自治区标准化院、通辽

市政务服务中心、临河区政务服务中心、五原县政务服务中心、杭锦后旗政务服务中心、磴口县政务服

务中心、乌拉特前旗政务服务中心、乌拉特中旗政务服务中心、乌拉特后旗政务服务中心。

本标准主要起草人：段建强、胡剑、李世繁、刘默、李佳、陈向君、高原、杨军、丁瑞、李景轩、

邬宇昕、杨政、包建设、胡秋红、杨军、刘峰、郭丽萍、弓海明、图雅、陈雯、胡开智。

本标准于2017年9月首次发布。

II

DB15/T1261—2017

政务服务中心政务微信公众平台运行服务管理规范

1范围

本标准规定了政务服务中心微信公众平台及客服工作人员管理的术语和定义、平台规范运行的要

求、客服人员管理要求。

本标准适用于内蒙古自治区各盟市、旗县（市、区）政务服务中心。乡镇（苏木）、街道（社区）

便民服务中心（站）可参照本标准执行。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

2.1

政务微信公众平台wechatpublicplatformforgovernmentaffairsservices

是政务服务机构开通微信公众号进行公共管理的一种方式,通过微信公众平台发布语音、文字、图

片、视频等各种政务信息，及时回应公众促进政务信息传播，贯彻落实党中央、国务院决策部署，转

变政府职能，提高政府服务效率和透明度，提高政务服务质量和实效。

2.2

微信公众平台客服人员customerservicestaffofwechatpublicplatform

进驻部门在政务服务中心设立并充分授予相关职权，代表本部门通过微信公众平台与群众进行沟通

并解答政务服务相关问题的服务专员。

3管理要求

3.1机构

3.1.1维护管理部门

3.1.1.1机构设置

政务服务中心相关网络技术科室负责微信公众平台的技术维护，及信息审核发布、效能监察等相关

授权工作。

3.1.1.2人员配置

配置具有一