DB3305/T 258-2023 院前医疗急救调度操作规范

ICS11.160

CCSC05

3305

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T258—2023

院前医疗急救调度操作规范

2023-3-20发布2023-3-21实施

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/T258—2023

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5人员要求...........................................................................2

6设施设备要求.......................................................................2

7常态调度...........................................................................2

7.1呼叫受理.......................................................................2

7.2调度派车.......................................................................3

8突发公共事件调度...................................................................3

8.1一般要求.......................................................................3

8.2调度指挥.......................................................................3

9特殊情况处理.......................................................................3

9.1线路和系统故障.................................................................3

9.2非本服务区域的急救呼叫.........................................................4

9.3联动单位来电...................................................................4

9.4救护车不能及时到达.............................................................4

10评价与改进........................................................................4

附录A（资料性）呼叫电话受理要求.....................................................5

A.1电话受理流程...................................................................5

A.2呼救地址及接车地址询问.........................................................5

A.3传染病疫情相关情况询问.........................................................6

A.4车祸或事故呼救询问.............................................................6

A.5建议现场的第三者到接车地址接车.................................................6

A.6应答呼救者催车.................................................................6

A.7在事发地点附近无车时应答呼救者.................................................6

A.8“无车”时应答呼救者...........................................................6

A.9受理回送任务...................................................................7

A.10受理110联动任务..............................................................7

A.11对于可能自送的病人............................................................7

A.12质疑处理......................................................................7

A.13解释急救用车收费..............................................................7

A.14投诉处理......................................................................7

A.15120电话呼入出现非常态情况.....................................................7

I

DB3305/T258—2023

A.16禁用语（括号内为可替代用语）..................................................8

附录B（资料性）云调度系统使用要求...................................................9

B.1一般要求.......................................................................9

B.2系统操作.......................................................................9

参考文献.............................................................................12

II

DB3305/T258—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由湖州市卫生健康委员会提出并归口。

本文件起草单位：湖州市急救中心。

本文件主要起草人：袁百利、沈美红、宋静贤、曹燕来、李文超、钱建红。

III

DB3305/T258—2023

院前医疗急救调度操作规范

1范围

本文件规定了院前医疗急救调度操作的基本要求、人员要求、设施设备要求、常态调度、突发公共

事件调度、特殊情况处理以及评价与改进等内容。

本文件适用于院前医疗急救调度操作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

院前医疗急救prehospitalemergencycare

急救中心（站）和承担院前医疗急救任务的网络医院按照统一指挥调度，在患者送达医院内救治前，

在医院外开展的以现场抢救和转运途中救治、监护等为主的医疗服务。

[来源：WS/T451—2014,3.1]

3.2

急救中心first-aidcenter

以负责城市或辖区内医疗急救工作的指挥和调度、院前医疗急救、急救质量管理及急救培训等为主

要职能的机构。

[来源：WS/T451—2014,3.3,有修改]

3.3

救护车ambulance

用于紧急医疗服务以及突发性公共卫生事件医疗救援的机动车辆。具有驾驶室、医疗舱、双向无线

通讯装置,以及必要的基本的抢救、抢险、防疫或转运设备。

[来源：WS/T292—2008,3.1]

3.4

急救人员first-aidstaff

参与院前医疗急救的人员，包括医师、护士等。

[来源：WS/T451—2014,3.5,有修改]

4基本要求

4.1应执行首接负责制，按照“谁接听、谁负责”的原则处置急救任务。

4.2平均摘机时间应小于10秒，平均派车时间应小于2分钟。

4.3应运用急救优先分级调度。

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4.4接听电话应使用普通话和规范用语；呼叫人员听不懂普通话或主动说地方语言时，可使用地方语

言。受理要求见附录A。

4.5一个事件多途径（群众、110、122、119等）求救和通报时，应形成预报制度。

4.6应坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时、准确地通报及汇报有关信息。

4.7应执行重大事件报告制度，遇重大事件及时报告；出现