DB4602/T 15-2022 免税购物店服务规范

ICS03200

CCSA16

4602

三亚市地方标准

DB4602/T15—2022

免税购物店服务规范

ServiceSpecificationofDuty-freeStore

2022-11-23发布2022-12-01实施

三亚市市场监督管理局发布

DB4602/T15—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由三亚市旅游和文化广电体育局提出制定并归口。

本文件起草单位：海南大学、三亚市旅游和文化广电体育局。

本文件主要起草人：张琳、谢祥项、郑银河、吴开壮、孙林芳、张晗、杨义广。

I

DB4602/T15—2022

免税购物店服务规范

1范围

本文件规定了免税购物店的服务设施要求、对客服务要求和服务质量监测与改进。

本文件适用于三亚市免税购物店，其他旅游购物场所可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T35626室外照明干扰光限制规范

GB/T36733服务质量评价通则

GB/T37293城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范

GB/T37295城市公共设施电动汽车充换电设施安全技术防范系统要求

GB50016建筑设计防火规范

GB50034建筑照明设计规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

SB/T11132电子商务物流服务规范

DB46/T548旅游场所安全标志设置规范

DB46/T549旅游场所应急导向设置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

免税品duty-freegoods

经营单位按照海关核准的经营品种免税运进专供免税店向规定的对象销售、供应的进口商品。

3.2

免税购物店duty-freestore

1

DB4602/T15—2022

经海关总署批准，由经营单位在中华人民共和国国务院或其授权部门批准的地点设立符合海关监管

要求的销售场所和存