DB23/T 3658-2023 殡仪服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3658—2023

殡仪服务规范

2023-12-29发布2024-01-28实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3658—2023

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4殡仪服务机构要求...................................................................2

岗位设置.......................................................................2

人员要求.......................................................................2

环境要求.......................................................................2

服务设施设备用品...............................................................3

5殡仪服务流程.......................................................................3

正常死亡服务流程...............................................................3

非正常死亡服务流程.............................................................4

6殡仪服务要求.......................................................................4

总体要求.......................................................................4

咨询接待.......................................................................4

遗体接运.......................................................................4

遗体保存.......................................................................5

防腐整容.......................................................................5

守灵告别.......................................................................5

遗体告别.......................................................................6

遗体火化.......................................................................6

随葬品处置.....................................................................6

骨灰寄存......................................................................6

7殡仪服务管理.......................................................................7

制度管理.......................................................................7

环境管理.......................................................................7

档案管理.......................................................................7

8殡仪服务质量监督与改进.............................................................7

服务质量监督...................................................................8

服务纠纷管理与处置.............................................................8

服务满意度调查及回访...........................................................8

服务改进.......................................................................8

附录A（资料性）殡仪服务流程.........................................................9

A.1殡仪服务流程图.................................................................9

附录B（资料性）遗体接运服务单......................................................10

B.1遗体接运服务单................................................................10

I

DB23/T3658—2023

参考文献.............................................................................11

II

DB23/T3658—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、黑龙江大学、哈尔滨市殡仪服务

中心东华苑、哈尔滨市殡仪服务中心西华苑、牡丹江市第一殡仪馆。

本文件主要起草人：樊晓红、马荣、肖成龙、汪萍、黎雪修、高天乐、孙宇迪、周瑛哲、李涵、贺

景峰、徐婉姝、冷杰。

III

DB23/T3658—2023

殡仪服务规范

1范围

本文件规定了殡仪服务的术语和定义、殡仪服务机构要求、殡仪服务流程、殡仪服务要求、殡仪服

务管理、殡仪服务质量监督与改进要求。

本文件适用于黑龙江省地域范围内殡仪馆的殡仪服务和管理，也适用于提供殡仪服务的其他机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号通用符号

GB13801火葬场大气污染物排放标准

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18883室内空气质量标准

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则

GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志

MZ/T019遗体保存服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

MZ/T103殡仪场所消毒技术规范

MZ/T105火化随葬品使用要求

MZ/T139遗体防腐操作规程

MZ/T144殡葬服务机构安全管理指南

MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

殡仪服务机构

提供遗体接运、遗体保存、遗体防腐整容、守灵治丧、遗体火化、骨灰寄存等一系列基本服务以及

延伸服务的殡仪馆或殡仪服务机构。

殡仪服务设施设备

开展遗体接运、遗体保存、遗体防腐整容、守灵治丧、遗体火化、骨灰寄存等基础服务以及延伸服

务所需的专门设施设备。

殡仪服务用品