DB15/T 3019-2023 居家社区养老服务人员基本要求

ICS03.080.01

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3019—2023

居家社区养老服务人员基本要求

Personnelmanagementofcommunityandresidentialcareforthe

elderly

2023-05-11发布2023-06-11实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3019—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4通用要求...........................................................................1

5管理人员...........................................................................2

6专业技术人员.......................................................................3

附录A（资料性）员工培训记录表.......................................................6

参考文献..............................................................................7

I

DB15/T3019—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内蒙古自治区民政厅提出并归口。

本文件起草单位：蕾娜范（北京）咨询服务有限公司、蕾娜范(呼和浩特)养老服务有限公司、内蒙

古自治区质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：张鑫、李圩、于术杰、秦源、李鑫耀、高飞、赵蒙蒙、冯芳慧、张超。

II

DB15/T3019—2023

居家社区养老服务人员基本要求

1范围

本文件规定了居家社区养老服务人员的通用要求、管理人员、专业技术人员等要求。

本文件适用于居家社区养老机构对养老服务人员的管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

社会工作者socialworker

遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身

潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。

老年人能力评估师abilityappraiserforolderadults

为有需求的老年人提供生活活动能力、认知能力、精神状态等健康状况测量与评估的人员。

4通用要求

从业要求

4.1.1遵纪守法，遵守职业道德，具备基本从业所需的相关专业知识。

4.1.2应提供本人身份证明。

4.1.3身体健康，持有效健康证上岗，至少每三年进行一次体检。

仪容仪表

4.2.1统一着装，统一标识，不佩戴首饰。

4.2.2仪容仪表端庄、大方、整洁，指甲修剪整齐。

4.2.3服务期间应穿软底带后跟平底鞋，不应穿拖鞋、雨鞋，高跟鞋。

4.2.4男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，后不触领，剃净胡须；女士发型得体，长发整洁扎起，刘海

不宜过眉，不着浓妆，不涂指甲油，不使用香味浓烈的化妆品和香水。

4.2.5服务前不食用刺激性异味的食物。

服务礼仪

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DB15/T3019—2023

4.3.1微笑面对老年人，使用尊称。

4.3.2工作沟通时，使用普通话或当地方言。

4.3.3应使用礼貌用语，不急不躁，不大声喧哗，不埋怨牢骚，不粗暴无礼。

4.3.4上门服务前，应提前电话沟通。主动报备来电人员所属单位及来电意图。确认服务内容及上门

时间后，准时上门服务。入户前带鞋套。

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