DB51/T 2438-2017 火化间服务规范

ICS03.080.30

A12

DB51

四川省地方标准

DB51/T2438—2017

火化间服务规范

2017-12-20发布2018-01-01实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T2438—2017

目次

前言................................................................................Ⅱ

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4环境与设施设备....................................................................1

5服务人员..........................................................................2

6服务内容与要求....................................................................2

7服务流程..........................................................................3

8卫生安全与应急....................................................................5

9评价与改进........................................................................5

附录A（资料性附录）遗体确认卡.......................................................6

附录B（资料性附录）遗体火化通知单...................................................7

附录C（资料性附录）骨灰领取单.......................................................8

附录D（资料性附录）遗体火化登记表...................................................9

附录E（资料性附录）无主骨灰处理登记表..............................................10

I

DB51/T2438—2017

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省民政厅提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：泸州市殡仪馆。

本标准主要起草人：潘勇、尧天、龚键伟、曾庆波、曾卫鹏。

Ⅱ

DB51/T2438—2017

火化间服务规范

1范围

本标准规定了火化间服务的术语和定义、环境与设施设备、服务人员、服务内容、服务流程、卫

生安全与应急及评价与改进等。

本标准适用于四川省行政区域内殡仪服务机构火化间开展的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13801燃油式火化机大气污染物排放限值

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB19054燃油式火化机通用技术条件

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

JGJ124殡仪馆建筑设计规范

MZ/T021—2011遗体火化服务

MZ/T048殡葬服务顾客满意度评价

3术语和定义

3.1

火化间

殡仪服务机构开展遗体火化服务的专用场所。

4环境与设施设备

4.1环境要求

4.1.1火化间各场所菌类安全限值应符合GB19053要求。

4.1.2火化机应配备烟气处理装置，烟尘等主要大气污染物排放应符合GB13801要求。

4.1.3火化间的建筑结构应符合JGJ124的规定，并坚固、空间宽敞，整洁明亮，有排风设备。

4.2设施设备要求

4.2.1应配备能够满足业务需求的火化机及配套辅助设备。

4.2.2火化间应配备休息场所，休息室数量不少于火化机数量，应有逝者家属观看遗体进炉、骨灰捡

灰的服务场所。

4.2.3火化机应选用符合GB19054要求及国家相关规定。

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DB51/T2438—2017

4.2.4火化工作场所宜配备以下工具：

a)装饰台；

b)镊子；

c)木锥；

d)刷子；

e)畚斗；

f)遗弃物收集容器。

4.2.5火化间应配备必要的安全防护工具和劳保用品，包括但不限于：

a)口罩；

b)专用工服；

c)防护服（预防传染病）；

d)手套；

e)防护镜；

f)帽子。

5服务人员

5.1基本要求

5.1.1应根据火化量配备相应的服务人员，持证上岗。

5.1.2遗体接运工、殡仪服务员、遗体火化师应符合GB/T24441的要求。

5.1.3应配备专职或兼职档案管理员，对火化档案进行整理归档等管理。

5.2仪容仪表

5.2.1应保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。

5.2.2应统一着装，服装干净整洁，佩戴工作标志牌和必要的劳保用品。

5.3服务态度

5.3.1应认真负责，细致专心。

5.3.2逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。

5.3.3逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。

5.4服务用语

5.4.1应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。

5.4.2服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。

6服务内容

6.1火化服务

6.1.1应提供专用火化设备对遗体、遗骸火化的服务。

6.1.2服务应符合如下要求：

a)遗体交接过程中，遗体信息核对准确，遗体信息与记录一致；

b)入炉火化时应文明操作，对遗体应轻抬轻放；

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DB51/T2438—2017

c)动作统一、协调，做到稳、轻、慢；

d)遗体送炉零差错；

e)服务人员在遗体进炉时宜行鞠躬礼；

f)骨灰焚化彻底、无烟、无味，达到洁、白、净；

g)出灰作业一炉一清，骨灰清理干净。

6.2遗体火化观炉服务

6.2.1应引导逝者家属在指定地点观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。

6.2.2服务应符合如下要求：

a)根据逝者家属需求主动引导服务；

b)尊重逝者的风俗习惯、宗教信仰。

6.3捡灰炉服务

6.3.1应有将遗体火化后骨灰装入容器中的服务。

6.3.2服务应符合如下要求：