DB22/T 1660-2012 公路客运服务质量规范

ICS03.080

R00

备案号：35794-2013DB22

吉林省地方标准

DB22/T1660—2012

公路客运服务质量规范

Highwaypassengerservicequalityspecifications

2012-12-17发布2013-01-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1660—2012

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由辽源市客运总站提出。

本标准由吉林省交通运输厅归口。

本标准起草单位：辽源市客运总站。

本标准主要起草人：于洋、刘研、毛瑞刚。

I

DB22/T1660—2012

公路客运服务质量规范

1范围

本规范规定了公路客运服务质量的术语和定义、基本要求、提供服务、服务标准目标、检查与考核。

本规范适用于二级以上公路客运站的服务质量管理,其他等级客运站应参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

GB50763无障碍设计规范

JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求

JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客运站passengerdepot

具有公益性特点的交通基础设施，以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务

的场所。

3.2

客运经营者passengertransportoperators

用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的公路客运经营的企业和个人。

3.3

重点旅客focusonpassenger

老、弱、病、残、孕、幼等旅客。

3.4

客运车辆passengervehicles

具备经营资格，并经道路运输管理机构许可进站的公路客运车辆。

1

DB22/T1660—2012

3.5

客流passenger

旅客的流时、流向、流量。

3.6

车流traffic

客运车辆的流时、流向、流量。

3.7

行包流linepacketstreams

托运行包与提取行包的流时、流向、流量。行包流分为发送行包流、到达行包流和中转行包流。

3.8

小件快运smallpiecesofexpress

道路客运快件经营者按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随

同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。

3.9

进站流pitstopflow

到达客运站的客流、车流、行包流的总称。

3.10

出站流outboundflow

客运站出站的客流、车流、行包流的总称。

3.11

班次numberofflights

客运站对进站车辆按其行政许可的运营线路和安排的发班时刻所给予的编号。

3.12

应班shouldban

客运车辆按规定时间进站。

3.13

2

DB22/T1660—2012

报班reportedclasses

客运站对应班客运车辆办理登记、审查是否准予发班的程序。

3.14

班会classeswill

班前、班后召集工作人员例会，由值班站长对当日工作进行安排部署、注意事项及工作小结。

3.15

三品mishina

国家规定不能携带进站上车或托运的易燃、易爆、易腐蚀物品。

3.16

结算凭证settlementdocuments

客运站对客运车辆在报班上客后核对该班车旅客人数、行包托运件数，出具相关结算金额的单据凭

证。

3.17

七报二宣qibaoerxuan

报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣传旅行

常识和安全卫生常识

3.18

三不进站threenopitstop

危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

3.19

五不出站fivecouldnotstop

超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全

不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。

3.20

国际无障碍设计设施标志牌theinternationalaccessibilitydesignfacilitiessigns

标志牌尺寸为0．1m至0．45m的正方形，白色轮椅图案黑色衬底或相反，轮椅面向右侧，所示