DB12/T 890-2019 综合养老社区服务规范

ICS03.080.99

A12

DB12

天津市地方标准

DB12/T890—2019

综合养老社区服务规范

Servicespecificationforcomprehensiveold-agecommunity

2019-07-16发布2019-08-15实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T890—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5人员要求..........................................................................2

6管理要求..........................................................................3

6.1管理制度要求..................................................................3

6.2安全管理要求..................................................................3

7设施设备要求......................................................................3

8服务项目与质量要求................................................................4

8.1入住及退住服务................................................................4

8.2评估服务......................................................................4

8.3生活服务......................................................................4

8.4营养膳食服务..................................................................5

8.5文化娱乐服务..................................................................6

8.6医疗与健康管理服务............................................................6

8.7交通服务......................................................................7

8.8安全服务......................................................................8

8.9物业管理服务..................................................................8

8.10咨询服务.....................................................................8

8.11智能化服务...................................................................8

8.12安宁服务.....................................................................9

9服务评价与改进....................................................................9

9.1评价方式......................................................................9

9.2评价内容......................................................................9

9.3持续改进......................................................................9

附录A（规范性附录）生活照料服务...................................................10

I

DB12/T890—2019

前言

本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市民政局提出并归口。

本标准起草单位：天津市旅游（控股）集团有限公司、天津市民政局、天津市养老院。

本标准主要起草人：席军、孙兆元、方向东、李玉芳、张恋、张园、张志伟、蔡俊莉、王梓政、王

进。

II

DB12/T890—2019

综合养老社区服务规范

1范围

本标准规定了综合养老社区的基本要求、人员要求、管理要求、设施设备要求、服务项目与质量要

求、服务评价与改进。

本标准适用于天津市各类综合养老社区。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T29353-2012养老机构基本规范

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范

MZ/T032-2012养老机构安全管理

MZ/T039-2013老年人能力评估

MZ/T064-2016老年社会工作服务指南

WS/T367-2012医疗机构消毒技术规范

国家市场监督管理总局公告2018年第12号餐饮服务食品安全操作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人theelderly

60周岁及以上的人口。

[MZ008-2001，定义2.1]

3.2

综合养老社区comprehensiveold-agecommunity

可满足不同年龄阶段的老年人需求，为生活自理老年人设置符合老年人体能心态特征的公寓式住宅，

为生活部分自理、完全不能自理老年人提供养护服务的养老院。社区内设置医疗区和综合服务区，集养

老、休闲娱乐、教育、保健、医疗、康复、智能化为一体的养老社区。

3.3

老年公寓apartmentfortheelderly

为生活自理老年人提供符合老年人体能心态特征的公寓式老年住宅，配备老年人使用的生活、医疗

及娱乐相关的设施设备，并提供营养膳食、管家、医疗、养生保健、康复、文化娱乐、教育等服务的养

老机构。

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