DB46/T 162-2009 美容美发行业服务质量规范

ICS03.080.30

A12

备案号：26107-2009DB46

海南省地方标准

DB46/T162—2009

美容美发行业服务质量规范

TheServiceQualityRulesofComestologyandHairdress

2009-09-23发布2009-10-30实施

海南省质量技术监督局发布

DB46/T162—2009

前言

本标准由三亚质量技术监督局、三亚市商务局、三亚市卫生局提出。

本标准主要起草单位：海南大学三亚学院、三亚质量技术监督局。

本标准主要起草人：田言付、阮敬辉、郑莹、骆娟、程雪。

I

DB46/T162—2009

美容美发行业服务质量规范

1范围

本标准规定了海南省美容服务和美（理）发服务的相关术语和定义、基本要求、服务质量要求、服

务操作要求、投诉处理服务、实施与监督。

本标准适用于在海南省内开设的专业美容、美（理）发公司、店、院、中心、厅、馆、室、廊、屋

等服务质量规范。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签

GB7916化妆品卫生标准

GB9666理发店、美容店卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

GB13495消防安全标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

SB/T10270-1996美发美容业开业的专业条件和技术要求

SB/T10437美容美发行业经营管理技术规范

DB46/T34-2004美容美发行业等级评定标准

3术语和定义

DB46/T34-2004确立的术语和定义适用于本标准。

4基本要求

所有美容、美（理）发场所必须符合以下要求。

4.1开业条件：应符合SB/T10270的规定。

4.2空气质量要求：应符合GB/T18883的规定。

4.3卫生标准应符合GB9666和GB19085的规定。

4.4所用化妆品的卫生要求应符合GB7916的规定。

4.5所用化妆品的标识应符合GB5296.3的规定。

4.6公共信息图形符号应符合GB/T10001系列标准的要求。

4.7消防安全设施齐全，并有消防安全标志，消防安全标志应符合GB13495的要求。

4.8等级评定：按DB46/T34的要求进行评定。

4.9经营着应向宾客提供美容美发服务的真实信息，包括服务质量、服务水平、化妆品品质、不同男

女发式和美容种类与效果、收费标准等。对宾客提出的有关问题，应主动热情，有问必答，并真诚、

准确地一一答复。

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DB46/T162—2009

4.10技术工程从业人员：按SB/T10270-1996附录A中A3的要求执行。

5服务质量规范

5.1岗前准备工作

a)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁、符合要求；

b)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；

c)精神饱满做好迎客准备。

5.2迎宾

a)面带笑容，主动问候客人；

b)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。

c)回答客人问题要诚实、准确、亲切。

5.3美容服务质量要求

5.3.1化妆美容

化妆美容包括淡妆、浓妆、新娘妆。

5.3.1.1淡妆

淡妆质量应符合下列要求：

a）粉底应与肤色接近，阴影不宜明显；

b）定妆薄而透明；

c）眼线细腻柔和；

d）眉毛应与脸型协调并依据眉毛自然生长规律进行晕染；

e）眼影