DB12/T 526-2019 养老机构服务质量规范

ICS03.080

A30

DB12

天津市地方标准

DB12/T526—2019

代替DB12/T526-2014

养老机构服务质量规范

Specificationofservicequalityforseniorcareorganization

2019-11-13发布2019-12-15实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T526—2019

前言

本标准代替DB12/T526-2014《养老机构服务规范》，本标准与DB12/T526-2014相比，除编辑型修

改外主要技术变化如下：

——更改标准名称为《养老机构服务质量规范》；

——调整了标准撰写结构；

——修改了前言、范围、要求和服务质量检查与改进；

——删减了8.12其它服务（托老、教育、咨询）；

——增加了5.1出入院服务的服务内容及质量控制；

——引用了最新的规范性文件。

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市民政局提出并归口。

本标准起草单位：天津市养老院、天津市民政局、天津市财经大学、天津市产品质量监督检测技

术研究院、天津市康怡养老事业发展服务中心。

本标准主要起草人：孙兆元、兰莉、回金凯、刘金升、华斌、王进、李燕、乔雪梅、杨宇、刘婷、

郝霞、关雪、陈梦婷、刘淑贞。

本标准所代替的标准历次版本发布情况为：

——DB12/T526-2014。

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DB12/T526—2019

养老机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老机构的基本要求、服务内容与质量控制和服务评价与改进。

本标准适用于天津市各类养老机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1-2013图形符号安全色和安全标志第1部分:安全标志和安全标记的设计原则

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB/T10001.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9-2008标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB14934食（饮）具消毒卫生标准

GB/T15565.2-2008图形符号术语第2部分：标志及导向系统

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

GB50016-2014建筑设计防火规范

GB50763无障碍设计规范

JGJ450-2018老年人照料设施建筑设计标准

WS/T367-2012医疗机构消毒技术规范

卫生部令第71号餐饮服务食品安全监督管理办法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

3.1

自理老年人independentelderly

经日常生活活动能力测试认定，独立活动能力良好，无需他人帮助的老年人。

3.2

部分失能老年人partiallydisabledelderly

经日常生活活动能力测试认定，失去部分独立活动能力，需要部分、具体帮助或指导的老年人。

3.3

失能老年人disabledelderly

经日常生活活动能力测试认定，失去独立活动能力，需要完全帮助或指导的老年人。

3.4

评估服务nursingassessmentservice

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DB12/T526—2019

为科学确定老年人服务需求类型、照料护理等级等，由专业人员依据相关标准，对老年人生理、心

理、精神和生活状况等进行的综合分析评价工作。

3.5

老年护理服务nursing/long-termcareservicesfortheelderly

通过护理干预，对老年人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。

3.6

安全保护服务securityservices

根据老年人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施的活动。

3.7

医疗保健服务medicalcareservices

对老年人提供预防、保健、康复、医疗等方面综合性服务的活动。

3.8

安宁服务hospiceservices

为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰藉的活动，以及应相关第三方要求，协助办

理相关后事的活动。

3.9

相关第三方relevantthirdparty

为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人原所在

单位等。

4基本要求

4.1机构资质要求

4.1.1养老机构应依法做好登记和备案管理。

4.1.2提供餐饮服务的养老机构，应持有食品经营许可证。

4.1.3养老机构的内设医疗机构，应持有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案。

4.1.4提供其他应依法许可的服务的养老机构,应持有相应许可证明。

4.1.5外包服务应与有资质的外包服务机构签订协议。

4.2环境及设施设备要求

4.2.1老年人居室内床位平均可使用面积不应低于6m²，单人居室使用面积不低于10m²，双人居室使

用面积不低于16m²。

4.2.2室外环境应符合JGJ450-2018中第4部分的要求。

4.2.3标志及其应用要求设置应符合GB/T15565.2、GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T2893.1-2013、