DB13/T 2676-2018 滑雪场服务质量规范

ICS01.080.20

A22

DB13

河北省地方标准

DB13/T2676—2018

滑雪场服务质量规范

2018-03-13发布2018-04-13实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2676—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北北方学院、张家口市产品质量监督检验所、河北省产品质量安全监测中心

本标准主要起草人：吴璇欧、渠丽娜、王春云、安增虎。

I

DB13/T2676—2018

滑雪场服务质量规范

1范围

本标准规定了滑雪场服务质量基本要求、雪道服务、雪具服务、配套服务、投诉和监督等方面的

要求。

本标准适用于面向社会开放，满足人们进行滑雪训练、竞赛表演、健身娱乐、旅游休闲等雪上活

（运）动的经营性滑雪场所。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB19079.6体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所

LB/T037旅游滑雪场等级划分

DB13/T2569-2017滑雪场所安全管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

滑雪场所skiarea

向社会开放，经相关许可部门批准后建立的，能够满足人们进行与滑雪有关的训练、竞赛、健身

和休闲等活动的场所。

3.2

服务质量servicequality

服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程度。

是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

3.3

滑雪技术指导员skiinstructor

向滑雪者传授滑雪运动理论和技能的人员。

3.4

滑雪者skier

凡是进入滑雪场所内，穿用或携带滑雪器材在滑雪道或滑雪场地中滑行、停留、上山等活动的人员，

都视为本条例所含指的滑雪者。

1

DB13/T2676—2018

3.5

滑雪器材skiequipmentandaccessories

滑雪活动时所使用的器具，包括滑雪板、滑雪鞋、固定器、滑雪杖，以及滑雪服装、滑雪帽、滑

雪镜、滑雪手套、滑雪头盔、滑雪护具、滑雪眼镜等。

3.6

滑雪道skitrail

开展滑雪活动的专门滑行区域。

4基本要求

4.1资质

具备法定接待资质，许可手续完