DB41/T 801-2013 养老服务机构星级评定标准

DB41

河南省地方标准

DB41/T801—2013

养老服务机构星级评定标准

2013-06-04发布2013-08-04实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T801—2013

目次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4星级划分..........................................................................2

4.1基本原则......................................................................2

4.2星级和代号....................................................................2

5星级评定..........................................................................2

5.1评定组织......................................................................2

5.2权限..........................................................................3

5.3评定人员要求..................................................................3

5.4评定程序......................................................................3

6标志管理..........................................................................3

7星级评定条件......................................................................3

7.1评定总则......................................................................3

7.2养老服务基础项目..............................................................3

7.3服务质量要求..................................................................4

7.3.1基本要求..................................................................4

7.3.2质量指标要求..............................................................4

7.3.3服务标准体系..............................................................4

7.3.4服务人员资质要求..........................................................5

7.4一星级........................................................................5

7.4.1总体要求..................................................................5

7.4.2设施设备..................................................................6

7.4.3服务人员管理..............................................................7

7.4.4服务质量要求..............................................................8

7.5二星级........................................................................8

7.5.1总体要求..................................................................8

7.5.2设施设备..................................................................8

7.5.3服务人员管理.............................................................10

7.5.4服务质量要求.............................................................10

7.6三星级.......................................................................10

7.6.1总体要求.................................................................10

7.6.2设施设备.................................................................11

7.6.3服务人员管理.............................................................12

I

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7.6.4服务质量要求..............................................................13

7.7四星级........................................................................13

7.7.1总体要求..................................................................13

7.7.2设施设备..................................................................14

7.7.3服务人员管理..............................................................16

7.7.4服务质量要求..............................................................16

7.8五星级........................................................................16

7.8.1总体要求..................................................................16

7.8.2设施设备..................................................................17

7.8.3服务人员管理..............................................................19

7.8.4服务质量要求..............................................................19

II

DB41/T801—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河南省民政厅提出并归口。

本标准主要起草单位：河南省老龄产业协会、河南省标准研究院。

本标准主要起草人：田开胜、张红兵、刘晓军、李霞、张莉、张明、尤计良。

本标准参与起草人：朱军伟、赵燕、车湘辉、王治、孙中仁、陈白露、石卉、余珂、廖权虹、周玉

洁、吴慧、郭敬东。

III

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养老服务机构星级评定标准

1范围

本标准规定了养老服务机构星级划分的术语和定义、星级划分、星级评定、标志管理和星级评定条

件。

本标准适用于河南省各种类型、不同管理体制的养老服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18883室内空气质量标准

JGJ50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范

JGJ122-1999老年人建筑设计规范

MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老服务机构

是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构，包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养

老院、敬老院、老年护理院。

3.2

星级

用星表示养老服务机构服务质量的评审结果。

3.3

等级

对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。

1

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3.4

顾客

产品或服务的接受者。

3.5

服务

为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

3.6

供选服务

根据河南省养老服务机构服务质量标准服务内容，依据本机构专业人员和设施设备配备情况，为满

足顾客的需要，供老年人选择的服务项目。

3.7

服务质量

反映服务满足明确或隐含需要能力的特性总和，核心是满足顾客的需要，作为等级划分的依据。

3.8

服务质量标志

依据养老服务机构服务质量所能满足需要的程度，经评定机构授予的专门星级标志。

4星级划分

4.1基本原则

4.1.1符合国家和地方有关的方针、政策、法律法规的规定。

4.1.2执行有关国家标准、行业标准和地方标准。

4.1.3有效的满足顾客对服务功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的明确需求。

4.2星级和代号

养老服务机构的等级划分采用星级制，按照所提供的养老服务质量及所具备的设施设备划分为五个

星级。一颗星表示一个星级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，

表示养老服务机构服务质量越高和服务设施设备更加完善。

5星级评定

5.1评定组织

设立河南省养老服务质量星级评定机构，负责全省养老服务机构星级评定的组织和实施工作。省级

成立养老服务机构星级评定委员会，由省养老服务机构委员会、民政部门、质量技术监督和其他相关部

门的专家组成，统一负责评定并监督全省养老服务机构星级评定和标志的使用；各市县成立评定小组，

2

DB41/T801—2013

负责本辖区养老服务机构星级评定工作的具体实施，评定小组成员不少于5人，评定委员由具备相应资

质证书的人员担任。

5.2权限

养老服务机构服务质量星级评定分两级进行。五星级、四星级由省养老服务机构星级评定委员会负

责评定；三星级、二星级及以下由各省辖市评定小组负责评定。各省辖市应将评定结果报省养老服务机

构星级评定委员会审核备案。

5.3评定人员要求

5.3.1思想品德好，认真负责，秉公办事，不谋私利。

5.3.2熟悉有关法律、法规和政策，熟悉相关业务知识。

5.3.3熟悉养老服务工作，具有较丰富的行业管理经验。

5.3.4具有较强的分析、研究能力，有一定的协调组织能力和口头、文字表达能力。

5.4评定程序

5.4.1养老服务机构向各级星级评定委员会（小组）提出星级评定申请，评定委员会受理星级评定申

请。

5.4.2评定方法：按照执业要求、绩效、服务标准体系、服务质量、环境、设施设备等方面的评定细

则完成评定。

5.4.3组织评定：成立评定小组；审查相关资料；实地检查；提出评定审核结论。

5.4.4省养老服务机构星级评定委员会审核批准。

5.4.5省养老服务机构星级评定委员会公示评定结果并颁发证书和标志。

6标志管理

6.1标志实行自愿申请，强制管理制度。

6.2标志由省养老服务机构星级评定委员会统一制作。

6.3经过评定的养老服务机构由省养老服务机构星级评定委员会授予相应星级的标志，并颁发证书。

6.4标志的有效期为三年（自颁发证书之日起计算）。到期必须重新申请、评定。在有效期内（满一

年）可继续申请较高等级的评定。

6.5养老服务机构在使用标志期间，一经发现与标准不符或给顾客带来直接的、间接的利益损害的行

为时，可根据情节进行以下处理：书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志。星级标志取

消二年后（包括二年）方可重新申请。

6.6凡标志使用有效期满而不继续申请者，不得继续使用标志。

7星级评定条件

7.1评定总则

星级评定以养老服务机构星级评定项目考核、评分为基础，与顾客满意程度考察相结合，全面考核，

综合评判。

7.2养老服务基础项目

3

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养老服务机构可根据自己情况选择提供的基础服务项目有：个人生活照料服务、老年护理服务、心

理/精神支持服务、安全保护服务、环境卫生服务、休闲娱乐服务、协助医疗护理服务、临终关怀服务、

医疗保健服务、居家生活照料服务、膳食服务、洗衣服务、物业管理维修服务、陪同就医服务、咨询服

务、通讯服务、送餐服务、教育服务、购物服务、代办服务、交通服务。

7.3服务质量要求

7.3.1基本要求

7.3.1.1行为规范