DB22/T 2871.1-2018 政务服务“只跑一次”工作规范 第1部分：总则

ICS01.040.03

A12

DB22

吉林省地方标准

DB22/T2871.1—2018

政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：

总则

Administrativeservices“OneVisitOnly”specifications—Part1:

Generalrequirement

2018-07-12发布2018-08-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T2871.1—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4事项范围..........................................................................2

5工作要求..........................................................................2

6制度建设..........................................................................2

7咨询服务..........................................................................4

8网上服务..........................................................................4

9现场服务..........................................................................5

10投诉处理.........................................................................7

11监督检查.........................................................................7

12评价改进.........................................................................7

I

DB22/T2871.1—2018

前言

DB22/T2871《政务服务“只跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：一窗受理、集成服务；

——第3部分：电子文件归档；

——第4部分：政务大厅现场管理。

……

本部分为DB22/T2871的第1部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由吉林省人民政府办公厅提出。

本部分由吉林省质量技术监督局归口。

本部分起草单位：吉林省标准研究院、吉林省人民政府政务公开协调办公室、吉林市人民政府政务

公开办公室、临江市行政审批局、辽源市人民政府政务服务中心。

本部分主要起草人：杨明、韩雪、李伟、刘连芳、王师东、徐彩晶、隋铭、孙世林、何晓霖、刘岩

峰、杜勇、李东华、李会晶、白秀成、张诚、徐照亮、郭克利、康壮、于海波、迟丽华、关英楠。

II

DB22/T2871.1—2018

政务服务“只跑一次”工作规范第1部分：总则

1范围

本部分规定了政务服务“只跑一次”的事项范围、工作要求、制度建设、咨询服务、网上服务、现

场服务、投诉处理、监督检查和评价改进。

本部分适用于实施政务服务“只跑一次”工作的总体要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分:基本要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务评价要求

DB22/T2850行政许可事项服务指南编写规范

DB22/T2871.3政务服务“只跑一次”工作规范第3部分：电子文件归档

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务administrativeServices

政府及其部门、承担行政职能的企事业单位、提供公共服务的社会团体为群众和企业办事所提供的

服务活动。

3.2

只跑一次onlyonevisitserviceprocedure

群众和企业（自然人、法人及社会组织）办理“一件事情”在申请材料齐全、符合法定受理条件的

前提下，从提出申请到接收办理结果的全过程一次上门。