DB22/T 2444-2016 救助管理站救助工作规范

ICS03.080

A00

DB22

吉林省地方标准

DB22/T2444—2016

救助管理站救助工作规范

Specificationsofadministrationandreliefshelters

2016-03-21发布2016-05-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T2444—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省民政厅提出并归口。

本标准主要起草单位：吉林省地理标志产品保护协会、吉林省民政厅、长春市救助管理站、吉林省

吉星质量检验技术咨询中心。

本标准主要起草人：田桂英、裴悦、李宁、周寄瑶、王文魁、李刚、何超、王丽娟。

I

DB22/T2444—2016

救助管理站救助工作规范

1范围

本标准规定了救助管理站的管理职责、救助工作基本要求、救助服务质量要求、救助服务方式、站

内救助服务程序、站外协助救助程序、救助服务质量控制和责任追究。

本标准适用于救助管理站对救助对象施行的救助服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28223救助管理站服务

GB/T28224流浪未成年人救助保护机构服务

DB22/T1514机关工作人员礼仪服务规范

DB22/T1506政务大厅服务规范

DB22/T1509政务大厅工作现场（6S）管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

救助对象subjectofrescue

生活无着的流浪乞讨人员和流浪未成年人。

3.2

站内救助rescueinstation

对救助对象在救助管理站内施行的“生活救助”和“心理救助”等救助活动。

3.3

站外救助rescueoutstation

救助管理站接到告知部门（如公安机关、城管部门）在工作现场发现救助对象的告知信息后，协助

告知部门对救助对象施行的站外协助救助。

4管理职责

4.1救助管理站应当建立救助服务保障、服务提供方面的要求和工作流程。

4.2负责求助对象的接待、登记和甄别，对求助对象告知有关事项。

4.3负责对求助对象建立档案。

4.4负责对救助对象中的残疾人、未成年人或其他行动不便的人通知其亲属或者所在单位接回。对不

能接回的应安排护送。

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DB22/T2444—2016

4.5对救助对象进行管理、教育。

4.6向救助人员提供基本生活保障。对在站生病的受助人员进行诊治。对受助人员的物品进行保管与

清退。

5救助工作基本要求

5.1合法性要求

救助管理站的救助服务事项应符合相关法律、法规的规定。

5.2公开要求

各级救助管理站应向社会公布救助服务事项的下列内容：

a)救助法律依据；

b)救助对象；

c)救助内容；

d)救助程序；

e)一般救助时限；

f)入站救助评估内容；

g)不予救助或者终止救助的法定条件；

h)救助管理站的工作地点和联系电话；

i)救助公示牌的设置;

j)管理规定等。

5.3人员及设施设备

救助管理站的“工作人员”和”设施设备”要求按照GB/T28223和GB/T28224的规定执行。

6救助服务质量要求

6.1救助对象评估率达100%。

6.2协助救助率达95%。

6.3工作人员行为要求、仪表形象要求、工作态度和工作纪律要求应符合DB22/T1514标准规定。

6.4工作人员使用文明用语、不使用服务忌语要求，应符合DB22/T1506标准的规定。

6.5建立并执行站内救助和站外协助救助服务流程。

6.6救助管理站与救助对象直接接