DB45/T 2761-2023 电子政务外网运维管理规范

ICS35.240

CCSL78

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2761—2023

电子政务外网运维管理规范

Specificationofe-governmentextranetoperationandmaintenance

management

2023-12-12发布2024-02-01实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/T2761—2023

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4缩略语.............................................................................1

5工作职责...........................................................................1

6运维体系框架要求...................................................................2

7运维队伍建设与管理.................................................................2

7.1建设要求.......................................................................2

7.2运维队伍管理...................................................................3

8规章制度建设.......................................................................4

9运维要求和流程.....................................................................4

9.1基本要求.......................................................................4

9.2业务申请操作...................................................................4

9.3风险评估......................................................................10

9.4故障处理......................................................................10

9.5应急响应......................................................................11

9.6服务质量评价..................................................................12

10运维管理平台建设.................................................................12

10.1基本要求.....................................................................12

10.2软件功能要求.................................................................12

10.3性能要求.....................................................................13

10.4运维管理平台对接.............................................................13

附录A（资料性）业务开通文档记录....................................................14

附录B（资料性）电子政务外网业务申请内容............................................15

B.1单位接入......................................................................15

B.2业务上线......................................................................15

B.3业务下线......................................................................15

B.4网络访问控制..................................................................15

B.5增加配置......................................................................15

B.6IP地址申请....................................................................15

B.7IP地址映射....................................................................15

B.8机房搬迁......................................................................15

B.9负载均衡业务..................................................................15

B.10安全邮箱.....................................................................15

I

DB45/T2761—2023

B.11域名解析......................................................................16

B.12端口映射......................................................................16

B.13业务隔离......................................................................16

B.14业务变更......................................................................16

B.15VPN资源......................................................................16

B.16安全扫描......................................................................16

B.17网闸策略......................................................................16

附录C（资料性）故障处理记录单......................................................17

附录D（资料性）广西电子政务外网故障报告.............................................18

附录E（资料性）广西电子政务外网应急处置报告.........................................19

参考文献..............................................................................20

II

DB45/T2761—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广西壮族自治区大数据发展局提出并归口。

本文件起草单位：广西壮族自治区信息中心、广西壮族自治区标准技术研究院。

本文件主要起草人：周飞、彭新永、谈超洪、李森、陈吉宁、梁少灵、文静、满彦星、彭凌华、冯

帆、唐辉辉、韦冬、黄坚、冯大钊、陆宁、石文婷、李兢、蔡耀君、刚伟、徐菊华、董继强、林建业、

梁源、卢艺、李娜。

III

DB45/T2761—2023

电子政务外网运维管理规范

1范围

本文件规定了电子政务外网运维管理中的工作职责、运维体系框架要求、运维队伍建设与管理、制

度规范建设、运维要求和流程、运维管理平台建设。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内各级电子政务外网的运维服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

DB45/T2760电子政务外网网络技术规范

3术语和定义

DB45/T2760界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

IT基础设施ITinfrastructure

IT设备及其运行所必需的基础环境。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

CA：证书颁发机构（CertificateAuthority）

API：应用程序接口（ApplicationProgrammingInterface）

VPN：虚拟专用网络（VirtualPrivateNetworks）

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

KPI：关键性能指标（KeyPerformanceIndicator）

5工作职责

各级电子政务外网管理单位工作职责应包括：

a)组建本级电子政务外网专职运维队伍，运维队伍的工作范围包括运行管理、运行维护和故障

处理等工作；

b)除受到不可抗因素的影响外，确保电子政务外网全年不间断运行；

c)制定运行保障规章制度和操作规程；

d)建立健全运维操作流程，维护本级网络的运行，为接入部门提供运维服务；

1

DB45/T2761—2023

e)建立本级独立的运维管理平台，并对本级业务在全网的运行与服务进行管理和调度；

f)为本级接入部门的业务提供技术支持；

g)建立云网协同的统一运维值班室，设立多种运维服务渠道，并告知各接入单位；

h)配合上下级政务外网节点做好运行保障和运维协同工作。

注：多种运维服务渠道包括7×24小时运维值班电话、邮件、建立运维服务渠道等。

6运维体系框架要求

电子政务外网运维体系建设要求应包含四个方面：运维队伍工作流程、规章制度建设、运维要求和

流程、运维管理平台建设。图1规定了运维体系框架。

运维队伍工作流程基础

规章制度建设辅助

运维要求和流程保障

运维管理平台建设支撑

图1运维体系框架

7运维队伍建设与管理

7.1建设要求

7.1.1职能设置

运维队伍的职能设置应包括：

a)运行管理：负责本级电子政务外网的管理，包括网络架构和技术管理、机房管理、升级扩容

管理、供应商管理、网络安全管理、资源管理、IT基础设施管理、备品备件管理等职能；

b)运行维护：负责本级电子政务外网的网络监控和设备维护。

注1：网络监控包括设备监控、资源监控、应用监控、业务监控、安全监控等职能，可实时掌握电子政务外网的网

络态势、安全态势、资源态势等信息；

注2：设备维护负责本级电子政务外网的设备维护，包括网络设备维护、服务器和存储设备维护、应用维护、业务

开通及维护、基础安全维护、CA系统维护等。

c)故障处理：负责管理范围内接入电子政务外网的部门和单位的网络故障处理；响应上级、下

级单位发起的网络故障协查。

7.1.2人员要求

运维人员符合如下要求：

a)电子政务外网的运维和管理的各项工作应明确专人负责；

b)应具备良好沟通能力，能快速响应各种需求，及时解决各类故障问题；

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DB45/T2761—2023

c)应熟知国家和广西网络、操作、数据等安全规范，熟悉网络架构以及设备操作方法；

d)应具备网络运维需求的网络、安全、云认证等方面的资格证书或应持有全国计算机技术与软

件相关资格证书等；

e)不应通过任何载体将工作敏感材料带离工作岗位或通过任何渠道发布工作相关材料；

f)离岗离职时，应将个人身份密钥和其他存储等工作相关材料进行移交，将计算机中工作相关

的信息删除。

7.1.3采用运维服务商的要求

运维服务商资质要求

运维服务商应：