DB4115/T 087-2023 电梯维护保养单位星级评定规范

ICS91.140.90

CCSQ78

4115

信阳市地方标准

DB4115/T087—2023

电梯维护保养单位星级评定规范

2023-08-17发布2023-11-17实施

信阳市市场监督管理局发布

DB4115/T087—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4原则和依据.........................................................................2

5基本要求...........................................................................2

6评定方法...........................................................................3

7评定实施...........................................................................4

8评定结果管理.......................................................................5

附录A（规范性）电梯维护保养单位星级评定申请表.......................................6

附录B（规范性）电梯维护保养单位星级评定评分表.......................................7

附录C（规范性）电梯维护保养质量现场评审细则........................................10

附录D（资料性）应急救援现场抽查记录表..............................................18

附录E（资料性）星级评定现场受理电梯服务质量调查表..................................19

附录F（资料性）星级评定被评电梯抽签过程记录表......................................20

I

DB4115/T087—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由信阳市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：信阳市市场监督管理局、河南省特种设备检验技术研究院信阳分院、信阳市通运

电梯有限公司、河南瑞菱机电设备工程有限公司、河南川菱电梯有限公司、河南信隆机电有限公司、河

南天菱机电设备销售有限公司。

本文件主要起草人：朱岩宏、王茂生、李岩、陈继武、朱琳、赵海、孙宝强、李鹏、胡兴旺、常婧、

秦亚宁、曹金麟、秦品德、程诗雅、盛新迪、王强林、郭虹宇。

II

DB4115/T087—2023

电梯维护保养单位星级评定规范

1范围

本文件规定了电梯维护保养（以下简称“维保”）单位星级评定的原则和依据、基本要求、评定方

法、评定实施及评定结果管理。

本文件适用于信阳市电梯维护保养单位的星级评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB/T34146电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范

TSG07-2019特种设备生产和充装单位许可规则

TSGT5002-2017电梯维护保养规则

TSGT7001-2023电梯监督检验和定期检验规则

3术语和定义

GB/T7024、GB/T34146界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

评审

为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

3.2

评定

指经过评判或审核来决定等级、能力等的等次好坏。

3.3

指标

指体现电梯维护保养单位星级要素的具体项目。

3.4

指标体系

对研究对象进行特定综合评价所必需的一套完整性和系统性的指标组合。

3.5

现场评定

对参加星级评定的电梯按要求实施现场维护保养质量评定的审查活动。

3.6

有效参评电梯

从申报日期起不少于6个月的维保有效合同期内的电梯。

1

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3.7

星级评定

对电梯维护保养单位的电梯维保综合服务能力进行考核和评级的活动。

3.8

评定年度

从申报日期起到上一年共12月的时间跨度。

4原则和依据

4.1评定原则

4.1.1依法依规

星级评定严格遵守国家相关法律法规、主管部门相关规章制度。

4.1.2客观公正

对参评单位的评定按照客观事实情况进行，遵循公开、公平、公正、客观、科学的原则。

4.1.3统一评价

星级评定实行统一组织和统一评定，综合考核电梯维护保养单位的维保综合能力。

4.1.4动态管理

星级评定实行动态管理，星级有效期为二年。有效期内若不能持续满足条件，则降级或撤销星级。

4.2评定依据

评定依据以下内容：

《中华人民共和国特种设备安全法》（中华人民共和国主席令〔2013〕第4号）

《河南省电梯安全监督管理办法》（河南省人民政府令〔2014〕第160号）

《特种设备生产单位落实质量安全主体责任监督管理规定》（国家市场监督管理总局令〔2023〕第

73号）

TSG07-2019特种设备生产和充装单位许可规则

TSGT5002-2017电梯维护保养规则

GB/T34146-2017电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范

5基本要求

5.1电梯维护保养单位

5.1.1取得《特种设备生产许可证》（以下简称许可证）的电梯维护保养单位，且在信阳市开展电梯

维护保养业务。

5.1.2有下列情形之一的不能参加星级评定：

a)在参评区域有效参评电梯数量不足100台的。

b)电梯维护保养单位在评定年度内，发生下列情况之一的：

2

DB4115/T087—2023

1)超越许可证许可范围施工；

2)施工质量严重下降或经抽查、复查发现不符合TSG07-2019《特种设备生产和充装单位

许可规则》规定条件，并在限期（一般不超过3个月）整改后，检验或审查仍不合格；

3)由其施工后的电梯存在严重事故隐患；

4)涂改、伪造、转让、出租或出卖许可证，以及向无资格单位出卖或非法提供质量证明书；

5)由于施工质量问题造成人身伤亡、设备事故；

6)电梯维护保养单位存在维保人员无证上岗的；

7)单位或法定代表人被行政部门处以除“责令改正”以外的行政处罚和追究刑事责任的，

单位或法定代表人被有关部门实施信用联合惩戒的；

8)在组织施工和经营活动中，存在其他违反国家有关法律、法规行为；

9)国家、省、市组织的监督抽查等过程中，发现严重问题的；

10)因维保质量问题，造成严重不良社会影响或被新闻媒体曝光的。

5.2评定机构

5.2.1特种设备安全监管部门应成立电梯维护保养单位星级评定工作机构（领导小组和领导小组办公

室），并建立完善工作制度。

5.2.2领导小组负责评定工作的组织、开展和监督，对星级评定结果负责，并负责组建第三方星级评

定专家库。

5.2.3领导小组办公室负责受理电梯维护保养单位的星级申报，申诉、投诉。

5.3评定人员

5.3.1评定人员应具备中级以上专业技术职称或具备同等能力，并从事电梯专业技术或管理工作3年

以上。

5.3.2评定人员对申报单位的材料负有保密义务。

6评定方法

6.1计分方法

电梯维护保养单位星级评定采取计分制，总分为100分（不包括评分表B.2中加分项和扣分项）。

6.2评定流程

6.2.1申报

领导小组制定当年度星级评定工作方案，并负责组建星级评审专家组。符合5.1要求的电梯维护保

养单位可向领导小组提出参加星级评定的书面申请，并报送相关证明材料。

申请表见附录A。

6.2.2初审

初审的要求：

a)电梯维护保养单位提交的申报材料应符合5.1.2要求，并对其真实性负责。若涉及国家安全

和单位及当事人利益需要保密的，应予以说明。

3

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b)领导小组对申请单位的申报材料进行统一审核.确认符合条件的单位列入当年的星级评定范

围；否则应退回完善或不予受理。

6.2.3评审

领导小组在专家库随机抽取专家，组建评审专家组，每组人数不少于3人。按附录B、附录C、附

录D、附录E和附录F对申报单位进行评审。

6.2.4评定

完成评审后15日内，领导小组组织对参评单位按照当年度星级评定工作方案要求进行汇总，并根据

综合考评结果拟定参评单位的星级。

6.2.5公示

评定结果通过公众平台向社会进行公示，公示期不少于7天，并接受社会监督。

6.2.6公告

特种设备安全监管部门向社会公告电梯维护保养单位参评情况和星级评定最终结果。

6.3星级划分

电梯维护保养单位星级评定结果分为五星、四星、三星、二星4个级别，星级越高表示其维护保养

综合服务能力越高；总评分低于60分不授予星级。各星级划分情况及要求见表1。

表1星级划分及要求

星级级别星级标志评审得分（注1）

五星★★★★★五星级电梯维保单位：总评分90.0分以上

四星★★★★四星级电梯维保单位：80.0分≤总评分≤90.0分

三星★★★三星级电梯维保单位：70.0分≤总评分＜80.0分

二星★★二星级电梯维保单位：60.0分≤总评分＜70.0分

注：包括评分表B.2中加分项和扣分项。

7评定实施

7.1评定小组

7.1.1领导小组抽调专家组成评定小组，每组至少派一名特种设备安全监管员现场监督。

7.1.2评审采取听取汇报、管理评定、现场评定方式进行。具体时间、要求按照特种设备安全监管部

门发布的《星级评定工作方案》执行。

7.2评审

依照附录B、附录C、附录D、附录E和附录F的要求进行评审。

7.3申诉

7.3.1申诉内容包括：

4

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a)对评定人员组成或行为有异议；

b)对评定过程有异议；

c)对评定结论有异议。

7.3.2申诉处理的流程：

a)领导小组按处理流程及时对申诉人提出的意见组织开展调查，对评定资料涉及的记录、证据

以及资料完整性、准确性进行复核；

b)领导小组对申诉意见处理情况应书面通知申诉人。

8评定结果管理

8.1结果运用

星级评定结果通报至相关部门，运用到招投标并加入信用体系数据共享。

8.2星级注销

获得星级的单位若发生下列情形之一时，应及时办理注销手续：

a)单位撤销、解散或破产；

b)电梯维护保养业务终止；

c)当事人提出注销申请。

获得星级的单位若要合并、迁移，变更名称、所有制性质、注册地址、法定代表人，应向特种设备

监管部门机构备案。

5

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A

A

附录A

（规范性）

电梯维护保养单位星级评定申请表

电梯维护保养单位星级评定申请表见表A.1。

表A.1电梯维护保养单位星级评定申请表

单位名称

单位地址

法人代表联系方式

统一社会信用代码24小时应急值守电话

维护保养许可等级许可证编号

发证日期有效日期

维护保养电梯量电梯类持证作业人数

信阳市市场监督管理局：

我公司（机构）按照信阳市市场监督管理局关于电梯维保单位星级评定有关要求，为持续提升电梯维保服务质量和

安全管理水平，特向贵局申请参与年度信阳市电梯维护保养单位星级评定，并郑重承诺严格按规定做好星级评定

各项准备工作，所提供的材料真实有效。

特此申请为盼！

申请单位（公章）

年月日

6

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B

附录B

（规范性）

电梯维护保养单位星级评定评分表

电梯维护保养单位星级评定评分表见表B.1。

表B.1电梯维护保养单位星级评定评分表

评定指标评分内容评分标准得分

评定为四星级、五星级的维保单位应满足以下要求：

依法取得特种设备生产许可证。

a)持有A2级及以上电梯特种设备生产许可证；

外地在信阳设立的维保站点或

1.必备条件b)评定年度内未被行政处罚；

办事处应取得公司本部授权或

c)评定年度内未发生较大及以上电梯安全责任

委托，并在市级特种设备安全监

事故。

管部门备案。

a)公司办公场所符合有关规定，0.5分；

b)公司维保人员满足维保需要，按照平均每30

台电梯至少1人，总人数不少于2人，1分；

c)档案管理规范，1.5分；

2.1资源条件（5分）d)维保工具、仪器设备齐全且在检定校准有效期

内，1分；

2.资源条件及维

e)服务管理规范，符合GB/T34146-2017《电

保数量（15分）

梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》

5.2.1要求，1分。

a)维保电梯保有量为100-200台的，得3分；

b)维保电梯保有量为201-500台的，得5分；

2.2单位业绩（10分）

c)维保电梯大于500台的，每增加100台，加1

分，满分10分。

3.1见附件C电梯维护保养质量

每小项不符合扣0.5分，扣完为止。

现场评审细则（30分）

a)维保人员熟悉电梯技术性能、在质量抽查现场

3.电梯维保质量

3.2维保人员技术能力以及及维能熟练配合附件C中各项内容抽查，每发现一

抽查（40分）

保记录与现场检查情况一致性项内容无法配合，扣1分，总分为5分；

（10分）b)维保记录与现场检查情况应一致，每发现一项

内容不一致的，扣1分扣分，扣完为止。

4.1困人故障率（5分）应急服对全市维保单位所维保电梯困人情况进行综合排

名，根据排名情况得分。电梯困人率最低5名的，得5分；

4.应急处置（20务按照GB/T34146-2017《电梯、

电梯困人率低于全市平均困人率的，得3分：电梯困人率

分）自动扶梯和自动人行道运行服高于全市平均困人率，但不是困人率最高的10名的，得1

务规范》5.2.3进行比对分；电梯困人率最高10名的，此项不得分。

7

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表B.1电梯维护保养单位星级评定评分表（续）

评定指标评分内容评分标准得分

对全市维保单位所维保电梯投诉情况进行综合排

名，根据排名情况得分。电梯投诉率最低5名的，得3

4.2投诉率（3分）