DB32/T 3746-2020 基层平台城乡居民基本养老保险公共服务规范

ICS03.080

A11

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3746-2020

基层平台城乡居民基本养老保险

公共服务规范

Basicold-ageinsurancepublicservicestandardsforurbanandruralresidentson

grassrootsplatforms

2020-02-06发布2020-03-01实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3746-2020

目次

前言.............................................................................2

1范围..............................................................................3

2规范性引用文件....................................................................3

3术语和定义........................................................................3

4工作要求..........................................................................3

5服务模式..........................................................................5

6前置服务..........................................................................6

7经办服务..........................................................................8

8风险防控.........................................................................10

9评价与改进.......................................................................10

附录A（资料性附录）基本养老保险关系转入接收函.....................................11

附录B（资料性附录）基本养老保险关系转出审批表.....................................12

附录C（资料性附录）养老保险制度衔接联系函.........................................13

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DB32/T3746-2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本标准起草单位：江苏省城乡居民养老保险基金管理中心、江苏省质量和标准化研究院。

本标准主要起草人：梅仕城、张莉、王长青、黄继成、顾舒文、彭金标、龚甲、刘珏、许萌君、阮

舒曼。

2

DB32/T3746-2020

基层平台城乡居民基本养老保险公共服务规范

1范围

本标准规定了基层平台提供城乡居民基本养老保险公共服务的工作要求、服务模式、前置服务、经

办服务、风险防控、评价与改进。

本标准适用于指导和管理城乡居民基本养老保险公共服务平台工作及其服务提供。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本仅适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。

GB/T31596.1-2015社会保险术语第1部分：通用

GB/T31596.2-2015社会保险术语第2部分：养老保险

GB/T31597-2015城乡居民基本养老保险服务规范

GB/T32621-2016社会保险经办业务流程总则

GB/T34276-2017社会保险咨询服务规范

《城乡居民基本养老保险经办规程》（人社部发〔2019〕84号）

3术语和定义

GB∕T31596.1-2015和GB∕T31596.2-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

基层平台Grassrootsplatform

为辖区内居民提供城乡居民基本养老保险公共服务的机构和场所，包括县级社保经办机构、乡（镇、

街道）人力资源社会保障服务中心、行政村（社区）社会保障服务站，以及其它提供城乡居民基本养老

保险相关公共服务的机构和场所。

3.2

城乡居民基本养老保险公共服务Basicold-ageinsurancepublicservicesforurbanandruralresidents

是指社会保险经办机构及有关场所，为满足城乡居民基本养老保险需求而提供的相关公共服务。

4工作要求

4.1平台建设统一

3

DB32/T3746-2020

由省人力资源社会保障部门统一设计规划，按照统一的业务需求进行建设，提供覆盖省域范围的省、

市、县（区）、镇（街道）、村（社区）共享的公共服务平台，实现业务统一网上办理、网上数据传递

和信息资源共享。

4.2队伍管理统一

要求如下：

a)建立健全培训机制，每年对经办服务人员开展培训，每次不少于12学时，经培训考核合格后

上岗，对培训考核情况进行记录和存档。培训可采用观摩、远程教学、讲座、实地调研等多种

方式；

b)建立经办服务人员的服务业绩考核制度；

c)县级社保经办机构经办服务人员的编制性质应当予以统一。

4.3工作制度统一

要求如下：

a)建立完善基层平台公共服务管理制度，明确目标管理、服务承诺、行为规范、举报受理等要求；

b)明确首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、上门服务、咨询投诉等制度，并于服务窗

口或相应位置合理公示。

4.4经办行为统一

要求如下：

a)基层平台以服务规范、优质、高效、安全为目标，开展各项业务经办和便民服务；

b)业务经办实行一窗受理，一般业务窗口受理后当场办结，综合业务窗口受理后在规定时间内限

时办结；

c)业务经办实行多证合一，能够通过信息共享获得的材料，无须参保人员提交；

d)业务经办实行一趟办结，参保人符合申请条件、材料齐全的最多跑一次，能现场办结的，当场

办结，不能现场办结的，通过微信、短信、电话、邮寄等方式告知办理进程、结果。

4.5办理事项统一

基层平台向参保人提供的服务，包括但不限于：

a)政策咨询：准确、简洁的宣传、解答城乡居民基本养老保险相关政策并接受相关咨询；

b)参保登记：通过统一的信息化系统为申请人建立个人账户；

c)养老保险费缴纳：办理参保人员缴费相关业务；

d)信息变更：参保人员姓名、公民身份号码、户籍所在地址等个人基本信息发生改变，提出变更

申请时，基层平台即时为其办理变更；

e)待遇核定：受理符合待遇领取条件参保人员的待遇领取申请，在5个工作日内为其核定城乡居

民基本养老保险待遇；

f)待遇支付：为符合待遇领取条件的参保人员按月发放城乡居民基本养老保险待遇；

g)待遇暂停发放:对疑似丧失城乡居民基本养老保险待遇领取资格人员暂停待遇发放；

h)待遇恢复发放：对调查核实后确定仍具备待遇领取资格的待遇领取人员，立即恢复其待遇发放，

并予以补发；

i)关系转移接续：参保人员需跨制度转移或跨统筹地区转移参保关系的，基层平台按照经办规程

为其办理关系转移手续；

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DB32/T3746-2020

j)注销登记：参保人员因出国定居、已享