DB34/T 4886-2024 消费品召回 缺陷信息采集指南

ICS01.120

CCSA00

34

安徽省地方标准

DB34/T4886—2024

消费品召回缺陷信息采集指南

Consumerproductrecall—Guidelinesfordefectinformationcollection

2024-07-30发布2024-08-30实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4886—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：安徽省产品质量监督检验研究院、安徽省市场监督管理局质量发展处、安徽卡儿

菲特服饰有限公司、望江县碧春源蜂业有限责任公司、池州市食品药品审评中心、池州市质量监督检验

研究院、滁州市技术监督检测中心、安徽省第四测绘院。

本文件主要起草人：苏宁英、朱志祥、方剑、钱贵娟、高武双、陈纪昌、金爱咏、段世均、白采玉、

佘燕、陈雪、高洁。

I

DB34/T4886—2024

消费品召回缺陷信息采集指南

1范围

本文件提供了消费品缺陷信息采集的原则、要求、内容、来源以及处理的指南。

本文件适用于各级缺陷产品召回技术机构和产品伤害风险监测点。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T34400消费品召回生产者指南

3术语和定义

GB/T34400界定的术语和定义适用于本文件。

4原则

及时

消费品缺陷信息宜在被知悉时1日内采集，保证缺陷信息的时效性。

合法

消费品缺陷信息采集宜遵守消费品召回相关法律法规要求，不宜妨害公共安全和社会秩序，不宜采

集、披露法律法规禁止的信息。对于缺陷信息收集过程中获悉的商业秘密和个人隐私，宜依法保密。

完整

宜保持被采集信息的原始完整性，不宜有选择性地进行取舍、分割、随意修改或删除。

客观

消费品缺陷信息采集宜尊重客观事实，独立进行，不宜受到外界因素影响。

5要求

宜建立完善的消费品缺陷信息采集管理制度，制定缺陷信息采集操作程序。

宜记录采集对象、采集时间、采集人员、产品安全性方面的问题描述等信息。

宜通过电话、网络等方式建立缺陷线索报告渠道，并及时向社会公开。

6内容

1

DB34/T4886—2024

采集内容包括但不限于以下信息：

——消费者缺陷线索报告信息；

——消费品检验信息；

——产品伤害风险监测信息；

——消费品境外召回信息；

——投诉举报信息；

——经营者报告信息；

——电商平台评价信息；

——网络舆情信息等。

信息项内容及数据项规范见附录A。

7来源

消费品缺陷信息的采集来源包括但不限于：

——相关政府管理部门；

——消费者、生产者、销售商、进口商、维修商、租赁商等；

——境外缺陷产品召回信息发布官方网站；

——国家及各省份缺陷产品召回信息发布官方网站；

——医院、学校、商场超市等产品伤害风险监测点；

——第三方组织、行业协会等（如：消费者协会）；

——电商平台；

——网媒、微博、微信公众号、产品论坛等。

8处理

报送

8.1.1采集的缺陷信息宜筛选后及时、完整地报送。

8.1.2宜制定信息匹配原则，采取有效的识别标志匹配所采集的信息，确保信息报送的准确性。

8.1.3对网络舆情信息宜进行结构化、标签化处理和信息传播属性分析，形成重点突出、主题分明、

科学量化的信息列表后报送。

8.1.4宜对多渠道采集的信息进行比对核实，对疑似有问题数据和错误数据及时进行调查、验证和核

实。

8.1.5宜建立信息溯源管理机制，保证信息的可追溯性。

存储

8.2.1宜按照附录A所规定的数据项规范存储消费品缺陷信息，使数据易于兼容和共享。

8.2.2宜对报送的信息及时进行备份，防止信息丢失。

8.2.3宜建立安全的信息存储系统和相关配套的保护制度，并采取必要的技术措施对信息进行保密。

8.2.4消费品缺陷信息保存期限不宜少于5年，法律法规另有规定的从其规定。

A

A

2

DB34/T4886—2024

附录A

（资料性）

消费品缺陷信息

A.1消费者缺陷线索报告信息数据项名称及规范要求见表A.1。

表A.1消费者缺陷线索报告表

数据项名称规范要求

产品信息

文教体育用品/家用电器及电器附件/电子及信息技术产品/儿童用品/家具及建筑

产品类别装饰装修材料/服装鞋帽及家用纺织品/日用化学制品及卫生用品/交通用具及相

关产品/食品相关产品/日用杂品/其他消费品

产品名称

商标“/”表示无

规格型号“/”表示无

购买日期格式：XXXX(年)--XX（月）--XX（日）

产品产地国产/进口

产品应用场景家庭/学校/办公场所/公共场所/其他

生产企业名称与工商登记注册或统一社会信用代码注册名称一致

生产企业统一社会信用代码18位统一社会信用代码

生产企业联系电话/邮箱

生产企业所在行政区划****省****市****县（区）

缺陷信息描述

故障发生时间、地点；产品缺陷的主要部位；缺陷发生的频次和季节；受伤害的

产品问题描述

程度等

是否造成伤害是/否

（当“是否造成伤害”选“是”），电击伤害/割伤伤害/化学伤害/摔伤伤害/误

伤害类别

吞/吸入/窒息/溺水伤害/中毒伤害/烧烫伤害/其他伤害

联系信息

姓名

联系电话

证件类型身份证/军官证/士兵证/护照/其他

所在省份

所在地市

3

DB34/T4886—2024

A.2消费品