DB13/T 2900-2018 家政服务标准体系 要求

ICS03.080.01

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T2900—2018

家政服务标准体系要求

Domesticservicestandardssystem—requirement

2018-12-13发布2018-12-31实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T2900—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省商务厅提出并归口。

本标准主要起草单位：河北省标准化研究院、河北安宸企业管理咨询有限公司、河北省家政行业

协会、河北省仁达家政职业培训学校。

本标准主要起草人：龚月芳、冯建刚、刘冬暖、阎潇、高峰、韩吉山、李小兵、张玉、王羡、宫

秋平。

I

DB13/T2900—2018

家政服务标准体系要求

1范围

本标准规定了家政服务标准体系建立的术语和定义、工作要求、组织职责、体系要求、体系组成、

标准制修订、标准的实施、评价及改进。

本标准适用于家政服务组织标准体系的建立。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写

GB/T13016标准体系构建原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务标准体系Domesticservicestandardssystem

家政服务组织内部的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。其内容包括：服务基础标准体系、

服务提供标准体系和服务保障标准体系。

4工作要求

4.1总体要求

4.1.1贯彻执行国家和地方相关的法律、法规、方针政策。

4.1.2实施国家标准、行业标准和地方标准。

4.1.3制定组织标准化目标并组织实施。

4.1.4制定和实施标准并对实施情况进行监督检查。

4.1.5制定标准化工作规划和计划并组织实施。

4.1.6组织标准化培训。

4.1.7参与国内外标准化活动。

4.2基本要求

1

DB13/T2900—2018

4.2.1机构

应根据家政服务工作的需要，设置相应的标准化管理机构和人员，要求如下：

a)应成立由家政服务组织负责人、各部门负责人及有关专家组成的标准化管理组织机构；

b)标准化管理组织机构分为：标准化管理委员会、标准化管理办公室、各业务部门三个层次；

c)组织应设立标准化管理者代表，受标准化管理委员会委托负责本组织的标准化管理工作。

4.2.2人员

4.2.2.1各层次标准化组织应配备满足管理需求的专、兼职标准化工作人员。

4.2.2.2各层次标准化工作人员，业务上受标准化管理办公室指导，承担所在部门的标准化管理职责。

4.2.2.3标准化工作人员所具备的知识和能力应符合下列要求：

a)熟悉并能执行国家和地方相关的法律、法规和政策；

b)具备与所从事的标准化工作相适应的专业知识和工作技能；