DB4403/T 162-2021 公共汽车运营服务规范

ICS03.220

CCSR11

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T162—2021

代替SZDB/Z8—2008

公共汽车运营服务规范

Operationandservicespecificationsforbus

2021-04-27发布2021-06-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T162—2021

目次

前言.................................................................................III

引言.................................................................................VII

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4场站及附属设施......................................................................4

5车辆及附属设施......................................................................5

6运营服务人员........................................................................7

7运营调度............................................................................7

8行车服务............................................................................8

9车厢服务............................................................................9

10运营安全..........................................................................10

附录A（资料性）运营服务人员用语.....................................................11

参考文献..............................................................................13

I

DB4403/T162—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件代替SZDB/Z8—2008《深圳市公共汽车服务规范》。与SZDB/Z8—2008相比主要技术变化

如下：

——修改了本文件的范围，定制公交服务行业可参照执行。对场站及附属设施、车辆及附属设施、

运营服务人员、运营调度、行车服务、车厢服务、运营安全7个方面做出规定（见第1章，

2008年版的第1章）；

——增加了《GB/T32852.1城市客运术语第1部分：通用术语》、《GB/T32852.2城市客运术

语第2部分：公共汽电车》、《GB50763无障碍设计规范》、《GB/T10001.9标志用公共

信息图形符号第9部分：无障碍设施符号》、《GB/T32960电动汽车远程服务与管理系统

技术规范》、《JT/T1240城市公共汽电车车辆专用安全设施技术要求》、《JT/T888公共

汽车类型划分及等级评定》、《JT/T999城市公共汽电车应急处置基本操作规程》、《SZJG

31公共汽车通用技术要求》、《DB4403/T161公交中途站设置规范》、《SZDB/Z30公交

智能调度系统车载调度终端》、《SZDB/Z35公交智能调度系统平台规范》、《SZDB/Z36

公交智能调度系统通信协议》（见第2章）；

——删除了《GB/T15624.1—2003服务标准化工作指南第1部分：总则》、《CJ/T107—1999城

市公共交通客运设施城市公共汽、电车候车亭》、《CJ/T162—2002城市客车分等级技术

要求与配置》、《JT/T325—2006营运客车类型划分及等级评定》、《GB9673—1996公共

交通工具卫生标准》（见2008年版的第2章）；

——增加引用文件GB/T32852.1和GB/T32852.2，增加了定制公交、电子站牌、电动公共汽车、

电子收费机、车载智能终端、智能调度系统等6个术语和定义（见第3章）；

——修改了城市公共交通、公共汽车服务设施、城市公共汽车、场站、首末站、中途站、综合车场、

站牌、候车亭、区间车、线路牌、发车间隔等12个术语和定义（见第3章，2008年版的3.1

—3.3、3.5、3.7、3.8、3.10、3.12、3.14、3.16、3.20、3.22）；

——删除了城市公共汽车运营、车站、总站、换乘枢纽、大站车等5个术语和定义（见2008年版

第3章）；

——删除了总站标识、标牌及设施要求（见2008年版的第4章）；

——增加了首末站功能、标识及标牌的要求，电子站牌、无障碍设施、卫生保洁及临时场所的设置

要求（见4.1）；

——增加了综合车场功能及各项设施配置的要求（见4.2）；

——增加了站台视频监控、安全设施、换乘引导及安全提示标志的要求、候车亭设置原则、站牌标

明的内容、电子站牌设置要求（见4.3）；

——增加了车辆等级与配置、维修保养、安全性能、环保的要求（见5.1）；

——增加了无障碍设施的要求（见5.2）；

——增加了电子收费机、客流采集设备、车载智能终端、智能视频监控报警装置、电车汽车远程服

务与管理系统、一键紧急报警装置、一键破玻器、驾驶区防护隔离设施的要求（见5.3）；

——修改了车厢内警示性与提示性标志、标识的要求（见5.4，2008年版的5.15）；

III

DB4403/T162—2021

——修改了线路牌、腰牌、无障碍标志、车辆运行性质标志或标识设置的要求（见5.5，2008年版

的5.16）；

——增加了车内电子媒体显示、车辆清洁与消毒、空调使用的要求（见5.6）；

——修改了章节名称，将“运营服务”中“基本要求”改为“运营服务人员”（见第6章，2008

年版的7.1）；

——增加了运营服务人员的基本要求（见6.1）；

——增加了公共汽车企业开展投诉处理（见6.2）；

——增加了章节名称，将“运营服务”中“调度员”（见2008年版的7.4）部分内容调整至“运

营调度”；

——删除了调度员对乘客登门咨询应答、维护车站秩序的内容（见2008年版的7.4.2）；

——增加了运营计划制定、调整、应急的要求（见7.1）；

——增加了使用智能调度系统、运营调度准备工作内容的要求（见7.2）；

——修改了章节名称，将“线路运营”改为“行车服务”（见第8章，2008年版的第6章）；

——修改了准备的内容，将“驾驶员”发车前检查整车内容调整至“准备”（见8.1，2008年版的

7.2）；

——修改了发车的内容，将“驾驶员”发车要求调整至“发车”，增加了交接班的要求（见8.2，

2008年版的7.2）；

——增加了运行中驾驶员熟知车辆设备操作、服从调度指挥、行车中故障处置、发生服务冲突处置、

交通事故处理的要求（见8.3）；

——增加了车辆进站报站、起步、站外停车的要求（见8.4）；

——修改了临时调整公告时间的要求（见8.5，2008年版的6.4）；

——增加了章节名称，将“驾驶员”“乘务员”的部分内容调整至“车厢服务”（见第9章，2008

年版7.2、7.3）；

——删除了售票、巡查票据的内容（见2008年版的7.3.3）；

——增加了车费支付的要求（见9.4）；

——修改了对“六种人”服务的要求，增加了无障碍服务的要求（见9.5，2008年版7.3.9）；

——增加了对携带动物、危险物品乘车的要求（见9.7）；

——增加了营造舒适乘车环境的要求（见9.8）；

——修改了车辆满员、乘客遗留物品处置的要求（见9.11，2008年版的7.3.6）；

——增加了区间车服务的要求（见9.14）；

——删除了跨越经济特区检查站服务要求（2008年版7.3.10）；

——增加了章节名称，将“驾驶员”“乘务员”的部分内容调整至“运营安全”（见第10章，2008

年版的7.2、7.3）；

——增加了驾驶员应熟悉线路的内容（见10.2）；

——增加了乘务员协助驾驶员服务的内容（见10.4、10.5）；

——增加了调度员在恶劣天气提醒的内容（见10.7）；

——增加了公共汽车企业人员培训、心理疏导工作的要求（见10.8）。

本文件由深圳市交通运输局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市公共交通管理局、深圳市综合交通设计研究院有限公司、深圳巴士集团股

份有限公司、深圳市东部公共交通有限公司、深圳市西部公共汽车有限公司。

本文件主要起草人：张永平、曾浩、葛宏伟、张彬、卢旭、吕楠、司徒嘉玲、滕爱、高波、孔国强、

张强。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

IV

DB4403/T