DB45/T 1273-2015 家庭服务 家居保洁员服务质量要求与等级划分

ICS03.080

A1616A

DB45

广西壮族自治区地方标准

DBDB1273—201545/T

家庭服务家居保洁员服务质量要求与等

级划分级划分

2015-12-30发布2016-1-30实施

广西壮族自治区质量技术监督局发布

DB45/T1273DB45/T—2015

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。1.1—2009给出的规则起草。本标准根据GB/T

本标准由广西壮族自治区商务厅提出。

本标准起草单位：广西家政服务行业协会、广西壮族自治区标准技术研究院、广西八桂女子就业服

务中心、广西壮家女家政职业培训学校。

本标准主要起草人：曾云清、曹柯笛、徐建平、陈敏、杨庆廷、郝璐楠、冯怀宇、陈亮、陈红岗、

白云霞、华红勤、宋宝兰、覃滢颖、李琳、黄宗燕、吴敏、王志伟、罗东、麻晓珊。

III

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家庭服务家居保洁员服务质量要求与等级划分家居保洁员服务质量要求与等级划分家庭服务

1范围

本标准规定了家庭服务家居保洁员服务的术语和定义、服务分类、职业从业要求、服务用品用具

的使用要求、服务质量要求、等级划分与评定。的使用要求

本标准适用于广西境内家庭服务家居保洁员的服务质量要求与等级划分。本标准适用于广西境内家庭服务家居保洁员的服务质量要求与等级划分。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务第8部分：家政服务社区服务指南20647.8-2006GB/T

3术语和定义

GB/T20647.8-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。20647.8-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。GB/T

3.13.1

家居保洁服务

使用专门的清洁用品用具，按照科学的清洁保养程序对客户家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、

墙壁、地面、家具等进行清扫或清洗，同时承担物品的整理、归位、保持有序、清洁的一项家庭服务工

作。

3.23.2

常规保洁服务常规保洁服务

设施及物品进行以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的客户家庭居室、生活

整理、清洁等一般性处理的服务。

3.33.3

专项保洁服务

利用专业清洁用品用具对客户家庭居室中的家电类、家具类、石材类、艺术品类、地面等进行保养、

清洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。

3.43.4

开荒保洁服务

对新装修未入住的客户家庭居室进行全面清洁的服务。

4服务分类

家居保洁服务分常规保洁服务、专项保洁服务、开荒保洁服务。

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5职业从业要求

5.15.1年龄在18岁～55岁，初中或以上文化程度。

5.25.2具有职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能。

5.35.3遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、尊重客户。

5.45.4讲文明、讲礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方。

5.55.5主动工作、热情友好、诚实可靠。

5.65.6无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

5.75.7定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。

5.85.8讲究个人卫生，具备良好的卫生习惯。

5.95.9上岗服务应穿着统一工作服。

5.105.10道德规范应符合20647.8-2006GB/T中6.1的要求。

5.115.11基本知识应符合20647.8-2006GB/T中6.2及6.5.3.2的要求。

5.125.12态度应符合20647.8-2006GB/T中6.3的要求。

5.135.13家庭礼仪应符合20647.8-2006GB/T中6.5.1的要求。

5.145.14家居保洁的基本技能除符合20647.8-2006GB/T中6.5.3.1的要求外，还应：

——熟练掌握各类扫、洗、擦、消毒杀菌和保养等工作技能；

——合理使用各类清洁卫生用品用具；

——熟悉各类清洁用品用具的维护、保养和使用注意事项。

6服务用品用具的使用要求

6.16.1服务用品用具

应符合下列要求：

——保洁工具清洁、干燥、现本色、无异味；

——使用后清洗、消毒，分类存放。

6.26.2清洁剂、洗涤剂、消毒剂和杀虫剂等用品

6.2.16.2.1基本要求

应选用标识规范、有检验合格证、符合环保要求的产品。

6.2.26.2.2清洁剂

应符合下列要求：

——严格按照说明书的要求使用；

——所有清洁剂放置在桶内或器皿内，不得直接接触地面；

——清洁剂使用完毕，立即盖好盖子，安全存放；

——使用了清洁剂的地方用水清洗，不留残余。

6.2.36.2.3洗涤剂

应符合下列要求：

——严格按照说明书的要求使用；

——对于易褪色的织物，分开洗涤。

2

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6.2.46.2.4消毒剂

应符合下列要求：

——严格按照说明书的要求使用；

——使用消毒用品时戴口罩、橡胶手套等防护用品；

——所有消毒剂放置在桶内或器皿内，不得直接接触地面；

——消毒剂使用完毕，立即盖好盖子，安全存放；

——使用了消毒剂的地方用水清洗，不留残余。

6.2.56.2.5杀虫剂

应符合下列要求：

——严格按照说明书的要求使用；

——考虑是否会对植物等造成毒害；

——使用喷雾杀虫剂时，不得喷洒在食物、餐具、家具、被褥等上；

——杀虫剂使用完毕，应安全存放。

7服务质量要求

7.17.1准备工作

7.1.17.1.1应明确客户所需服务，并达成相关协议或共识。下列事项应和客户事先协商：

——贵重物品保洁；

——灯具保洁；

——高层建筑室外玻璃面保洁；

——其他需要协商保洁的事项。

7.1.2保洁员根据客户所需的保洁服务内容，选用好用品用具。

7.27.2服务的实施

7.2.17.2.1保洁员按照约定时间到达客户指定地点后，应向客户确认保洁服务需求，获客户同意后，更换工

装进入室内，开始记录起始服务时间。

7.2.27.2.2按照与客户约定的项目进行保洁。在保洁过程中，保洁员应注意：

——需要搬动物品的，先征得客户的同意；

——物品轻拿轻放，若发现破损，及时与客户沟通；

——废旧物品经客户确认后方可丢弃；

——接打私人电话不宜超过三分钟。

7.37.3常规保洁服务结果要求

7.3.17.3.1地面

地面应：

——干净、整洁、无垃圾、无污渍无积水无卫生死角；

——无化学、物理损伤。

7.3.27.3.2墙面

3

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墙面应：

——无浮尘、无污渍；

——无化学、物理损伤。

7.3.37.3.3玻璃

玻璃应：

——无浮尘、无污渍、无划痕、无水痕、表面干净；

——边框干净、无污渍；

——推拉轨道、玻璃槽无灰尘；

——如有纱窗，纱窗清洁无灰尘。

7.3.47.3.4卫生间

卫生间应：

——地面无污垢、无积水、无卫生死角；

——墙面干净，镜面光亮，无水痕；

——洗手池、洁具等无水锈、无水痕，无化学损伤，无污垢、尿碱；

——无异味。

7.3.57.3.5厨房

厨房应：

——地面无污垢、无积水、无卫生死角；

——墙面干净，无灰尘和污渍；

——水池、橱柜洁净、无污渍；

——洗手池、水龙头、管件、金属架等物品清洁；

——抽油烟机表面以及厨台洁净、无污渍、无油渍。

7.3.67.3.6卧室及大厅

室内整齐、清洁，家具、物品等按客户要求摆放有序。

7.3.77.3.7门及门框

无灰尘、无污渍。

7.3.87.3.8其余部分

其余部分应：

——吊顶无蜘蛛网、无污渍；

——空调、风扇、窗套、踢脚线无灰尘、无污渍；

7.47.4专项保洁服务结果要求

7.4.17.4.1地面打蜡

地面打蜡应：

——地面清洗干净、无残余旧蜡、无污迹、无浮尘；

——墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点；

4

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——蜡面均匀、无流痕黄斑，整体一致。

7.4.27.4.2地毯清洗

地毯清洁应：

——重点污渍刷洗干净；

——表面无污渍。

7.4.37.4.3石材养护

石材表面无水渍、无污渍无浮尘。

7.4.47.4.4家具打蜡保养

家具表面光滑、油亮、无浮尘无水痕。

7.4.57.4.5家电清洁（以清洗抽油烟机、空调为例）

家电清洁应：

——抽油烟机表面洁净、无污渍无油渍；

——空调内机表面洁净，无污渍、无水痕。

7.4.67.4.6艺术品类清洁与保养

根据艺术品的材质分类采取相应的清洁、护理方法，术品表面无水渍、无污渍无浮尘。

7.4.77.4.7居室消毒

根据客户特殊要求开展的居室消毒无遗漏。

7.57.5开荒保洁服务结果要求

7.5.17.5.1建筑垃圾清理

室内无建筑垃圾堆放。

7.5.27.5.2玻璃窗清洗

玻璃窗清洗应：

——窗框、窗槽无污垢；

——玻璃表面无明显建筑残渍，如水泥点、胶、漆等。

7.5.37.5.3地面、墙面和地角线除尘清洁

应无油污、蜡渍锈渍水泥漆点及装修后残留的物。

7.5.4