DB37/T 2179-2012 城市旅游公共服务设施规范

ICS03.200

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T2179—2012

城市旅游公共服务设施规范

2012-09-04发布2012-09-20实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2179—2012

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省旅游局提出。

本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山东省旅游局。

本标准主要起草人：于冲、于风贵、窦群、高立平、蒋卫东、高兆。

I

DB37/T2179—2012

城市旅游公共服务设施规范

1范围

本标准规定了城市旅游公共服务设施的术语和定义、相关设施和服务的要求。

本标准适用于城市旅游公共服务设施，特别是优秀旅游城市、国家级旅游景区、旅游度假区以及旅

游强县、强乡（镇）城市旅游公共服务设施的规划、设计、建设和管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB9672公共交通等候室卫生标准

GB/T10001(所有部分)标志用公共信息图形符号

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T17695印刷品用公共信息图形标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统要素的设计原则与要求

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范

LB/T010城市旅游集散中心等级划分与评定

LB/T011旅游景区游客中心设置与服务规范

LB/T012城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求

LB/T014旅游景区讲解服务规范

JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市旅游公共服务设施

在城市区域内为游客及其当地居民服务的市政、交通、商业、文化、体育等机构或设施。

3.2

旅游公共信息服务设施

满足旅游者所需的旅游信息(景区、旅游线路等)、旅游交通信息(区内与对外交通引导标识)、住宿

信息(各层次的住宿)、餐饮信息(地方特色餐厅等)、旅行社与辅助旅行机构的相关服务信息、休闲娱乐

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DB37/T2179—2012

与地方特色文化活动信息、旅游救援及预警信息以及其他相关信息(如医疗、金融)等服务的设施总称。

3.3

旅游配套保障设施

保证旅游者“行、游、住、食、购、娱”等顺利开展而进行的服务环境的营造以及为旅游者提供汇

兑、通讯、医疗保健、商务等多种辅助性的服务的设施总称。

3.4

无障碍旅游设施

帮助残疾人、老年人、妇女儿童和伤残人士消除各类行为障碍，保障他们通行安全和旅行生活便利，

而在城镇道路、公园广场、公共建筑、景点景区、居住建筑等建设工程中配套建设的服务设施。

3.5

旅游集散中心

为游客(主要是散客)提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有城市旅游公共服务功能的组织实体。

3.6

旅游公共安全设施

保障旅游者的旅游活动能够安全、顺利进行，旅游业能够健康发展的设施。

4旅游公共信息服务设施

4.1旅游服务信息网络

4.1.1城市应建设目的地数字旅游服务系统和“城市旅游公共服务系统”，实现信息、营销、电子商

务、旅游热线咨询和指挥调度一体化，建设视频监控系统。主要旅游景区、饭店、旅行社应建立独立的

旅游电子商务网站。

4.1.2目的地数字旅游服务系统应具有旅游资源、旅游产品、旅游动态信息的查询以及咨询、预定、

引导等功能。

4.1.3旅游电子商务网站的功能和建设应符合GB/T26360的要求。

4.1.4旅游企业电子商务网站应与各级目的地旅游服务系统进行对接。

4.2旅游问询设施

4.2.1城市主要节点、重点景区、游客集聚区应规划建设包括旅游咨询中心、问询处、问询电话等在

内的问询服务设施，设置展示架、电子触摸屏、电视录像等展示设备，为旅游者免费提供有关旅游资源、

景区、旅游产品、交通线路信息、旅馆、饭店、旅游购物场所及餐饮场所的介绍、旅游行业政策法规查

询等。

4.2.2空间布局合理，位置科学，功能齐全，运转正常，能满足游客需要。

4.2.3代理饭店、旅馆、旅行社部分相关业务，代理飞机、火车、旅游专线车票务，代售景点门票，

代销旅游商品等。

4.2.4受理旅游者对本市各类旅游及相关机构或事件的投诉。

4.2.5城市游客咨询中心设置和建设应符合LB/T011的规定。

4.2.6提供商务休闲旅游手册，包括旅游指南、购物指南、商务指南、餐饮指南、娱乐指南等宣传手

册及音像制