DB3201/T 1035-2021 家政服务机构服务能力评估规范

ICS97.020

CCSA12

3201

南京市地方标准

DB3201/T1035—2021

家政服务机构服务能力评估规范

Specificationforevaluatingservicecapacityofin-homeserviceinstitutions

2021-03-12发布2021-03-18实施

南京市市场监督管理局发布

DB3201/T1035—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由南京市商务局提出并归口。

本文件起草单位：南京市家庭服务业协会、江苏斑马软件技术有限公司、南京市标准化研究院。

本文件主要起草人：张浩、白金、陈园、邹振宇、李新菁、夏滢。

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家政服务机构服务能力评估规范

1范围

本文件规定了家政服务机构的评估原则、基本条件、评估内容、评估结果。

本文件适用于家政服务机构服务能力的自我评估或外部评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，1

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31772-2015家政服务机构等级划分及评定

SB/T10847-2012家政服务业通用术语0

3术语和定义

GB/T31772-2015和SB/T10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

2

员工制家政服务员In-homeserviceemployee

与家政服务机构签订劳动合同或服务协议，同时由该家政服务机构缴纳社会保险、安排服务工作、

支付薪资报酬并进行培训管理的家政服务员。

注：已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均3视为缴纳社会保险。

家政服务信息卡Informationcardofin-homeservice

记录了家政服务员身份信息、健康信息、培训信息和信用信息的信息卡片B。

4评估原则

客观公正性原则

评估工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。

科学严谨性原则D

评估人员对评估工作保持科学严谨的工作态度，采取切实可行的评估方法，尊重事实。

全面准确性原则

通过各方面多角度分析，确定评估方案和指标，评估结论能全面、准确、可靠地反映家政服务机构

状况。

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前瞻性原则

通过客观评估家政服务机构过去及现在状况，评估人员能前瞻性地判断家政服务机构未来的发展

及履行社会责任情况。

5基本条件

参评的家政服务机构应满足以下条件：

——有固定的、满足经营需要的场所；

——依法注册登记并具有合法经营资质；

——专职工作人员不少于2人，具有高中以上文化程度、两年以上相关工作经历，或初中以上文

化程度、三年以上相关工作经历；

——有对家政服务员进行培训的场所；

——所有家政服务员均接受过岗前培训；1

——每年组织家政服务员进行健康体检，出具相应的健康证明或体检报告；

——为家政服务员办理社会保险或保障家政服务员自身及服务对象人身和财产安全的商业保险；

——三年内无不良诚信记录、无安全生产责任事故。0

6评估内容

家政服务机构服务能力评估应依据两年内家政服务机构在综合实力、诚信建设、人力资源、机构

管理、服务质量以及其他方面取得的成绩进行评估。

评估内容、评估标准、评估方法应符合附录A。2

满分为1060分，其中综合实力总分260分，诚信建设总分160分，人力资源总分230分，机构管

理总分130分，服务质量总分220分，加分项总分60分。

7评估结果3

评估得分由综合实力、诚信建设、人力资源、机构管理、服务质量、加分项6部分得分相加所得，

不符合本文件第5章规定的基本条件的不得分。

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附录A

（规范性）

家政服务机构服务能力评估指标体系

A.1家政服务机构服务能力评估指标

家政服务机构服务能力评估指标见表A.1。

表A.1家政服务机构服务能力评估指标

分实际

评分项目评估标准评估方法

值得分

注册资金实缴或认缴在500万元以上，得20分；100

万元以上至500万元，得15分；50万元以上至100万查看市场监督管理部门

1.1注册资金20

元，得10分；10万元至50万元，得5分；10万元以确定的注册资金证明

下的，不得分

注册时间在10年以上的，得20分；5年至10年的，

查看市场监督管理1部门

1.2注册时间20得15分；3年至5年的，得10分，3年以下的，得5

确定的注册时间证明

分

年营业额在1000万元以上的，得20分；不满1000万

1.3营业额20元，超过100万元的，得10分；100万元及以下的，查看财务报表

得5分

按照税务部门规定依法照章纳税并提供纳税证明的，得0查看照章纳税的证明或

1.4依法纳税10

10分；未依法照章纳税的，不得分免纳税证明

有本机构的核心价值观、发展目标、愿景规划、经营理

念、形象标志的，得10分；有本机构的核心价值观、

1.5服务机构文化10查看证明材料

发展目标、愿景规划、经营理念的，得8分；有本机

构的核心价值观、发展目标的，得3分；没有的不得分

222

面积在1000m以上的，得20分；不满1000m，超过

1.6.1用500m2的，得15分；500m2及以下，超过300m2的，查看服务场所的使用证

20

房面积得10分；300m2及以下，超过100m2的，得5分；100明

1.6

1m2及以下的，不得分

固定

综办公场所设施齐全，配备联网的计算机、电话及打印、

资产1.6.2办

合复印设备的，得10分；办公场所具备基本的设施，配

公经营设103查看设施设备台账

实备计算机和电话的，得5分；未配备计算机和电话的，

备

力不得分

主要服务设备在同行业中具安全性和高效性水平的工

具不少于5种，例如：保洁服务有绿色环保清洁剂、擦

1.7服务设备20玻璃器、高温熏蒸、除螨机、高效灭菌等设备的，得20查看服务设备

分；具备基本服B务设备得10分；服务设备不齐全不得

分(包括员工自备工具的情况)

提供8类及以上服务项目，具有特色服务，服务规范，

查看所经营的服务项目

1.8服务项目10形成规模的，得10分；提供4类~7类服务项目，得5

清单及台账

分；提供3类及以下服务项目，不得分

服务范围能覆盖南京市行政区域的数量达10个到11查看服务机构在每个行

1.9服务覆盖面20个的，得20分；达7个到9个的，得15分；达4个到政区域3份不同的家政服

D个的，得分；达个到个的，得分务合同

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创新与实际工作有机结合带来经济和社会效益的，获得

国家级的管理、服务、技术、标准方面的创新奖励的，

1.10创新成果20得20分；获得省级的,得15分；获得市级的，得10分；查看创新成果证明材料

获得县级的，得5分；未获得各级创新成果的，不得

分。以获最高奖项为准不重复计分

1.11同时具有市级以上劳务品牌认定、省级以上千户百强品

1.11.1品

品牌20牌认定的，得20分；具有其中一项的，得10分；不具查看品牌认定证明

牌认定

建设有其中任意一项的，不得分

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