DB13/T 5957-2024 大型赛会活动志愿服务管理规范

ICS03.080.99

CCSA20

13

河北省地方标准

DB13/T5957—2024

大型赛会活动志愿服务管理规范

2024-06-24发布2024-07-24实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T5957—2024

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总则..............................................................................2

坚持党的领导..................................................................2

坚持安全、有序、高效..........................................................2

坚持满足需求、以人为本........................................................2

坚持动态调整、持续改进........................................................2

5相关方基本职责....................................................................2

大型赛会活动组织方............................................................2

志愿者管理部门................................................................2

志愿者使用部门................................................................2

志愿者来源单位................................................................3

6过程管理..........................................................................3

管理流程......................................................................3

筹备规划......................................................................3

宣传动员......................................................................4

招募录用......................................................................4

培训管理......................................................................6

运行管理......................................................................7

保障激励......................................................................9

7总结提升.........................................................................11

8成果转化.........................................................................11

基本原则.....................................................................11

任务目标.....................................................................11

相关职责.....................................................................11

工作内容.....................................................................11

附录A（规范性）大型赛会活动志愿服务管理流程......................................13

附录B（资料性）志愿者岗位需求表示例..............................................14

附录C（规范性）志愿者培训流程图..................................................15

附录D（资料性）志愿服务质量测评表示例............................................16

参考文献............................................................................17

I

DB13/T5957—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由共青团河北省委员会提出并归口。

本文件起草单位：河北省青年志愿者中心、河北省青年志愿者协会、河北师范大学、北京工业

大学。

本文件主要起草人：侯贵松、孙贺、曲圆、程慧、陈小雷、任炜、王军朝、王彦平、时亚东、田

鹏慧、孙娇、刘艳丽。

II

DB13/T5957—2024

大型赛会活动志愿服务管理规范

1范围

本文件规定了大型赛会活动志愿服务管理的主要原则、基本要求、招募录用、培训管理、保障

激励等过程管理以及总结提升、成果转化的要求。

本文件适用于在河北省行政区域内举办的大型赛会活动志愿服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T31598-2015大型赛会活动可持续性管理体系要求及使用指南

3术语和定义

GB/T31598-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

大型赛会活动large-scalecompetitionsandactivities

依法定程序批准的面向公众参与的各类非营利性大型体育比赛、节庆活动、综合性会议、展览

会等活动。

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

志愿服务volunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

相关方interestedparty

能够影响大型赛会活动志愿服务管理决策或活动的组织。

注：本标准中的相关方是指大型赛会活动组织方、志愿者管理部门、志愿者使用部门以及志愿者来源单位。

[来源：GB/T31598-2015，3.16，有修改]

大型赛会活动组织方large-scalecompetitionsandactivitiesorganizer

发起和/或管理整个大型赛会活动或大型赛会活动某方面的实体。

[来源：GB/T31598-2015，3.10，有修改]

志愿者管理部门volunteermanagementdepartment

对大型赛会活动组织方负责，由大型赛会活动组织方委托或大型赛会活动组织方成立的统筹协

调并组织志愿者参与大型赛会活动志愿服务的机构。

志愿者使用部门volunteerusingdepartment

大型赛会活动组织方中直接使用、管理志愿者为大型赛会活动提供服务的分设机构。

志愿者来源单位volunteersourceunit

志愿者所在单位或机构。

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DB13/T5957—2024

4总则

坚持党的领导

应坚持党对志愿服务工作的领导。充分发挥共产党员、共青团员在志愿服务活动中的先锋模范

作用。

坚持安全、有序、高效

应遵循安全第一、预防为主，相关方之间统一思想，协调配合，形成合力，确保大型赛会活动

志愿服务活动安全有序高效。

坚持满足需求、以人为本

应确保提供的志愿服务满足相关需求，关注志愿者身心健康，保障志愿者合法权益，调动和维

护志愿者的热情和积极性。

坚持动态调整、持续改进

应根据志愿服务的整体运行情况，识别潜在风险，加强应急处置，持续改进志愿服务管理的适

宜性、充分性和有效性。

5相关方基本职责

大型赛会活动组织方

大型赛会活动组织方职责应包括但不限于：

——活动组织方案中明确志愿服务需求和工作要求；

——参与志愿者招募选拔并提供保障；

——确认志愿者招募录用结果；

——参与确定志愿者培训内容并为培训工作提供保障；

——提供场所资源。提供固定场所，建立志愿者之家，供志愿者开展相关活动；

——提供物资资源，配置所需的志愿者证件、适宜的服装及装备等物资，提供通信、交通、餐

饮、保险、医疗等必备保障；

——为志愿者管理提供支持保障；

——建立应急及风险管理机制；

——确定志愿者激励方案和保障措施。

志愿者管理部门

志愿者管理部门职责应包括但不限于：

——代表相关方提出志愿者服务内容及标准等，并监督落实；

——评估志愿服务需求，做好志愿服务岗位的设计和甄别；

——制定志愿者招募方案，发布招募信息；

——对报名的志愿者进行选拔，向大型赛会活动组织方告知并确认招募录用结果；

——为录用的志愿者建立信息档案；

——签订志愿服务协议，协议包括志愿服务具体内容、志愿者权利与义务、注意事项等；

——组织实施志愿者培训；

——督导志愿者工作，为志愿者提供指导与帮助；

——联合志愿者使用部门对志愿服务过程进行监控、检查，针对发现问题制定改进措施；

——提出志愿者激励需求，与大型赛会活动组织方确定志愿者激励方案和保障措施并实施；

——开展志愿服务满意度测评；

——做好志愿服务总结工作；

——牵头做好志愿服务成果转化工作。

志愿者使用部门

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DB13/T5957—2024

志愿者使用部门职责应包括但不限于：

——提出志愿服务的各类岗位需求；

——参与志愿者招募选拔工作；

——参与确定拟录用志愿者；

——安排志愿者岗位，做好人员排班及考勤工作；

——联合志愿者管理部门对志愿服务过程进行监控、检查，针对发现问题及时应对处理。