DB4403/T 65-2020 政府办公物业服务质量要求

ICS03.080

A10

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T65—2020

政府办公物业服务质量要求

Qualityrequirementsofgovernmentofficepropertyservice

2020-05-06发布2020-06-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T65—2020

目次

前言.............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基础要求...........................................................................2

4.1物业服务企业要求...............................................................2

4.2人员要求.......................................................................3

4.3培训要求.......................................................................3

4.4档案管理.......................................................................4

5综合服务...........................................................................4

5.1会务服务.......................................................................4

5.2客服处理.......................................................................5

6环境卫生...........................................................................6

6.1一般要求.......................................................................6

6.2办公室保洁.....................................................................6

6.3大堂及楼层公共区域保洁.........................................................6

6.4洗手间保洁.....................................................................6

6.5电梯保洁.......................................................................7

6.6功能用房（会议室、接待室）保洁.................................................7

6.7消防通道保洁...................................................................7

6.8消防公共设施保洁...............................................................8

6.9停车场及车库保洁...............................................................8

6.10外墙保洁......................................................................8

6.11绿地保洁......................................................................8

6.12保洁工具及用品管理............................................................8

6.13消杀..........................................................................9

6.14垃圾分类与收集................................................................9

7绿化管养...........................................................................9

7.1一般要求......................................................................10

7.2绿地养护......................................................................10

7.3绿化工具管理..................................................................12

7.4室内绿化养护..................................................................12

7.5绿化摆放......................................................................12

8设施设备管理......................................................................12

8.1标识..........................................................................12

8.2电梯..........................................................................13

8.3空调..........................................................................15

8.4给水系统......................................................................15

8.5排水系统......................................................................15

8.6直饮水系统....................................................................16

I

DB4403/T65—2020

8.7照明系统......................................................................16

8.8锅炉系统......................................................................16

8.9供配电系统....................................................................17

8.10弱电系统.....................................................................18

8.11中控室.......................................................................18

8.12设备机房.....................................................................19

8.13节能节水管理.................................................................19

9工程管理..........................................................................20

9.1人员管理......................................................................20

9.2过程管理......................................................................20

9.3工程验收......................................................................21

10房屋维护与管理...................................................................21

11秩序维护.........................................................................21

11.1人员信息登记.................................................................21

11.2人员来访.....................................................................21

11.3值班.........................................................................21

11.4巡逻.........................................................................21

11.5停车秩序.....................................................................22

11.6重大活动秩序.................................................................22

12消防安全管理.....................................................................22

12.1消防维保单位.................................................................22

12.2人员要求.....................................................................22

12.3消防设施器材.................................................................23

12.4消防巡查联检.................................................................23

12.5火灾险情处置.................................................................23

12.6消防演习、宣传...............................................................23

13应急管理.........................................................................24

13.1运行机制.....................................................................24

13.2应急响应.....................................................................24

14监督考核与改进...................................................................25

14.1日常监督.....................................................................25

14.2考核评价.....................................................................25

14.3持续改进.......................................................................25

附录A（规范性附录）政府办公物业服务质量要求监督检查表..........................26

附录B（规范性附录）政府办公物业服务质量要求整改记录表..........................72

参考文献......................................................................73

II

DB4403/T65—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由深圳市机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市市直机关物业管理中心、深圳市标准技术研究院。

本文件主要起草人：刘广阳、周建文、魏江红、杜桂玲、张伟、张敖、刘娜。

III

DB4403/T65—2020

政府办公物业服务质量要求

1范围

本文件规定了政府权属办公物业服务中的基础要求、综合服务、环境卫生、绿化管养、设施设备管

理、工程管理、房屋维护与管理、秩序维护、消防安全管理、应急管理及监督考核与改进等内容。

本文件适用于深圳市内的政府权属办公物业各项服务工作的质量管理和考核要求。其他类型的物业

服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749—2006生活饮用水卫生标准

GB/T10001(所有部分)标志用公共信息图形符号

GB/T12452—2008企业水平衡测试通则

GB/T18430.1—2007蒸气压缩循环冷水（热泵）机组第1部分工业或商业用及类似用途的冷水

（热泵）机组

GB/T30240.1—2013公共服务领域英文译写规范第1部分：通则

TSG/T7001—2009电梯监督检验和定期检验规则—曳引与强制驱动电梯

DB44/T876—2011物业服务会务服务规范

DB44/T887—2011住宅小区物业管理服务规范

SZDB/Z170—2016物业服务区域秩序维护规范

SZDB/Z287—2018物业管理基础术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业property

已经竣工和正在使用中的各类建筑物、构筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的房地产实

体以及依托于该实体上的权益。

[SZDB/Z287—2018，定义2.8]

3.2

物业服务propertyservice

物业服务企业受业主的委托，按照相关法规以及物业服务合同等的约定，在物业管理区域内设立独

立核算的物业管理服务机构，对物业共有部分提供房屋建筑及其配套设备设施和相关场地的维修、养护、

1

DB4403/T65—2020

管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等基础管理服务，同时对区域内业主和物业使用人提

供社区生活特约服务的经营性活动。

[SZDB/Z287—2018，定义2.20]

3.3

物业服务企业propertyserviceenterprise

依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业管理服务的盈利性经济组织。

[SZDB/Z287—2018，定义2.21]

3.4

物业服务企业专业供应商professionalpropertyserviceprovider

受物业服务企业委托，按照合同约定在物业管理区域内提供专业的保洁、绿化、秩序维护、机电设

备维修保养，以及其他专业服务的机构。

[改写SZDB/Z287—2018，定义2.22]

3.5

物业管理区域propertymanagementarea

根据物业建设用地规划许可证确定的红线图（建筑区划）范围，结合物业的共有部位、共有设备设

施、场地及社区建设等因素划定的管理和服务区域。

[SZDB/Z287—2018，定义2.24]

3.6

入驻单位settledunit

政府权属办公物业管理区域内接受物业服务的单位。

3.7

责任性投诉responsiblecomplaint

因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任而引起的入驻单位投诉。

[改写DB44/T887—2011，定义3.4]

3.8

非责任性投诉nonresponsiblecomplaint

非物业服务企业在物业服务合同中约定履行的责任范围、但正常生活秩序受到影响而引起的入驻单

位投诉。

[改写DB44/T887—2011，定义3.5]

3.9

竣工验收completionandacceptance

物业项目建设竣工后，由建设单位组织设计、施工、监理等相关单位，对项目是否符合规划设计要

求，对建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证的活动。

[改写SZDB/Z287—2018，定义3.3]

4基础要求

4.1物业服务企业要求

2

DB4403/T65—2020

4.1.1服务资质

4.1.1.1物业服务企业应根据国家规定取得独立法人资格，同时在物业管理区域设立独立核算的服务

机构。

4.1.1.2物业服务企业应有健全的物业服务规程和人员管理制度，专业技术操作人员应取得相应专业

技术操作上岗证。

4.1.2分包服务

4.1.2.1物业服务企业可直接提供专业服务，也可聘请物业服务专业供应商承担共用设施设备维护、

清洁卫生、园林绿化、秩序维护等专业服务。

4.1.2.2物业服务企业无将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的情况。

4.1.2.3物业服务企业应提供与分包方签定的分包意向书、分包方的资质及分包方企业介绍，由入驻

单位对分包方提前进行审核后再签定有效分包合同并备案。

4.1.2.4物业服务企业的分包业务应签订相关的保密协议。

4.1.3服务移交

4.1.3.1物业产权单位、入驻单位、新物业服务企业应同时参加原物业服务企业的物业管理移交工作，

具体移交内容包括物业资料、物业共用部位及共用设施设备管理工作和人、财、物。

4.1.3.2若物业存在缺陷的，应建立相关记录档案，由各方签字确认，后续跟踪处理。

4.1.3.3原物业服务企业与新物业服务企业的相关物业服务工作交接时限为7个工作日。

4.2人员要求

4.2.1资质要求

4.2.1.1应根据入驻单位的需求，确定服务人员的受教育程度、工作经验、形象、行为素质等要求。

4.2.1.2管理人员应具备物业管理知识，专业技术操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资

格证书。

4.2.2仪容仪表

仪容仪表应符合以下规定：

——工作时应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；

——发型妆容庄重大方，男性不留胡须、长发，女性不化浓妆，不得有纹身、染发等行为；

——应在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动；

——不得将制服与个人衣服混穿，不得将不同季节的制服混穿。

4.2.3岗位纪律

岗位纪律应参照SZDB/Z170—2016中附录B.6的要求执行。

4.2.4服务用语

服务用语应符合以下规定：

——工作时使用语言应简洁、规范；

——说话应多用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语，并注意称谓的使用；

——应使用文明用语，与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言；

——应使用普通话。

4.3培训要求

3

DB4403/T65—2020

4.3.1应有年度培训计划和月度培训计划，每人每月培训时长应不少于8小时。

4.3.2培训由物业服务企业负责。培训类型包括常规培训和专业培训。

4.3.3培训范围，包括但不限于以下方面：

——物业服务理论知识。全体员工须掌握物业服务理论知识、消防安全知识及相关知识等；

——仪容仪表。后勤服务类掌握电话礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪等；

——工作要求。后勤服务类掌握岗位纪律、服务要求等；

——日常保密工作。会务类人员须掌握文件、会议保密要求；

——培训及演练。全体员工须掌握安全类的服务实操程序等。

4.3.4培训完毕后及时对培训课程进行总结，并做好监督考核工作。

4.4档案管理

4.4.1综合信息

对物业建筑资料、入驻单位信息、维修资料等信息进行动态管理，随时更新。

4.4.2档案保管

档案资料应有专人保管，有条件的应建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在1个月内进行

更新归档，每季度应整理所有档案1次。

4.4.3档案使用

应建立档案借阅、使用登记制度。借阅手续齐全，使用涉密档案时应有严谨的审批手续。

4.4.4档案交接

档案交接应遵循以下原则：

——交接时应根据档案目录进行清点，确保实际交接的档案与目录一致；

——对于重要设施设备的档案资料，应现场进行核对，确保一致；

——对于实际档案与目录不一致、实物与档案不一致的情况，应如实做好书面记录，明确责任及提

出解决的意见和建议，必要时可拍照或录像作为证据留存；

——交接记录和现场查验结果应由物业产权单位、入驻单位、物业服务企业共同书面签字确认。

4.4.5档案销毁

应对保管期满15年和失去保存价值的档案进行销毁，销毁工作包括但不限于以下几方面：

——由物业产权单位、入驻单位、物业服务企业组成鉴定小组出鉴定结果；

——履行销毁审批手续；

——对应销毁的档案编制销毁清册；

——档案销毁；

——销毁清册归档保存。

5综合服务

5.1会务服务

5.1.1需求确认

5.1.1.1应建立会议需求及相关信息登记制度，包括但不限于会议名称、会议类型、会议地点、会议

时间、参会人数、特别安保及车位需求、设施设备需求、物品需求等。

4

DB4403/T65—2020

5.1.1.2重要会议应有实施方案，明确责任分工，包括但不限于停车管理、安全管理、会场布置、卫

生清洁、会场服务、设施设备调试等。

5.1.2会前准备

5.1.2.1会议负责人应在会议开始前确认会前准备工作，确保有预留停车位，会场布置内容应符合

DB44/T876—2011中7.3的要求，无遗漏、无杂物、物品齐全，会场卫生干净、整洁，设施设备完好、

能正常使用，有专人负责会场服务及安全巡查。主要出入口（大堂出入口、电梯门口、会议室门口等）

及过道拐弯处设置会议入场指示牌。

5.1.2.2重要会议应有专人提前24小时进行特别安全巡查控制，提前6小时确保设施设备的正常使用，

确保无可疑物体或不明物体，无安全隐患，避免无关人员进入会场。

5.1.3会中服务

5.1.3.1会务服务人员应提前30分钟到达会场，指引参会人员入座并根据实际需求，提供茶水服务等。

5.1.3.2会议进行时，应每隔20分钟左右，为参会人员添加茶水。加水过程中应做到走路轻、讲话轻、

动作轻，确保加水时无茶水滴漏，避免影响会议。

5.1.3.3会议中应加强安全保卫及巡视工作，防止无关人员进入会议室扰乱会议。

5.1.3.4中途休会的会场整理工作，应做到根据会议需要更换矿泉水、水杯、坐席牌等物品；不得随

意翻动参会人员物品。

5.1.3.5会务服务人员无随意离岗、串岗、聊天等现象，手机保持静音。

5.1.3.6紧急停电、设备故障、会场人员突发疾病及火灾事故等突发事件处理应符合DB44/T876—2011

中附录H的要求。

5.1.4会后整理

5.1.4.1会后应做好指引工作，组织人员和车辆的有序疏散，无拥堵现象。

5.1.4.2应在会后10分钟内开始会场清洁和整理服务，桌椅摆放有序，回收会务用品，清洁会场，保

持干净、无污迹、无灰尘、无手印、无文件遗漏，关闭门窗及设施设备。

5.1.4.3应做好交接工作，确认会议顺利结束，不得影响后续会议。

5.2客服处理

5.2.1报修处理

5.2.1.1应在指定位置张贴报修联系方式相关信息。

5.2.1.2应有完整的报修、维修、处理和回访记录。

5.2.1.3接到报修申请时，应填写相关记录表格，通知维修人员15分钟（急修10分钟）内到达现场

确认并在约定时间开展维修工作。维修完毕，应请报修人在相关记录表格上签字确认。

5.2.1.4特殊岗位、有特殊作业要求的技术人员应经过培训，并具备相应资质。

5.2.1.5报修申请的处理率应达到100%，维修合格率为100%。

5.2.2投诉处理

5.2.2.1应将投诉渠道及相关负责人信息进行公示。一般情况下，责任性投诉应于接到投诉后30分钟

内到场处理，并于约定时间内进行答复。非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并在职责范围内提供必

要协助。

5.2.2.2接到有效投诉后，应根据投诉事项严重性，安排相应的负责人员，在30分钟内到达现场确认，

并根据实际情况，至多不超过5个工作日将问题处理完毕。

5.2.2.3应对投诉事项及处理结果进行登记存档、汇总并分析。

5

DB4403/T65—2020

5.2.2.4投诉处理率和回复率应达到100%。

5.2.3回访

报修及投诉处理后，应采用电话、邮件或上门等方式在2日内进行回访工作，并将回访结果记录存

档。回访率应达到100%。

6环境卫生

6.1一般要求

6.1.1应建立相关保洁制度、消杀制度和具体操作规程，保洁服务定时定点，按照操作规范进行，保

持物业管理区域环境整洁、干净，生活垃圾日产日清，使用环保清洁剂。

6.1.2物业管理区域应禁止有污染物和污染源的物品存放。

6.1.3保洁冲洗建筑物公共场所、过道、楼梯和大堂等地面时，应尽量安排在非上下班高峰期作业，

现场应设置“注意防滑”等安全标识。

6.2办公室保洁

6.2.1办公室空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、办公设施等每周至少清洁1次（安排在非

正常工作时间），无积尘、无污渍、无蛛网、干净、整洁。

6.2.2垃圾桶每日至少清洁2次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，无灰尘。对办公室内垃圾桶

进行清理时应把垃圾车或大的垃圾袋留在办公室外，换好新的垃圾袋后，统一收集并做好垃圾分类。

6.2.3不得翻动办公物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

6.2.4办公室工作人员在座时，尽量避免清洁工作。

6.3大堂及楼层公共区域保洁

6.3.1地面每日巡回保洁，表面光亮、无污渍、无杂物、无划痕。每周至少消毒1次，大堂地面每周

做1次晶面护理。

6.3.2玻璃每周至少清洁1次，表面光亮、洁净、通透、无灰尘、无污迹、无水渍、无划痕。

6.3.3指示牌每周至少清洁1次，无积尘、无污渍、干净、整洁、金属表面光亮无痕迹。

6.3.4天花、灯罩、灯饰、空调出风口每半个月至少清洁1次，无积尘、无斑点、无污渍、无蛛网、

干净、整洁。

6.3.5低位墙身每周至少清洁1次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。

6.3.6高位墙身每月至少清洁1次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。

6.3.7地脚线每周至少清洁1次，无积尘、污渍、整洁。

6.3.8绿化盆景巡回保洁，绿化叶面无灰尘、套盆内无垃圾、无多余残留水渍、套盆表面光亮、无灰

尘、无污迹。

6.3.9防滑地毯每周至少清洗1次，表面干净无杂物、无污迹、无积水。

6.3.10接待前台、大堂摆设每日至少清洁1次，表面干净无污迹、无灰尘。

6.3.11通道大门每日至少清洁1次，门把手金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、每日至少消毒1次。

门框、门中轴、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。

6.3.12不锈钢饰面每周至少清洁1次，表面光亮、洁净，无灰尘、无痕迹、无水迹并每周做1次钢油

护理。

6.3.13墙面灯箱每月至少除尘1次，灯箱内无积尘，外表面无灰尘、无污渍，干净整洁。

6.4洗手间保洁

6

DB4403/T65—2020

6.4.1对洗手间进行保洁时，在洗手间门前设置“工作进行中”标识牌。

6.4.2地面每日巡回保洁，无垃圾、无污渍、无积水，干爽、整洁，每日消毒1次。

6.4.3厕具每日至少清洁8次，表面光洁、明亮，无污垢、无异味、无积水，每日消毒1次。遇有排

污管道堵塞应立即疏通。

6.4.4厕纸容器每日至少清倒2次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹；洁净、无灰尘。

6.4.5洗手台每日至少清洁8次，无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。

6.4.6玻璃镜每日至少清洁4次，光洁、明亮、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。

6.4.7水龙头、纸巾盒、扶手、洗手液盒、干手机、香氛机、门拉手、门窗等每日清洁2次，表面光

亮、无水渍、无污渍。

6.4.8洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等每周至少清洁1次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。

6.4.9洗手间高位灯饰每月至少全面清洁1次，无积尘、无蛛网、干净、整洁。

6.4.10清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。

6.4.11每日巡查洗手间香球、纸巾、洗手液、香氛机，保证香球、纸巾、洗手液充足，香氛机可正常

使用。

6.5电梯保洁

6.5.1电梯厢地面每日巡回保洁，干净整洁、有光泽，无垃圾、无杂物、无污迹，石材饰面每周做1

次晶面护理；防滑地毯每周至少清洗1次，表面干净无杂物、无污迹、无积水、摆放规整。

6.5.2电梯厢内壁每日至少清洁1次，不锈钢表面光亮、无手印、无污迹、无灰尘；每周做1次钢油

护理。

6.5.3电梯门内、外两侧每日至少清洁1次，不锈钢表面光亮、无手印、无污迹、无灰尘；每周做1

次钢油护理。

6.5.4电梯内按钮每日至少抹净1次，无积尘、无污迹。

6.5.5电梯内天花、出风口、照明设施每月清洁1次，无积尘、污垢。

6.5.6电梯门轨每周至少清洁1次，无积尘、污垢。

6.5.7手扶电梯的橡胶扶手每日至少清洁1次，无水渍、无灰尘、无污渍、每周消毒1次。

6.5.8手扶电梯的阶梯每日至少清洁1次，表面缝隙内无杂物、干净整洁、无灰尘、无污迹。

6.5.9手扶电梯的两侧挡板每周至少清洁一次，表面干净整洁、无积尘、无污迹。

6.6功能用房（会议室、接待室）保洁

6.6.1地面每日至少清洁1次，无杂物、无污渍、干净整洁。

6.6.2窗户每周至少清洁1次，玻璃光洁、明亮，无水迹，窗台及窗框架表面无灰尘、无污渍，窗帘

每季度至少清洗1次，无灰尘、无污渍、干净整洁。

6.6.3天花、灯罩、灯饰、空调出风口每月至少清洁1次，无积尘、无斑点、无污渍、无蛛网、干净

桌椅每周至少清洁2次，表面无灰尘、无污渍，无划痕，无水迹、干爽整洁。

6.6.4地毯每周至少清洁1次，表面干净无杂物、无污迹、无积水。

6.6.5墙身及地脚线每周至少清洁1次，表面无污迹、无水迹，地脚接缝处干净、无污垢。

6.6.6垃圾桶每日至少清洁2次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，无灰尘。

6.7消防通道保洁

6.7.1梯级及地面每日至少清洁1次，表面干净整洁、无垃圾、杂物、无积水、无污渍，接缝处无污

垢。梯级扶手每日至少清洁1次，表面光亮、整洁，无积尘、污渍。

6.7.2排烟或送风口每月至少清洁1次，无积尘、无污渍。

6.7.3防火门每日至少清洁1次，门把手金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、每日消毒1次。门框、

门中轴、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。

7

DB4403/T65—2020

6.7.4通道低位墙身每周至少清洁1次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。高位墙身每月至少清洁

1次，表面无污迹、无灰尘、干净、整洁。地脚线每周至少清洁1次，整洁、无积尘、污渍。

6.7.5天花、照明设施每月至少清洁1次，无积尘、蜘蛛网。

6.7.6垃圾桶每日至少清洁2次，内部无满溢、无异味，外表面无污迹，无灰尘。

6.8消防公共设施保洁

6.8.1消火栓、箱，灭火器每月至少清洁1次，外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。

6.8.2火警通讯电话插座、报警器每月至少清洁1次，表面干净无灰尘、无污迹。

6.8.3烟感器、喷淋、消防广播每月至少清洁1次，表面干净无灰尘、无污迹。

6.8.4走火疏散图每周至少清洁1次，表面干净无灰尘、无污迹。

6.9停车场及车库保洁

6.9.1消防栓、护车栏、保安岗亭、车库内标牌等公共设施每日至少全面清洁1次，确保干净、无灰

尘、不锈钢呈本色。

6.9.2停车场、车库、车棚地面每日至少清扫1次，无油迹、污迹、锈迹，冲洗后应立即将积水清扫

干净。

6.9.3车库高位消防管道、防火门每季度至少除尘1次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。

6.9.4排水设施每月至少清理2次，确保排水设施通畅。

6.9.5灯具、烟感、停车库管线每2个月至少清洁1次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。

6.9.6冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁和停放的车辆上。

6.9.7发现设施设备损坏或车辆漏油，应通知车场安全管理员并立即使用环保清洁剂对漏油现场进行

清洁。

6.10外墙保洁

6.10.1外墙（玻璃幕墙、铝板、瓷砖、石材墙面）每半年至少清洁1次。

6.10.2外墙清洗应提前3日在告示栏、电梯口、走廊等醒目位置张贴告示（温馨提示）；清洗前应在

周围布好警戒线；应在良好的气候条件下进行，风力应小于4级，4级以上停止清洗工作。下雨、下雪、

有雾、能见度差以及高温（35℃以上）和低温（0℃以下）等条件下都不应进行外墙清洗。

6.10.3应组织具备相应资质的专业公司进行外墙清洗工作。外墙清洗作业人员须经过高空作业培训，

具备高空作业经验并采用专业工具作业，做好安全防护措施。

6.10.4玻璃幕墙清洁明亮，无污垢，无水渍，无印迹；铝板、瓷砖、石材墙面表面纹理清晰，有光泽，

毛面无灰尘，有质感；幕墙外观无损坏、无划痕、无粘附物，清洗后无漏水现象。

6.11绿地保洁

6.11.1草坪及低矮地被等绿地每日至少全面打扫2次，早上下午各1次；应全天连续保洁，随见随扫，

做到无垃圾杂物、无石砾砖块、无枯枝落叶、无粪便暴露、无鼠洞和蚊蝇滋生地。

6.11.2地被、花坛、灌木等绿地每日至少全面打扫2次，早上下午各1次；应全天连续保洁，随见随

扫，做到无垃圾，无大型枯枝枯叶，落叶沉积厚度不得超过3cm，表面无树叶。

6.11.3应对绿化养护过程中产生的废弃物采用环保的方法分别进行处置，对绿地内的其他垃圾进行清

理，每日至少巡检2次；每周清理道路分隔绿化带中隐蔽处的各种垃圾1次；因修剪、补植工作或因天

气原因造成的绿化垃圾应在1日内清除。

6.12保洁工具及用品管理

保洁工具及用品须正确使用，应严格遵守安全操作规程。专业工具未经培训不得随意使用。在每次

使用后应清洗干净并统一存放在指定地点。

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DB4403/T65—2020

6.13消杀

6.13.1应每月制定消杀工作计划。消杀工作计划应包括消杀对象、消杀区域、消杀方式与药物配比、

消杀时间等。

6.13.2消杀应由具有相关资格证书的专业人员操作。消杀人员应按规定着统一服装，穿长衣、长裤、

戴口罩、手套。

6.13.3灭蟑螂、苍蝇、蚊子每周至少进行1次；灭鼠一般每月至少进行2次，在夏季老鼠频繁期和发

现消杀效果不好时增加频次。

6.13.4采用低毒、环保、符合国家农药管理规定的消杀药物。消杀药物供应商应具有有效资格证书，

6.13.5消杀区域包括但不限于以下区域：

——物业管理区域内的各人行通道、各楼层的梯口、公共洗手间及楼宇周围；

——垃圾桶、垃圾池、化粪池、污水井等室外公共区域；

——雨水井、排水沟等较阴暗潮湿区域；