DB1301/T 387-2021 红色物业评定规范

ICS03.080.01

CCSA10

1301

石家庄市地方标准

DB1301/T387—2021

红色物业评定规范

2021-08-09发布2021-09-09实施

石家庄市市场监督管理局发布

DB1301/T387—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总则...............................................................................1

5评定流程...........................................................................1

6申报条件...........................................................................2

7评定方法...........................................................................2

8动态管理...........................................................................3

监督检查.......................................................................3

评价结果运用...................................................................4

红黑榜公示.....................................................................4

附录A（规范性）老旧小区红色物业服务评分表...........................................5

附录B（规范性）“小、散、独”老旧小区红色物业服务评分表...............................8

附录C（规范性）住宅小区红色物业服务评分表..........................................10

附录D（规范性）产权单位管理小区红色物业服务评分表..................................12

附录E（规范性）居民自治管理小区红色物业服务评分表..................................14

附录F（资料性）老旧小区红色物业服务满意度调查表....................................16

附录G（资料性）住宅小区红色物业服务满意度调查表....................................17

附录H（资料性）产权单位管理小区红色物业服务满意度调查表............................18

附录I（资料性）居民自治管理小区红色物业服务满意度调查表............................19

参考文献.............................................................................20

I

DB1301/T387—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由石家庄市住房和城乡建设局提出。

本文件起草单位：石家庄市物业管理协会、河北嘉福物业服务有限公司、荣万家生活服务股份有限

公司石家庄分公司、河北省标准化研究院。

本文件主要起草人：刘明、李小兵、李国强、龚月芳、赵婧、田勇。

II

DB1301/T387—2021

红色物业评定规范

1范围

本文件规定了红色物业评定总则、评定流程、申报条件、评定方法和动态管理。

本文件适用于市场化物业管理的老旧小区、市场化物业管理的住宅小区、产权单位管理小区及居民

自治管理小区的红色物业分级分类评定。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

红色物业redpropertymanagement

以党建为引领，通过将党的组织有效嵌入到物业企业、建立完善物业企业参与社区治理的协调联动

机制、广泛培育“党的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强、居民满意度高”的特征的物业

企业，强化街道社区党组织对物业企业的政治引领，把物业企业打造成联系服务群众的重要平台，着力

解决好居民群众反映突出的物业问题，使物业企业成为社区治理的重要组成部分。

4总则

强化党建引领，坚持分级分类评定原则，实现红色物业对城市社区物业服务的全覆盖。

将物业服务企业党建工作、信访投诉、群众满意度等作为重要评判依据。

按照不同分类，对红色物业分别采取相应的评分办法和评价指标进行评定。

红色物业共分为四类：市场化物业服务的老旧小区、市场化物业服务的住宅小区、产权单位管理

小区、居民自治管理小区。

红色物业分为“A＋级、A级、B级、C级”4个级别。

试点开展第三方评价红色物业工作机制。

5评定流程

市级组织部门、住建部门统一部署。

市场化物业服务的老旧小区、市场化物业管理的住宅小区、产权单位管理小区、居民自治管理小

区向街道社区申报。

街道社区组织初评。

区组织部门、区住建部门组成联合考评小组对市场化物业服务的老旧小区、市场化物业管理的住

宅小区、产权单位管理小区、居民自治管理小区进行等级评定。

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DB1301/T387—2021

市级组织和住建部门对区级评定结果进行复核认定。

6申报条件

物业服务企业应具有独立法人资格，具有相应的物业管理和服务能力。

物业服务企业应配备必要的办公、服务的设施设备，具有相应的专业工程技术人员。

物业服务企业依法与建设单位或者业主委员会签订物业服务合同。

物业服务企业应按以下方式建立党组织：

a)有3名以上正式党员的，应按照党章规定建立党组织；

b)党员人数不足3人的，可采取与社区党组织等联合组建、挂靠组建形式建立党组织；

c)暂不具备建立党组织条件的，要通过选派党建指导员或建立工青妇等群团组织开展党的工作，

条件成熟时及时建立党组织。

物业服务企业应主动接受行业主管部门、街道和社区的监督管理。

7评定方法

被评为市、区两级“金牌红色物业”的小区，直接认定为A＋级。

物业服务满意度调查对象主要为业委会成员、楼门长、业主代表、小区居民，调查人数不少于20

人。若小区面积较小，可根据实际情况调整调查人数。调查方式主要从调查对象群体中随机抽选，采取

集中座谈的方式进行。

市场化物业服务的老旧小区按照《老旧小区红色物业服务评分表》（应符合附录A）、《“小、

散、独”老旧小区红色物业服务评分表》（应符合附录B）和《老旧小区红色物业服务满意度调查表》

（见附录F）逐项打分，评定分值。

市场化物业服务的住宅小区按照《住宅小区红色物业服务评分表》（应符合附录C）和《住宅小区

红色物业服务满意度调查表》（见附录G）逐项打分，评定分值。

产权单位管理小区按照《产权单位管理小区红色物业服务评分表》（应符合附录D）和《产权单位

管理小区红色物业服务满意度调查表》（见附录H）逐项打分，评定分值。

居民自治管理小区按照《居民自治管理小区红色物业服务评分表》（应符合附录E）和《居民自治

管理小区红色物业服务满意度调查表》（见附录I）逐项打分，评定分值。

依据评定分值，对照评定等级确定表（见表1），确定等级。

2

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表1评定等级确定表

评定等级

社区类别评分依据

A+级A级B级C级

《老旧小区红色物

业服务评分表》评定得分85分及以评定得分75分~85

市、区两级“金牌

《老旧小区红色物上，且满意度测评分，且满意度测评—

红色物业”的小区

业服务满意度调查得分80分及以上。得分75分~80分。

市场化物业服务的表》

老旧小区《“小、散、独”

老旧小区红色物业评定得分75分及以

服务评分表》《老———上，且满意度测评

旧小区红色物业服得分75分~80分。

务满意度调查表》

《住宅小区红色物

业服务评分表》评定得分90分及以评定得分85分~90评定得80分~85分，

市场化物业服务的市、区两级“金牌

《住宅小区红色物上，且满意度测评分，且满意度测评且满意度测评得分

住宅小区红色物业”的小区

业服务满意度调查得分85分及以上。得分80分~85分。75分~80分。

表》

《产权单位管理小

区红色物业服务评评定得分85分及以

评定得分75分~85

分表》《产权单位上，且满意度测评

产权单位管理小区——分，且满意度测评

管理小区红色物业得分在80分及以

得分75分~80分。

服务满意度调查上。

表》

《居民自治管理小

区红色物业服务评评定得分85分及以

评定得分75分~85

分表》《居民自治上含，且满意度测

居民自治管理小区——分，且满意度测评

管理小区红色物业评得分80分及以

得分75分~80分。

服务满意度调查上。

表》

8动态管理

监督检查

8.1.1推行社区“两委”与物业服务企业管理层“双向进入、交叉任职”模式，实现社区党组织对物

业服务企业的动态管理。

8.1.2创新完善街道社区两级党群联系会议制度，培育企业社会责任感，鼓励企业主动参与社区治理。

8.1.3组织社区“两委”成员、居民代表、在职党员、志愿服务者等，定期对红色物业服务工作进行

检查监督。

8.1.4各相关部门应做好信访投诉工作，并监督物业服务企业进行必要整改。

3

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8.1.5通过验收的小区采取日常监管与季度考评相结合的方式实行动态管理，对小区评级情况进行调

整。

评价结果运用

8.2.1根据评定结果对表现良好的物业服务企业进行奖补。

8.2.2对验收不达标，考核成绩评价结果较低的物业服务企业的负责人进行约谈。

红黑榜公示

通过主流媒体、自媒体、行业协会网站等信息平台，定期向社会公布物业服务企业“红黑榜”，以

规范市场运行秩序，加强社会监督，提升整体管理和服务水平。

4

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A

A

附录A

（规范性）

老旧小区红色物业服务评分表

老旧小区红色物业服务评分表见表A.1。

表A.1老旧小区红色物业服务评分表

物业企业名称物业项目名称

评定项目评定内容分值得分

1.物业服务企业有3名以上正式党员的，都要按照党章规定单独建

立党组织；党员人数不足3人的，按照“地缘”“业缘”等方式建

立联合党组织；如所在老旧小区服务的物业服务企业（物业服务

项目）无法建立党支部或党小组，由街道社区向物业服务企业（物

党组织组建3分

业服务项目）“一对一”选派党建指导员。

单独组建党组织的物业服务企业3分，联合组建党组织的2分，由

街道社区向物业服务企业（物业服务项目）“一对一”选派党建指

发挥党建引领导员1分，如没有上述情况，此项不得分。

作用2.物业服务企业（物业服务项目）管理层与社区“两委”实现“双

实现“双向进入、

（14分）向进入、交叉任职”。如有相关佐证材料，此项可得5分；若无相5分

交叉任职”

关佐证材料，此项不得分。

落实党群联席会议3.每月按照社区党组织要求，积极参加社区党群联席会议。每少

4分

制度一次扣1分，共4分。

4.成立党组织的物业服务企业要认真落实“三会一课”制度，开展

落实“三会一课”主题党日活动，发挥党员的模范带头作用；未成立党组织的，要积

2分

制度极参与社区党组织的各项活动。符合上述要求的此项得2分，不符

合此项不得分。

5.小区整体环境干净整洁，路面硬化、平整，无明显坑洼积水的此项得10分，不符合

10分

要求酌情减分。

6.小区内环卫设施完备，设有垃圾桶、果皮箱等保洁设备。符合要求2分，发现一处不

2分

符扣1分。

7.小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清。符合要求5分，每发现一处不符扣0.5分。5分

保洁绿化8.小区公共道路、房屋的公共楼梯、扶栏、地下室等部位保持清洁、不得随意堆放杂

3分

（27分）物和占用。符合要求3分，每发现一处不符扣0.5分。

9.无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。符合要求3分，发现一处不符扣0.5分。3分

10.花草树木生长正常，无枯死、无树挂。树形符合自然特征，造型植物及时修剪，草

2分

坪生长整齐。符合要求2分，基本符合得1分，不符合不得分。

11.绿化管理及养护措施落实，绿化带内无杂物，无破坏、践踏及随意占用现象。符合

2分

要求2分，管理养护措施不落实扣1分。破坏、践踏、占用三种现象每发现一处扣1分。

注：所有评分项中涉及到扣分内容的，最低分值为“0”分，不再倒扣分。

5

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表A.1老旧小区红色物业服务评分表（续）

物业企业名称物业项目名称

评定项目评定内容分值得分

违建情况12.违建全拆除后，无新增的违反规划私搭乱建现象。符合要求7分，每发现一处新增私搭

7分

(7分)乱建现象扣1分。

13.门岗值班区域干净整洁，设有专职公共秩序维护人员，定期进行专业培训。能使用小

区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。符合要求4分，没有专职人员扣3分，没有4分

定期进行专业培训扣2分，不会使用相关设备扣2分。

14.主出入口24小时值勤，有值勤、出入登记、交接班等记录。符合要求5分，脱岗一次扣

5分

1分，记录不全扣2分。

15.按照规定路线和时间进行巡逻，做好巡查记录。检查巡查记录，符合要求得2分。2分

16.物业管理区域内公共活动场所、健身娱乐设施等部位，设置安全警示标志。安全警示

3分