DB3716/T 52.5-2023 品质城市评价指标体系 第5部分：服务品质

ICS03

CCSA00

3716

滨州市地方标准

DB3716/T52.5—2023

品质城市评价指标体系第5部分：

服务品质

QualitycityevaluationindicatorsystemPart5:Servicequality

2023-10-27发布2023-11-27实施

滨州市市场监督管理局  发布

DB3716/T52.5—2023

目次

前言............................................................................II

引言...........................................................................III

1范围.................................................................................4

2规范性引用文件.......................................................................4

3术语和定义...........................................................................4

4评价指标.............................................................................4

5为企服务指标内涵与计算方法...........................................................5

6为民服务指标内涵与计算方法...........................................................5

7政务服务指标内涵与计算方法...........................................................7

参考文献.........................................................................9

I

DB3716/T52.5—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

DB3716/T52.5《品质城市评价指标体系第5部分：服务品质》与DB3716/T52.1《品质城市评

价指标体系第1部分：总则》、DB3716/T52.2《品质城市评价指标体系第2部分：发展品质》、DB3716/T

52.3《品质城市评价指标体系第3部分：科创品质》、DB3716/T52.4《品质城市评价指标体系第

4部分：开放品质》、DB3716/T52.6《品质城市评价指标体系第6部分：文化品质》、DB3716/T52.7

《品质城市评价指标体系第7部分：环境品质》、DB3716/T52.8《品质城市评价指标体系第8部分：

民生品质》、DB3716/T52.9《品质城市评价指标体系第9部分：平安品质》共同构成支撑品质城市

评价的指标体系。

本文件是DB3716/T52《品质城市评价指标体系》的第5部分。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由滨州市人民政府提出并组织实施。

本文件起草单位：滨州市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国共产党滨州市委员会政法委员

会、滨州市民政局、滨州市交通运输局、滨州市商务局、滨州市行政审批服务局、滨州市大数据局、滨

州市城市管理局、滨州市营商环境建设服务中心。

本文件主要起草人：李彩、许青、张国书、商金鹏、孙雪、范晓宁、孟慧、赵景涛、王耀磊、刘鹏、

黄晓菁、王磊。

II

DB3716/T52.5—2023

引言

为对品质城市中的服务品质进行评价，衡量城市服务品质的水平，特编制本文件。

本文件围绕服务品质的重要影响方面，提出了两级评价指标体系，旨在从服务品质的维度对品质城

市评价提供借鉴。

III

DB3716/T52.5—2023

品质城市评价指标体系第5部分：服务品质

1范围