DB4116/T 059-2024 智慧消防运维服务规范

ICS13.220.01

CCSC80

4116

周口市地方标准

DB4116/T059—2024

智慧消防运维服务规范

2024-08-08发布2024-09-08实施

周口市市场监督管理局发布

DB4116/T059—2024

目次

前言..........................................................................................................................................................................II

1范围.....................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件................................................................................................................................................1

3术语、定义和缩略语........................................................................................................................................1

4总体原则和要求................................................................................................................................................3

5联网单位要求....................................................................................................................................................4

6运维服务机构要求............................................................................................................................................4

7运维服务机构监测范围及服务内容................................................................................................................7

8事件处置要求....................................................................................................................................................9

9运维服务平台和数据要求..............................................................................................................................10

10运维服务机构评价...........................................................................................................................................13

11附录A（规范性）处置服务流程.....................................................................................................................14

12附录B（规范性）运维服务机构档案管理表.................................................................................................18

13附录C（规范性）运维服务机构服务质量评价表.........................................................................................19

I

DB4116/T059—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由周口市消防救援支队提出并归口。

本文件起草单位：周口市消防救援支队、河南汉威智慧消防科技有限公司。

本文件主要起草人：王珂、遆永争、马长伟、袁小伟、魏星宇、李松钟、王焱、郭晓磊、秦浩、刘

旭、杨振凯、刘威、陈昶良、王文浩、徐帅、徐威、熊巍、刘雅昊、孙瑞、李宁、符浩浩。

II

DB4116/T059—2024

智慧消防运维服务规范

1范围

本文件规定了智慧消防运维服务的总体原则和要求、联网单位要求、运维服务机构要求、运维营服务

机构监测范围及服务内容、事件处置要求、运维服务平台和数据要求、运维服务机构评价等。

本文件适用于智慧消防的运维服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅

该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T26875（所有部分）城市消防远程监控系统

GB/T40656.1-2021智慧城市运营中心第1部分：整体要求

GB50440—2007城市消防远程监控系统技术规范

3术语、定义和缩略语

3.1术语和定义

GB/T26875（所有部分）和GB50440界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1

智慧消防运维服务机构

利用物联网、大数据、人工智能等技术开展社会化消防运维服务的企事业单位，以下简称“运维服

务机构”。

3.1.2

智慧消防运维服务平台

运维服务机构用于处理、存储、传输、交换和管理各类消防物联感知设备采集的火灾预警信息、事件

预警信息、故障信息及消防设施运行状态信息和消防安全管理信息的平台，以下简称“运维服务平台”。

3.1.3

火灾防控平台

用于采集单位消防安全管理信息、接收消防物联感知设备采集的火灾预警信息、事件预警信息、故障

信息及消防设施运行状态信息，以及接收运维服务机构管理数据、消防物联处置数据，并对信息进行存储、

管理和分析的信息平台。

3.1.4

联网单位

1

DB4116/T059—2024

安装消防物联感知设备将火灾预警信息、事件预警信息和故障信息，以及消防设施运行状态、消防安

全管理工作信息传送到运维服务平台和火灾防控平台，并能接收运维服务平台和火灾防控平台发送的相关

信息的单位和场所。

2

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3.2缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）App：

应用程序（Application）

BIM:建筑信息模型（BuildingInformationModeling）

GIS：地理信息系统（GeographicInformationSystem）

HTTPS：超文本传输安全协议（HyperTextTransferProtocolOverSecureSocketLayer）

OpenAPI：开放的应用编程接口（OpenApplicationProgrammingInterface）

4总体原则和要求

4.1贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针，规范运维服务活动，维护市场秩序，提高服务质量。

4.2运用物联网、大数据、人工智能等技术，通过“人防+物防+技防”手段，加强城市消防远程监控，提

升消防安全管理水平。

4.3运维服务机构及其从业人员应遵循客观独立、合法公正、诚实信用的原则。

4.4消防运维服务应以运维服务平台为中心（图1），联网单位消防设施及消防物联感知设备通过有线

或无线网络接入运维服务平台，并通过该平台接入火灾防控平台。

4.5消防物联感知设备与运维服务平台通讯协议，宜参照GB/T26875.3的规定。

4.6运维服务平台建设应符合GB50440的规定。

图1平台连接图

3

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5联网单位要求

5.1基本要求

5.1.1联网单位应保证本单位消防设施和消防物联感知设备完好有效。

5.1.2联网单位设置消防控制室的，应在消防控制室安装视频监控装置，并接入运维服务平台。视频

监控应能覆盖消防控制室主要区域及值班座席，任何情况下不应遮挡视频监控。

5.1.3联网单位自身有维修、保养消防物联感知设备能力的，应明确维修、保养职能部门和人员；自

身没有维修、保养能力的，应委托消防物联感知设备生产厂家、消防物联感知设备施工安装企业或运维

服务机构等单位维修、保养，并签订委托合同。

5.1.4联网单位应向运维服务机构提供真实、准确的单位基本情况、建（构）筑物基本情况、消防设

施平面图、地址编码、种类、型号、数量、完好情况等基础资料，资料宜以电子文档格式提供，并配合做

好感知设备基础信息采集、部件标注以及网络安装调试等工作。

5.1.5联网单位增加、调整消防设施或消防物联感知设备时应通知运维服务机构，并按照本文件要求做

好配合工作。

5.1.6联网单位应提供单位消防安全责任人、管理人的姓名和联系电话，以及消防控制室用于火灾报警

的外线电话等信息给运维服务机构。上述信息有变更的，应及时将变更后的信息告知运维服务机构。

5.1.7联网单位应提供消防物联感知设备24小时网络和供电保障。

5.1.8联网单位应将7.1所规定的监测数据接入运维服务平台。

5.2巡检处置要求

5.2.1联网单位应建立消防设施和消防物联感知设备巡检制度，制定巡检计划和应急处置预案，按计

划开展巡检工作。

5.2.2联网单位对巡检中发现的问题应及时自行处理或委托第三方机构处理，如实记录巡检情况和处理

结果。巡检记录档案管理参照9.4.2相关规定执行。

5.2.3联网单位应24小时接收运维服务机构的通知，包括消防设施和消防物联感知设备的故障信息、事

件预警信息和火灾预警信息，并按照8.2、8.3和8.4的要求进行复核、处置和反馈。

5.2.4联网单位应及时应答运维服务机构的查岗指令。

5.3其他要求

5.3.1联网单位因消防设施或消防物联感知设备维修及建（构）筑物装修、改造工程等需屏蔽或停用

消防设施和消防物联感知设备时，应提前以书面文件、电子邮件或移动应用程序等方式告知运维服务机构；

设备恢复正常运行时，及时以上述方式告知运维服务机构重启监控服务。停用期间，联网单位应按照有

关规定启动应急方案，落实防范措施。

5.3.2联网单位在进行消防设施维保、检测等可能产生大量信号的活动前，应通知运维服务机构，对