GB/T 30416-2024 钟表售后维修服务规范

ICS3904001

CCSY.11.

中华人民共和国国家标准

GB/T30416—2024

代替GB/T30416—2013

钟表售后维修服务规范

Specificationsfortheafter-salesrepairserviceofclocksandwatches

2024-11-28发布2025-06-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T30416—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替钟表售后维修服务技术规范与相比除结

GB/T30416—2013《》,GB/T30416—2013,

构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,:

删除了顾客产品质量服务的术语和定义见年版的

a)“”“”“”“”(20133.1、3.2、3.3、3.4);

增加了售后维修服务服务方售后维修服务网点的术语和定义见

b)“”“”“”(3.1、3.2、3.3);

删除了售后维修服务准则见年版的第章

c)“”(20134);

增加了基本要求见

d)“”(4.1);

更改了网点的设置要求见年版的

e)“”(4.2.1,20135.1);

更改了设备配置要求见年版的

f)“”(4.2.2.2,20135.2.3);

增加了人员配置要求见

g)“”(4.3.1);

更改了客服人员要求见年版的

h)“”(4.3.2,20135.2.2.1);

更改了维修人员要求见年版的

i)“”(4.3.3,20135.2.2.2);

更改了维修零配件的供应要求见年版的

j)“”(4.4.2,20136.3);

删除了信息反馈见年版的

k)“”(20136.7);

删除了持续改进和售后维修服务评价见年版的第章第章

l)“”“”(20138、9)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国轻工业联合会提出

。

本文件由全国钟表标准化技术委员会归口

(SAC/TC160)。

本文件起草单位西安轻工业钟表研究所有限公司深圳市雷诺表业有限公司珠海罗西尼表业有

:、、

限公司深圳市飞亚达科技发展有限公司浙江卓越电子有限公司依波精品深圳有限公司天王电子

、、、()、

深圳有限公司漳州市恒丽电子有限公司深圳市泰坦时钟表科技有限公司温州市强达表业有限公

()、、、

司深圳西普尼精密科技股份有限公司上海老凤祥钟表有限公司漳州市英姿钟表有限公司烟台持久

、、、、

钟表有限公司山东弘承亨商贸有限公司万表名匠广州科技有限公司漳州市富存家居制品有限公

、、()、

司广诚钟表集团有限公司苏州逸佳和钟表有限公司北京佳准钟表眼镜检测有限公司厦门市高斌时

、、、、

计文化有限公司深圳市新隆达表业有限公司深圳市玺佳创新有限公司

、、。

本文件主要起草人陈斌席战辉杨爱华谢堪祥郭新刚赖喜庆张涵睿梁惠兰王坚王佳敏

:、、、、、、、、、、

杨丽马海李育忠马涛邵跃明张晔张谦陈瑞祥钱国标胡少华郭晓燕陈黄婷孙钰凯邱旭强

、、、、、、、、、、、、、、

张曜丞陈波林三栋古志勇何崇林张好夫高武斌邓新武张建民邵刚张磊

、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2013GB/T30416—2013;

本次为第一次修订

———。

Ⅰ

GB/T30416—2024

钟表售后维修服务规范

1范围

本文件界定了钟表售后维修服务的术语和定义规定了要求顾客回访和投诉处理等

,、。

本文件适用于钟表生产型企业销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务

、。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

投诉处理指南

GB/T17242

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

售后维修服务after-salesrepairservice

钟表售出后为满足顾客需求提供的为保持或恢复产品功能要求而进行的所有技术和管理活动

,,。

32

.

服务方serviceprovider

提供产品售后维修服务的组织或个人

。

注服务方包括产品的生产者销售者也能是独立钟表维修者

:、,。

33

.

售后维修服务网点after-salesrepairservicepoint

服务方设置的向顾客提供相关售后维修服务的机构

(3.2)。

34

.

独立钟表维修者independentwatchandclockrepairer

独立从事钟表维修服务的组织或个人

。

4要求

41基本要求

.

411服务方应有售后维修服务的组织机构和相应的售后维修服务网点并明确其职责

..,。

412服务方应建立售后维修服务制度包括财务管理客户管理服务质量管理员工培训零配件管

..,、、、、

理顾客投诉处理制度等以确保各项售后维修服务工作有章可循

、,。

413服务方在提供售后维修服务时顾客对维修项目维修费用引起故障原因服务承诺投诉渠道

..,、、、、

等有知情权对顾客提出的问题服务方应如实耐心解答

。,。

414生产型企业销售服务型企业授权的售后维修服务网点应通过授权方官方渠道公开可查询如

..、,,

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