DB51/T 2838-2021 退役军人就业创业服务规范

ICS03.080.01

CCSA16DB51

四川省地方标准

DB51/T2838—2021

退役军人就业创业服务规范

Specificationofveteransemploymentandentrepreneurshipservice

2021-10-14发布2021-12-01实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T2838—2021

目次

前言................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4原则...............................................................................1

5基本要求...........................................................................1

6服务提供...........................................................................2

7服务流程...........................................................................3

8服务监督、评价与改进...............................................................4

附录A（资料性）学历教育服务.........................................................5

附录B（资料性）省级创业孵化基地认定流程.............................................6

附录C（资料性）省级促进退役军人就业创业产业园申报认定工作流程.......................9

参考文献............................................................................11

I

DB51/T2838—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由四川省退役军人事务厅提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省退役军人事务厅、四川万豪企业管理咨询有限公司。

本文件主要起草人：蒋长久、赖兴懿、高渝南、刘西民、谭周、唐琦、程佳、施培、傅强、梁智威、

陈科丰。

本文件首次发布。

II

DB51/T2838—2021

退役军人就业创业服务规范

1范围

本文件规定了退役军人就业创业服务的原则、基本要求、服务提供、服务流程、服务监督、评价与

改进。

本文件适用于四川省行政区域内退役军人就业创业服务机构开展的退役军人就业创业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T8566信息技术软件生存周期过程

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20282信息安全技术信息系统安全工程管理要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

退役军人就业创业服务veteransemploymentandentrepreneurshipservice

通过提供服务措施，以满足退役军人就业和创业需求的行为。

3.2

退役军人就业创业服务机构veteransemploymentandentrepreneurshipserviceagency

专为退役军人提供就业创业服务的机构，包括各级退役军人事务行政机关、退役军人服务中心（站）

和退役军人培训中心等。

4原则

退役军人就业创业服务坚持政府推动、市场引导、社会支持相结合的原则。

5基本要求

5.1机构要求

5.1.1应具有满足服务需要的办公场所和相应的设施设备，提供退役军人就业创业信息登记、教育培

训、政策咨询等服务。

5.1.2提供就业创业服务的，应有相应的培训场地和附属配套设施。

1

DB51/T2838—2021

5.1.3应建立规范的规章制度，包括但不限于日常服务制度、首问负责制度、限时办结制度、一次性

告知制度和微笑服务制度等。

5.1.4应具有快速组织服务资源的能力，并能及时响应退役军人就业创业的服务需求。

5.2工作人员

5.2.1工作人员的配置数量应与服务对象、服务项目、服务范围的需求相适应。

5.2.2工作人员应具备服务岗位要求的专业知识和服务技能，达到与岗位职责相应的教育和专业培训

背景要求。

5.2.3从事职业信息分析、就业创业指导的工作人员应具备相应的学识、技术和能力，宜持有相应的

国家职业资格证书。

5.3信息化建设

5.3.1退役军人就业创业服务应根据工作需要，结合本地区经济社会发展状况及信息化建设基础，建

设并应用退役军人就业创业公共信息平台。

5.3.2服务系统的开发应按照GB/T8566实施，并支持对信息的识别、检索、追溯。

5.3.3信息网络应支持信息互联互通，数据向上集中，服务向下延伸。

5.3.4服务系统安全应符合GB/T20269和GB/T20282的规定。

6服务提供

6.1服务形式

服务形式包括但不限于以下形式：

a)网络服务；

b)窗口服务；

c)自助服务；

d)上门服务。

6.2服务内容和要求

6.2.1政策咨询服务

应提供教育培训、就业创业等方面的政策咨询服务。

6.2.2信息登记服务

应提供招聘与求职登记、就业登记、创业登记等信息登记服务。

6.2.3教育培训服务

6.2.3.1应根据就业需求，组织退役军人参加职业教育和技能培训，引导退役军人提升职业水平和职

业技能。委托承训机构提供技能培训的，应对承训机构进行评选认定工作。

6.2.3.2应依托优秀教育资源，为退役军人提供教育培训机构信息、就业创业培训信息、职业供求信

息等发布服务。

6.2.3.3应鼓励退役军人参加学历教育。学历教育服务参见附录A。

6.2.3.4应配合高等学校做好退役军人的招考和入学、复学工作。

2

DB51/T2838—2021

6.2.4就业服务

6.2.4.1应为退役军人提供包含职业能力测评、职业规划、求职技巧、就业岗位推荐等在内的职业指

导服务。

6.2.4.2应会同有关部门采取现场招聘、网络招聘、推荐就业等多种形式开展职业介绍服务。

6.2.4.3有条件的地区可向退役军人提供实践操作与训练等就业见习服务。

6.2.4.4应配合相关部门开发退役军人人才资源，鼓励退役军人参与社会治理、环境保护、脱贫攻坚、

乡村振兴等重点工作。

6.2.4.5应会同有关部门研究和制定适合退役军人就业的岗位目录。

6.2.4.6应提供就业后续跟踪服务，配合相关部门支持失业退役军人再就业。

6.2.5创业服务

6.2.5.1应提供包括创业服务申请、创业基地入驻申请、金融机构入驻、金融产品发布等在内的创业

对接服务。

6.2.5.2应向符合条件的退役军人提供包括税收优惠、创业补贴和奖励等在内的创业保障和支持服务。

6.2.5.3应协助相关金融机构，对有创业意愿和创业能力的退役军人按有关政策申请创业贷款等金融

服务。

6.2.5.4组织退役军人创业专家