DB46/T 563.3-2021 绿色殡葬 第3部分：祭扫服务规范

ICS03.080.30

CCSA16

46

海南省地方标准

DB46/T563.3—2021

绿色殡葬

第3部分：祭扫服务规范

Greenfuneral—

Part3:Tomb-sweepingservicespecification

2021-11-19发布2021-12-15实施

海南省市场监督管理局发布

DB46/T563.3—2021

目次

前言.................................................................................Ⅱ

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5祭扫服务流程.......................................................................3

6服务质量要求.......................................................................5

7祭扫服务评价与改进.................................................................6

附录A（资料性）重大和高峰期祭扫突发事件处置预案.....................................7

附录B（资料性）代理祭扫服务协议书...................................................8

附录C（资料性）祭扫人员满意度调查表.................................................9

I

DB46/T563.3—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB46/T563—2021《绿色殡葬》的第3部分。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由海南省民政厅提出。

本文件由海南省民政厅归口。

本文件起草单位：海南省民政厅、民政部一零一研究所。

本文件主要起草人：王永阔、张赫、李玉光、刘锋、林道杰、邱天华、时权。

II

DB46/T563.3—2021

引言

为推进绿色殡葬发展，深化殡葬改革，规范殡葬活动，提高殡葬服务质量，进一步贯彻落实民政部

等九部门《关于推行节地生态安葬的指导意见》（民发〔2016〕21号）、民政部等十六部门《关于进一

步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》（民发〔2018〕5号）以及《海南省推行绿色殡葬五年

行动计划（2019-2023）》（琼办发〔2019〕61号），结合海南省实际情况，特制定本文件。

绿色殡葬是深入贯彻习近平生态文明思想，践行新发展理念，以新时代全面绿色转型为引领，在殡

仪、安葬和祭扫等殡葬过程中，减少产生对人类健康和环境有害的物质，以节约资源、保护环境、文明

低碳、人与自然和谐共生为导向的殡葬行为。

《绿色殡葬》标准主要包括三个部分：

——第1部分对殡仪服务人员及设备设施、殡仪服务流程和服务规范、殡仪服务制度管理、殡

仪服务质量监督与管理等做出了规定。

——第2部分对节地生态安葬基本要求、安葬分类、葬式葬法的规格和要求，以及安葬服务流

程和质量要求、安葬服务评价等做出了规定。

——第3部分对祭扫服务机构、设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进

等做出了规定。

本文件是殡葬管理部门监督指导绿色殡葬祭扫服务活动的重要依据，也是家属选择绿色殡葬祭扫服

务的重要参考。严格落实本规范，优化服务流程，拓展服务项目，强化人文关怀，对推广文明低碳祭扫

具有重要的意义。

III

DB46/T563.3—2021

绿色殡葬第3部分：祭扫服务规范

1范围

本文件规定了祭扫服务机构、设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。

本文件适用于提供祭扫服务的公墓。骨灰堂、社区公祭场所可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T23287殡葬术语

GB/T31506信息安全技术政府门户网站系统安全技术指南

MZ/T038公墓祭扫服务

3术语和定义

GB/T23287和MZ/T038界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

祭扫服务sacrificeservice

对逝者进行追思、祭扫和对安葬逝者遗体、骨灰、遗骸等场所的设施环境进行整饰的服务。祭扫服

务按祭扫形式不同，可分为一般祭扫、重大和高峰期祭扫、代理祭扫和网络祭扫等。

3.2

一般祭扫routinesacrificeservice

以逝者家庭成员为主而举办的祭扫，包括：家属自行祭扫和需要工作人员主持的祭扫。

3.3

代理祭扫valetsacrifice

根据逝者家属委托，殡葬服务机构派工作人员现场祭扫，并拍照、录像的服务。

3.4

网络祭扫平台networktomb-sweepingplatform

在互联网上进行献花、点烛、寄语、留言等绿色祭扫活动的平台。

3.5

1

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重大祭扫活动majortomb-sw