DB4106/T 19-2020 居家养老助洁机构服务规范

ICS03.080.20

A16

DB4106

鹤壁市地方标准

DB4106/T19—2020

居家养老助洁机构服务规范

2020-07-15发布2020-07-20实施

鹤壁市市场监督管理局发布

DB4106/T19—2020

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由鹤壁市民政局提出并归口。

本标准起草单位：鹤壁市民政局、鹤壁市养老服务业协会、河南禧仁养老服务有限公司、鹤壁市山

城区爱心老年公寓、鹤壁市山城区长红医养老年公寓、鹤壁市鹤山区社区鹤煤（集团）建安公司敬老院、

鹤壁市德铨养老服务评估中心、鹤壁市淇滨区同心圆社会工作服务中心、鹤壁市淇河家政有限公司。

本标准主要起草人：吴晶敏、李静、李艳霞、王鹏飞、郭贵红、郭长勋、刘坤、孙涑芬、刘荷仙、

张珂。

I

DB4106/T19—2020

居家养老助洁机构服务规范

1范围

本标准规定了居家养老助洁机构的人员要求、服务分类、服务提供、服务操作规程、服务质量要求、

服务质量评价与改进。

本标准适用于居家养老助洁机构提供的助洁服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T26396-2011洗涤用品安全技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用本文件。

3.1

服务对象

具有鹤壁户籍的60周岁及以上老年人。

3.2

服务机构

为居家老年人提供助洁服务的服务机构，包括社区日间照料中心、居家养老服务中心、家政服务公

司等。

3.3

助洁服务

通过专业服务人员使用清洁设备和工具对物体及表面进行清洁，使其达到清洁卫生状态的过程。

3.4

服务人员

为居家老年人提供助洁服务的人员。

1

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4服务机构

4.1应依法登记注册，合法经营。

4.2应具与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施，并具有整洁的环境卫生条件。

4.3应具有与业务范围相适应的管理人员和服务人员。

4.4公共标识以及指示标识设置应符合GB/T10001.1-2012的规定。

4.5应建立健全业务范围相关的各项规章制度、工作流程。

4.6应公开服务明细、收费标准、投诉监督电话等信息，公开信息真实、准确、完整。

4.7应对服务提供人员进行岗前、岗中及安全培训，并建立员工培训档案。

4.8应与员工签订劳动合同。

5人员要求

5.1基本要求

5.1.1应遵守服务机构规章制度。

5.1.2应具有良好的职业道德，遵纪守法。

5.1.3应熟悉居家养老服务程序和规范要求。

5.1.4仪表、仪容、服务礼仪等应符合相应的行为规范。

5.2服务人员

5.2.1应参加相关培训，掌握养老服务相关知识和技能。

5.2.2应熟练掌握助洁设施设备的安全使用和操作要求。

5.2.3应具备基本的法律、安全、卫生知识。

5.2.4应尊重老年人的生活习惯和宗教信仰自由，注意保护老年人隐私。

5.2.5年龄应在18周岁以上、60周岁以下。

5.2.6应具有与老年人良好沟通的能力。

5.3管理人员

5.3.1应具有大专以上文化程度或2年以上居家养老服务工作管理经验。

5.3.2熟悉国家和行业主管部门有关社区居家养老服务的法律、法规和规定。

5.3.3应具有良好的组织、沟通与协调能力。

5.3.4应具有良好的为老服务意识，尊重老年人及服务人员。

6服务分类

6.1清洁服务

清洁服务为居室清洁服务，主要包含：

a)玻璃窗、玻璃门清洁；

b)厨房清洁；

c)卫生间清洁；

d)卧室清洁；

e)客厅清洁。

2

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6.2洗涤服务

衣物、床品洗涤。

7服务提供

7.1提供条件

7.1.1用品用具

7.1.1.1服务机构应准备有充足的提供助洁服务所需的用品用具。

7.1.1.2服务用品、用具应分类存放，分开使用，使用后应清洁、消毒无异味。

7.1.1.3清洁剂和消毒剂应达到国家规定要求。

7.1.1.4应严格按照使用要求和操作规范对服务用品、用具进行使用和操作。

7.1.1.5服务时需要使用服务对象的助洁工具，需要征得服务对象或家属许可。

7.1.2服务协议