DB34/T 4022-2021 大型赛会志愿服务管理规范

ICS03.080.01

CCSA16

34

安徽省地方标准

DB34/T4022—2021

大型赛会志愿服务管理规范

Volunteerservicemanagementstandardsforlarge-scalecompetitions

2021-09-30发布2021-10-30实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4022—2021

目次

前言................................................................................III

引言.................................................................................IV

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体要求...........................................................................2

4.1管理原则.......................................................................2

4.2服务保障.......................................................................3

4.3应急管理.......................................................................3

4.4文化建设.......................................................................3

5志愿者服务要求.....................................................................4

5.1基本素质要求...................................................................4

5.2基本知识要求...................................................................4

5.3基本技能要求...................................................................4

5.4基本纪律要求...................................................................4

5.5基本行为规范要求...............................................................5

5.6特定志愿服务要求...............................................................5

5.7媒体沟通要求...................................................................5

5.8其他相关要求...................................................................6

6相关方职责.........................................................................6

6.1大型赛会组织方.................................................................6

6.2志愿者管理部门.................................................................6

6.3志愿者服务部门.................................................................7

6.4志愿者来源单位.................................................................7

7流程和管理.........................................................................7

7.1基本流程.......................................................................7

7.2建立机制.......................................................................7

7.3制定方案.......................................................................7

7.4宣传动员.......................................................................8

7.5招募选拔.......................................................................8

7.6培训提升.......................................................................9

7.7过程管控......................................................................10

7.8激励嘉许......................................................................11

7.9总结提升......................................................................11

7.10成果转化.....................................................................12

附录A（规范性）大型赛会志愿服务管理流程............................................13

I

DB34/T4022—2021

附录B（资料性）大型赛会志愿服务总体方案示例（XX会议）..............................14

B.1背景介绍.......................................................................14

B.2工作目标.......................................................................14

B.3组织架构.......................................................................14

B.4主要任务.......................................................................14

B.5工作安排.......................................................................14

B.6服务保障.......................................................................15

B.7经费预算.......................................................................15

附录C（资料性）大型赛会志愿服务宣传方案示例（XX会议）..............................16

C.1背景介绍.......................................................................16

C.2目的意义.......................................................................16

C.3宣传内容.......................................................................16

C.4宣传队伍组织架构及职责分工.....................................................16

C.5宣传方式.......................................................................16

C.6宣传经费预算...................................................................17

C.7宣传要求.......................................................................17

附录D（资料性）志愿者岗位需求表示例................................................18

附录E（资料性）志愿服务质量测评表示例..............................................19

参考文献..............................................................................20

II

DB34/T4022—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由共青团合肥市委员会提出。

本文件由共青团安徽省委员会归口。

本文件起草单位：共青团安徽省委员会、共青团合肥市委员会、合肥市青年志愿者协会。

本文件主要起草人：郑兰荣、方芳、童友好、马进伟、王丛、郭晓彤、席方珅。

III

DB34/T4022—2021

引言

本文件的制定旨在明确大型赛会志愿服务管理标准，保证大型赛会志愿服务有序开展，促进志愿者

自身进步和成长，实现志愿服务实践育人功能。

通过本文件的制定，明确了大型赛会志愿服务从建立机制到成果转化的全过程管理规范，明确了主

办方、管理部门、服务部门、来源单位等工作职责，完善了大型赛会志愿者激励保障和素质提升，推进

了大型赛会志愿服务法制化、专业化建设。

IV

DB34/T4022—2021

大型赛会志愿服务管理规范

1范围

本文件规定了大型赛会志愿服务管理的总体要求、志愿者服务要求、相关方职责、流程和管理相关

要求。

本文件适用于大型赛会志愿服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15720中国盲文

GB/T19363.2翻译服务规范第2部分:口译

GB/T24435中国手语基本手势

GB/T31598-2015大型活动可持续性管理体系要求及使用指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

志愿服务Volunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

3.2

志愿者Volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

3.3

大型赛会Large-scalecompetitions

由党政机关主办、支持的各类体育赛事、综合性会议、展览会、节庆活动、文艺演出等，或依法定

程序批准由法人、其他组织举办的面向公众参与的非营利性大型活动。

3.4

大型赛会志愿服务Volunteerserviceforlarge-scalecompetitions

为保障大型赛会顺利举办，组织动员志愿者参加的大型赛会筹备、组织、管理、运行等各项活动。

3.5

相关方Relevantparties

能够影响大型赛会志愿服务管理决策或志愿服务活动的组织。

[来源：GB/T31598-2015，3.16，有修改]

注：本标准中的相关方是指大型赛会组织方、志愿者管理部门、志愿者服务部门以及志愿者来源单位。

1

DB34/T4022—2021

3.6

大型赛会参与方Participantsoflargeevents

提供大型赛会内容的组织和（或）个人、以接受服务或内容为主要目的而参加大型赛会的组织和（或）

个人、作为消费者角色的用户。

[来源：GB/T31598-2015，3.12、3.13、3.14，有修改]

3.7

大型赛会组织方Organizersoflargeevents

发起和（或）管理整个大型赛会或大型赛会某方面的实体。

[来源：GB/T31598-2015，3.10，有修改]

3.8

志愿者管理部门Volunteermanagementdepartment

对活动组织方负责，由活动组织方委托或者活动组织方成立的统筹协调并组织志愿者参与大型赛会

志愿服务的机构。

3.9

志愿者服务部门Volunteerservicedepartment

在大型赛会中，志愿者直接提供服务并接受管理的活动组织方分设机构。

3.10

志愿者来源单位Volunteersourceunit

志愿者就读的学校、工作的单位或所在的其他机构。

4总体要求

4.1管理原则

4.1.1党的领导

坚持党对志愿服务工作的领导，发挥共产党员、共青团员在志愿服务活动中的先锋模范作用。

4.1.2以人为本

保护志愿者的身体和心理健康，保障志愿者人身安全和合法权益，促进志愿者自身进步和成长，充

分调动和维护志愿者的热情和积极性。

4.1.3满足需求

明确大型赛会的需求和期望，确保提供的志愿服务满足相关需求。

4.1.4协同合作

相关方之间、相关方与志愿者之间、志愿者与志愿者之间统一思想、统一行动、协调一致、密切配

合，形成工作合力。

4.1.5动态调整

大型赛会志愿服务期间，随时关注志愿者的动态变化以及志愿服务的整体运行，及时处理一些突发

状况，提升应变能力。

2

DB34/T4022—2021

4.2服务保障

4.2.1大型赛会组织方应及时、准确地向志愿者发放志愿服务相关必备物资。必备物资包括志愿者证

件、印有志愿服务标识系统的帽子、上衣、裤子、腰包等装备。已发放给志愿者用于志愿服务工作的必

备物资可以作为志愿服务纪念品，不再回收。

4.2.2大型赛会组织方为志愿者提供餐饮保障，包括但不限于：

——告知餐饮提供的时段、地点；

——实施食品安全保障措施；

——对确有特殊需求的志愿者，提供适宜的保障措施。

4.2.3大型赛会组织方为志愿者提供保险和医疗保障，包括但不限于：

——为所有录用