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GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范

GB/T 32314-2015 Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks

国家标准 中文简体 现行 页数：10页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
GB/T 32314-2015
相关服务
商用授权
标准类型
国家标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A11 金融、保险
国际标准分类号（ICS）
03.060 金融、银行、货币体系、保险
发布日期
2015-12-28
实施日期
2016-06-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
适用范围
本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则，并对外包要素和外包管理提出了要求。
本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。

发布历史

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GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范-第1页
GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范-第2页
GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范-第3页
GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范-第4页

研制信息

起草单位：
中国人民银行金融信息中心、中国信息安全认证中心、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、光大银行、青岛银行
起草人：
吴晓光、时向一、刘芳、王凤娇、赵金龙、冯杨慧、刘莹、王婧、杨冰、姜训达、吕爽、赵荣、李青玉
出版信息：
页数：10页 | 字数：15 千字 | 开本： 大16开

内容描述

ICS03.060

A11

中华人民共和国国家标准

/—

GBT323142015

商业银行客户服务中心

服务外包管理规范

Manaementsecificationforcustomerservicecenteroutsourcin

gpg

serviceofcommercialbanks

2015-12-28发布2016-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT323142015

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3基本原则…………………1

4外包要素…………………2

5发包方管理………………2

6承包方要求…………………………

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