DB3601/T 5-2022 居家养老志愿服务规范

ICS03.080

CCSA00

DB3601

南昌市地方标准

DB3601/T5—2022

居家养老志愿服务规范

Volunteerserviceforhome-basedcarefortheaged

2022-03-09发布2022-04-09实施

南昌市市场监督管理局发布

DB3601/T5—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5服务内容...........................................................................2

6服务保障...........................................................................3

7服务流程...........................................................................3

8管理要求...........................................................................4

9投诉处理...........................................................................6

10服务评价与改进....................................................................6

附录A（资料性）志愿服务评价表.......................................................7

附录B（资料性）志愿服务满意度调查表.................................................8

参考文献..............................................................................9

I

DB3601/T5—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由南昌市民政局提出并归口。

本文件起草单位：南昌市民政局、江西华中标准化事务所。

本文件主要起草人：熊印根、王珈瑶、许文菲、帅艺、刘伟。

II

DB3601/T5—2022

居家养老志愿服务规范

1范围

本文件规定了居家养老志愿服务的基本要求、服务内容、服务质量、服务流程、管理要求、投诉处

理和服务评价与改进。

本文件适用于志愿服务组织为居家老年人提供的志愿服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T39510老年保健服务规范

GB/T40143志愿服务组织基本规范

MZ/T148志愿服务基本术语

MZ/T169养老机构社会工作服务规范

MZ/T171养老机构生活照料服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

志愿者volunteer

以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

[来源：MZ/T148-2020，3.1]

3.2

志愿服务组织volunteerorganization

依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。

[来源：MZ/T148-2020，4.1]

3.3

居家养老志愿服务home-basedelderlyvolunteerservice

志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向居家老年人提供的以养老服务为主的公益服务。

[来源：MZ/T148-2020，4.1，有修改]

3.4

志愿服务“时间银行”volunteerservice“timebank”

为促进志愿服务可持续发展，建立的志愿服务时间存取机制。

[来源：MZ/T148-2020，2.20]

1

DB3601/T5—2022

4基本要求

4.1志愿服务组织

4.1.1应经县级以上人民政府民政主管部门登记设立，登记的服务范围应包含为老年人提供志愿服务。

4.1.2有满足工作需要的场所、设施设备等办公条件，配备管理人员、工作人员和志愿者。

4.1.3应建立志愿服务信息系统，并能与全国志愿服务信息系统以及南昌市志愿服务信息管理平台实

现数据互联互通，志愿服务“时间银行”应有专用的手机应用程序