SB/T 10833-2012 百货店客户关系管理系统基本功能要求

ICS35.240.60

A10

备案号:—

384932013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT108332012

百货店客户关系管理系统基本功能要求

Basicfunctionalreuirementsfordeartmentstorecustomerrelationshi

qpp

manaement

ㅤㅤㅤㅤ

g

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT108332012

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3系统定义…………………1

4会员卡管理………………2

5会员卡消费管理…………………………3

6优惠券管理………………3

7会员消费分析……………4

ㅤㅤㅤㅤ

Ⅰ

/—

SBT108332012

百货店客户关系管理系统基本功能要求

1范围

、、、、

本标准规定了百货店客户关系管理系统的系统定义会员卡管理会员卡消费管理优惠券管理会

员消费分析的功能要求。

本标准适用于百货店的客户关系管理系统。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

百货店deartmentstore

p

,,,,

在一个建筑物内经营若干大类商品实行统一管理分区销售满足顾客对时尚商品多样化选择需

求的零售业态。

[/—,]

GBT181062004定义4.1.7

2.2

客户关系管理()

customerrelationshimanaementCRM

pg

ㅤㅤㅤㅤ

、、、,,

将商业活动与数据挖掘数据仓库会员卡发放销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起

为企业的会员制提供业务自动化的解决方案。

2.3

客户关系管理系统基本功能customerrelationshimanaementbasicfunctional

pg

、、。

用计算机自动分析会员信息会员消费会员服务等流程管理系统的内容

:、、、、。

注包括系统定义会员卡管理会员卡消费管理优惠券管理会员消费分析

2.4

会员卡membershicard

p

,、、,,

身份识别卡可以实现打折积分客户管理等功能是企业维系顾客关系提高顾客忠诚度的一

种营销载体。

2.5

系统定义sstem-defined

y

,。

规定实际使用需要在计算机综合分类系统中的位置和界限使实际使用需要在系统中能够识别

2.6

库存卡stockcards

,。

经计算机系统加磁处理待发放使用的会员卡

3系统定义

3.1会员年龄段定义

,。

定义会员年龄区段进行会员消费信息分析

1

/—

SBT108332012

3.2会员地区定义

,。

定义会员地区名称进行会员消费信息分析

3.3优惠券定义

,、、。

定义系统允许使用的优惠券信息包括定义优惠券名称是否是电子券是否允许返券等

3.4会员卡卡种定义

,。

将功能相同或相近的卡定义为同一卡种再在该卡种下定义不同的卡类型

3.5会员卡类型定义

,。

在同一会员卡卡种下按不同的使用功能定义会员卡类型

3.6会员卡保管地点定义

在系统中使会员卡保存和销售的地点分开。

4会员卡管理

4.1会员卡建卡发放

,,。

4.1.1根据输入的卡号和有效期生成磁卡即库存卡

,,。

4.1.2根据输入的会员信息激活库存卡生成可以发放的会员卡

ㅤㅤㅤㅤ

4.2会员卡调整

,。

4.2.1当顾客所持会员卡损坏时应进行的换卡操作

,。

4.2.2当会员卡遗失时应进行的挂失操作

,。

4.2.3当会员卡挂失时应进行的恢复操作

、,。

4.2.4当会员卡因损坏过期等原因不能使用时应进行的作废功能操作

,。

4.2.5根据会员卡的使用需求更改已发放的会员卡有效期

4.2.6对会员卡状态以单据的形式进行变动。

4.3会员卡验卡补磁

、。

4.3.1检验会员卡磁道内容卡号是否与数据库中的记录内容相符

,。

4.3.2会员卡在使用过程中会发生消磁而影响使用时对会员卡进行的补磁操作

4.4会员卡统计查询

4.4.1按设定权限查询会员卡信息。

4.4.2查询一定时间段内会员卡的发放数据信息。

、。

4.4.3按卡类型保管地点统计会员卡的库存和发放数据

4.5会员档案记录

,、、。

记录会员档案包括会员姓名住址学历等基本信息

2

/—

SBT108332012

5会员卡消费管理

5.1会员卡折扣率设定

、。

为折扣类的会员卡设定其使用部门商品的折扣率等信息

5.2会员卡积分规则设定

、。

对积分类的会员卡设定其使用部门商品的积分规则等

5.3会员卡积分处理规则设定

、。

设定积分回报规则积分处理方式和处理日程

5.4积分返还礼品规定

规定用于积分返还的礼品信息。

5.5会员卡消费明细查询

,、、。

查询会员卡的消费记录包括消费金额折扣金额消费积分等详细信息

5.6会员卡返利数据统计

,,、、。

统计指定时间内会员卡的返利数据包括应返还已返还未返还

5.7会员卡返利消费数据统计ㅤㅤㅤㅤ

,,、。

统计指定时间内会员卡的返利消费数据包括已消费未消费

5.8会员卡消费明细期间汇总

、、。

查询会员卡在指定时间段内消费金额折扣金额消费积分等信息

5.9会员卡消费明细一般列表

、、。

查询会员卡在指定时间段内单笔消费金额折扣金额消费积分等信息

5.10按卡号查询会员卡交易处理

,、、。

根据会员卡卡号查询会员卡的交易处理信息如销售凭证号交易类型处理状态等

5.11查询会员卡交易处理

、,、。

根据门店日期等条件查询会员卡的交易处理信息包括优惠券金额等交易信息

6优惠券管理

6.1定义优惠券使用商户

指定某一商户下优惠券的使用范围。

6.2定义优惠券使用规则

、、。

定义优惠券使用规则名称消费金额及与优惠券金额的配比关系

3

/—

SBT108332012

6.3会员卡优惠券使用定义单

、。

定义允许使用优惠券的部门收券部门及收券规则

6.4按区间段查询优惠券账户报表

根据指定的日期区间段查询优惠券的各种金额账。

6.5按商品查询优惠券用券信息

、、,

根据商户代码商品代码优惠券类型及销售部门等查询条件查出该商品当前符合用券条件的单

、。

据编号规则号等相关信息

6.6查询优惠券账户报表

、、,。

根据日期卡类型优惠券类型查询优惠券账户报表数据

6.7查询优惠券当前余额

查询会员卡优惠券账户中当前各类优惠券的余额。

6.8会员卡优惠券消费统计

、、,

根据会员卡类型统计日期优惠券类型等条件查询指定卡类型下所有会员卡在区间内的消费

情况。

ㅤㅤㅤㅤ

7会员消费分析

7.1会员消费报表

、、、、、。

根据区域年龄段职业收入学历家庭成员等条件进行查询分析

7.2会员商品分类消费报表

根据商品分类对会员消费信息进行查询分析。

7.3会员商品品牌消费报表

根据商品品牌对会员消费信息进行查询分析。

7.4会员价格带消费报表

根据商品的价格带对会员消费信息进行查询分析。

4