SB/T 10830-2012 百货店促销活动规范

ICS03.100.20

A10

备案号:—

384902013

中华人民共和国国内贸易行业标准

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SBT108302012

百货店促销活动规范

Secificationfordeartmentstoreromotion

ppp

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2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

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SBT108302012

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3促销活动原则……………1

4促销活动硬件设施………………………1

5促销活动宣传推广………………………1

6促销活动价格管理………………………2

7促销活动赠品管理………………………2

8促销活动退换商品管理…………………2

促销活动期限与安全管理………………2

9

10促销活动档案管理………………………2

参考文献………………………3

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SBT108302012

百货店促销活动规范

1范围

、、、、、

本标准规定了百货店的促销活动原则及硬件设施宣传推广价格管理赠品管理退换商品管理

、、。

时间期限安全管理档案管理的要求

本标准适用于百货店促销活动。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

百货店deartmentstore

p

,,,,

在一个建筑物内经营若干大类商品实行统一管理分区销售满足顾客对时尚商品多样化选择需

求的零售业态。

[/—,]

GBT181062004定义4.1.7

2.2

促销活动romotionactivities

p

ㅤㅤㅤㅤ

,。

通过各种优惠手段吸引消费者购买商品扩大销售量的商业行为

3促销活动原则

3.1应提前制定年度整体促销计划。

促销活动应基于年度整体促销计划立项或市场变化情况实时调整。

3.23

、、、。

3.3促销活动应有立项预算总结评估备案等程序

4促销活动硬件设施

、,

4.1促销活动如涉及广场外墙等社会公共区域应根据当地政府相关规定提前向城管等执法部门申

、。

报备案

、、、

4.2促销活动中供应商的促销展览陈列等涉及在场内设计放置硬件设施并在媒体上发布相关信息

,。

的应由商场对其形象及规格进行统一审批

,。

4.3促销活动中相关物料设施应指定管理责任人确保硬件设施的完备

、、,。

4.4应充分考虑硬件设施的安全性环保性重复利用性避免安全隐患和铺张浪费

5促销活动宣传推广

5.1应遵守政府及相关职能部门发布的法律法规及规章制度。

、,。

5.2应遵循企业既定的识别系统或标准的宣传推广模版确保企业形象的统一性

5.3宣传信息应保证真实性和有效性。

1

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SBT108302012

,。

5.4应遵循企业既定的年度预算计划并结合市场实际情况略做微调

、、,,

5.5对于短信彩信微博等新兴宣传推广渠道应设有专人专项管理同时应制定相应传播原则及标

,、,。

准避免频繁重复的传播对顾客造成骚扰以及传播内容不当给企业造成负面影响

6促销活动价格管理

6.1促销活动中价格管理应遵循国家及相关职能部门发布的法律法规及规章制度。

6.2促销活动应保证促销价格的真实性和可溯性。

7促销活动赠品管理

7.1促销活动中赠品发送应遵循国家及相关职能部门发布的法律法规及规章制度。

7.2赠品的质量和服务按照正常商品实施管理。

8促销活动退换商品管理

。《》、《

8.1促销活动中退换货应严格执行法律法规的规定参见中华人民共和国消费者权益保护法中

华人民共和国产品质量法》。

8.2不得以促销为由拒绝退换货或为消费者退换货设置障碍。

,“”,,;,

8.3商品退换货应执行先行负责制本着三为主原则即可换可不换的以换为主可换可退的以退

;,。

为主可退可不退的以退为主

、。

8.4促销活动中商品的退换货规定应在相应活动宣传告示中有明确告知

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,、、,,

8.5退货时如顾客领取了礼品赠品奖品等返利应先退还相应返利再按购买时的付款方式予以

退款。

,。

8.6促销活动中的商品退换货以在规定的期限内且不影响二次销售为原则

9促销活动期限与安全管理

、。

9.1促销活动的时间期限等应严格执行国家的法律法规及相关职能部门发布的制度要求

,。

9.2应严格按照国家有关法律法规的规定开展促销活动规范操作

、。

9.3应根据有关规定提前将活动方案向当地公安交通等相关部门备案

,。

9.4应提前制定现场保卫和应急疏散预案落实相关安全责任人

,、、,

9.5做好促销活动的宣传工作促销内容促销时间促销方式以及促销位置应在明显处公示顾客广

告或宣传信息应保持与现场销售一致。

,,。

9.6促销活动应选择开阔场所分散设置区域保持疏散通道畅通

、、、,

9.7促销活动前应检查商场出入口安全出口门窗电扶梯等相关设备设施是否完好各区域地面有

无积水或不利于疏散的障碍物。

,,,。

9.8一旦发生顾客受伤事故应第一时间将伤者带离现场送医院治疗维持现场秩序防止意外发生

10促销活动档案管理

,、、

10.1促销活动档案应立卷归档保存其中重点做好年度促销计划单项企划方案方案及费用的报批

、、。

往来凭证对外合作的合同协议促销活动总结报告等材料

,,。、。

10.2促销活动档案应整理立卷装订成册编制财务档案目录建立查阅复制促销档案制度

,。

10.3与促销活动相关的重要合同或文件等材料应同时建立电子档案并定期备份

2

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SBT108302012

参考文献

[]《》(、、、、

1零售商促销行为管理办法商务部国家发展和改革委员会公安部国家税务总局国家工

,,)

商行政管理总局令第号年月日

182006912

[]《》(,

中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国主席令第十一号年月

219931031

日)

[]《》(,)

中华人民共和国产品质量法中华人民共和国主席令第九号年月日

32009228

[]/—《零售业态分类》

4GBT181062004

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