DB34/T 3672-2020 全屋定制家居产品 顾客体验服务规范

ICS27.100

F20

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3672—2020

全屋定制家居产品顾客体验服务规范

WholeHouseCustomizationCustomerServiceSpecification

文稿版次选择

2020-08-03发布2020-09-03实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3672—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由客来福家居股份有限公司提出。

本标准由安徽省经济和信息化厅归口。

本标准起草单位：客来福家居股份有限公司、安徽省美佳厨饰有限公司、安徽省产品质量监督检验

研究院、安徽省农业机械试验鉴定站、安徽艾德格尔家具有限公司、合肥迪佳家具制造有限公司、安徽

宏宇铝业有限公司。

本标准主要起草人：尹其宏、汪华、祖瑶、刘伯夷、朱燕媚、张军、汪义华、高玲均、魏金华、梅

杰、陈立亚、尹其兵、陈友裴。

I

DB34/T3672—2020

全屋定制家居产品顾客体验服务规范

1范围

本标准规定了全屋定制家居产品的术语和定义、接待现场规范、量尺现场规范、方案现场规范、洽

谈现场规范、复尺现场规范、安装现场规范、客诉现场规范。

本标准适用于全屋定制家居产品全过程的顾客体验服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3324木家具通用技术条件

GB/T3325金属家具通用技术条件

JZ/T1全屋定制家居产品

SB/T11013整体橱柜售后服务规范

3术语和定义

JZ/T1、GB/T3324、GB/T3325及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

全屋定制theallandtheonecustom-made

对指定住宅内的全部或