DB3717/T 2-2020 “一窗受理 一次办好”服务规范

ICS01.040.03

A12

DB3717

菏泽市地方标准

DB3717/T2—2020

“一窗受理•一次办好”服务规范

ServiceSpecificationfor"one-windowacceptance·doitwellonce"

2020-08-18发布2020-09-01实施

菏泽市市场监督管理局发布

DB3717/T2—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由菏泽市行政审批服务局提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：郓城县行政审批服务局。

本标准主要起草人：唐亮、董良峰、李虹美、王振良、高贺、潘迪骏、车迪。

I

DB3717/T2—2020

"一窗受理•一次办好"服务规范

1范围

本标准规定了“一窗受理•一次办好”的基本要求、服务程序、信息化要求、监督检查和服务评价

与改进。

本标准适用于菏泽市各级政务服务机构“一窗受理•一次办好”服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

DB3717/T3踏勘评审服务规范

3基本要求

3.1制度建设

应结合“一窗受理·一次办好”工作实际，建立配套制度保障体系，包括但不限于：

a)提升服务效能，建立容缺受理、告知承诺等制度；

b)加强管理监督，建立一次性告知、首问负责、限时办结、无否决权、评价反馈等制度；

c)围绕重点领域，建立“多评合一”、联合验收、“一业一证”、证照同办、多证同办、帮办代

办、免费寄送等制度。

3.2服务要求

3.2.1服务场所

3.2.1.1应设置为服务对象提供服务的配套服务区，服务设施设备、运行管理、服务保障等要求应符

合GB/T32169.1的要求。

3.2.1.2根据受理环节、受理流程关联度、受理数量和频度等要素，设立办事窗口，主要功能包括但

不限于：

a)一次性告知受理条件、踏勘评审条件；

b)引导服务对象取号、查询、自助出证/照；

c)协助服务对象办理